浙江省杭州市余杭區(qū)從建設黨群服務中心“連心”志愿者、優(yōu)化志愿者隊伍結構入手，不斷提升黨群服務的專業(yè)能力和應急響應能力，推進黨群服務從常規(guī)化、娛樂化項目活動向專業(yè)化、功能化、多元化、多維化的層面遷移，打通線上線下資源和通道，緩解疫情防控態(tài)勢下黨員群眾突發(fā)性、應急性、情緒性的問題。

“一顆紅心”衍生“多項技能”

疫情當下，避免人群聚集、減少室內活動開展的倡導，影響了黨群服務中心傳統(tǒng)服務模式的發(fā)揮。與此同時，封控管控區(qū)、隔離區(qū)的群眾更需要黨群服務中心提供個性化的、應急性的專業(yè)服務。對此，余杭區(qū)以各級黨群服務中心為核心，吸收專業(yè)型、技能型、資源型人才加入黨群“連心”志愿隊伍，提升黨群服務專業(yè)應急能力、資源集聚能力、個性服務能力。

2021年以來，余杭區(qū)黨群服務中心從企業(yè)、小區(qū)、雙報道黨員、高校、社會組織召集各類資源型、特長型、應急型人才，組建區(qū)、鎮(zhèn)街、村社3級多維協(xié)同的有一定專業(yè)服務能力的“連心”志愿隊191支，人數(shù)達5875人。通過專業(yè)培訓和協(xié)同演練，“連心”成網(wǎng)，促進黨群志愿者隊伍從“一顆紅心”衍生出“多項技能”。

“近一步”和“進一步”

由于疫情防控工作的特殊性和不確定性，志愿服務的聯(lián)動能力、響應能力、時間和財力成本消耗比常規(guī)工作要大得多。對此，余杭區(qū)黨群聯(lián)動各鎮(zhèn)街黨群加強“連心”志愿者培訓規(guī)劃、應急響應機制建設，做好事后“復盤”，提高人員、裝備、物料、車輛的應急響應和協(xié)作能力。通過實踐和推演，形成了“近一步”和“進一步”的應急戰(zhàn)法，提高黨群服務時效，節(jié)省時間和財務成本。

疫情防控就是和時間賽跑。為提高“連心”服務應急響應時效，注意“連心”志愿者在各街道、社區(qū)的均衡分布，通過“就近服務”實現(xiàn)了“近一步”“自我服務”。3月9日夜，仁和街道突發(fā)疫情，閑林街道在一個小時的時間內派出46名有疫情防控經(jīng)驗的“連心”志愿者到崗值勤；為節(jié)約“連心”服務運營成本，通過發(fā)揮志愿者行業(yè)優(yōu)勢和專業(yè)特長，推進“連心”服務向前“進一步”實現(xiàn)近乎零成本的高效能公益服務。閑林街道黨群服務中心“連心”志愿者、快遞員武松濤說：“2022年以來，在不影響常規(guī)業(yè)務工作情況下，采取向前‘進一步’的方式，通過‘舉手之勞’為社區(qū)、小區(qū)公益配送疫情防控等物資1620多件。這樣做，既完成了疫情防控公益服務，又密切了與客戶的關系。”

“由表及里”到“漸入佳境”

在疫情防控工作中，“連心”志愿服務使得志愿者的專業(yè)性、應變能力得到了磨練和提升，余杭區(qū)的黨群服務功能得到了拓展，服務形式、服務載體和技能從“由表及里”到“漸入佳境”，在黨群服務更加溫暖的同時，開始具備解決痛點難點、滿足心理需求的功能。

疫情防控期間，黨群服務中心不得不閉館。余杭區(qū)各級黨群服務陣地利用“連心”志愿者專業(yè)優(yōu)勢，開設網(wǎng)絡非遺手工、健身等多項網(wǎng)絡課堂，受到群眾歡迎。集中隔離點人員提出看書的需求，百姓書屋“連心”志愿者連夜開發(fā)網(wǎng)上點書小程序、配置疫控專供圖書1200冊本，還精心制作寫有溫馨話語的書簽500張，先后到隔離點轉送圖書7次，總計546本。

“連心”志愿者在心理健康、家暴、小區(qū)急救等方面也有超強表現(xiàn)。一位居家隔離的青少年沉迷游戲，與家人發(fā)生爭吵，黨群服務中心心理健康專業(yè)的“連心”志愿者，通過3次線上心理疏導化解了這次“親子”危機。

（杭州市閑林街道 錢舟亮）