社區(qū)是社會治理的基本單元，也是社會治理體系中的基礎(chǔ)部分。學(xué)區(qū)的劃分、物業(yè)小區(qū)如何管理，社區(qū)如何建設(shè)，疫情防控如何落實……小小社區(qū)，千頭萬緒，管好“小事”就是治理“大事”。
習(xí)近平總書記指出：“要加強(qiáng)和創(chuàng)新基層社會治理，使每個社會細(xì)胞都健康活躍，將矛盾糾紛化解在基層，將和諧穩(wěn)定創(chuàng)建在基層。”社區(qū)治理工作如何開展，如何爭取居民的認(rèn)可和支持。近年來，深圳市寶安區(qū)新安街道新樂社區(qū)按照“宣傳宣講、解疑釋惑、排憂解難、凝心聚力”原則，在金泓凱旋城小區(qū)建立“邀您來喝茶共議社區(qū)事”的議事協(xié)商機(jī)制，推動政策在居民喝茶中宣講、民意在居民喝茶中聽取、矛盾在居民喝茶中化解、難題在居民喝茶中解決、發(fā)展在居民喝茶中謀劃，努力實現(xiàn)凝聚民心、匯聚民智。
把“大道理”更好講到居民心坎上，讓居民愿意聽、聽得懂、記得住，心貼心交流，匯聚民情民意。喝茶議事不拘形式，不打橫幅，以事論事，面對面商議；不斷強(qiáng)化小區(qū)黨支部黨建引領(lǐng)作用，加強(qiáng)矛盾糾紛排查，將矛盾糾紛化解在基層，做到“小事不出社區(qū)，大事不出街道”。
近年來實踐證明，學(xué)區(qū)的劃分、小區(qū)的物業(yè)管理、業(yè)主大會、電梯更換等等都是在喝茶共議的過程中解決的。喝茶議事式的多元化解，提供了一個平臺，讓大家有話可說、有理可講，進(jìn)而凝聚起解決難題、處理糾紛的合力。實打?qū)嵔怆y，推動排憂紓困。堅持民有所呼、我有所應(yīng)，確保群眾訴求“件件有回音，事事有著落”，才能做到在群眾家門口解決好操心事、煩心事、揪心事。
充分保障居民的知情權(quán)、拓展居民的參與度，談?wù)畱]、覓居民之想。今年2月，寶安區(qū)教育局公布年度的學(xué)區(qū)劃分征求意見，以新安西路為界，金泓凱旋城的居民不能就讀摩天輪邊上新修建一所寶安中學(xué)集團(tuán)下屬的海天學(xué)校，不少居民開始組織到區(qū)教育局、信訪局反映訴求。街道、社區(qū)邀請了區(qū)教育局到小區(qū)的黨群服務(wù)中心茶室，在喝茶的過程中，進(jìn)行面對面的交流，講清楚學(xué)分劃分的依據(jù)、政府的綜合考慮，消除了居民的疑慮，取得了大多數(shù)居民的支持。
2021年11月，金泓凱旋城業(yè)委會召開的業(yè)主大會，由于會前向住戶列清楚了與物業(yè)服務(wù)單位新簽定的管理合同與老合同的不同之處，修改業(yè)主大會、業(yè)主委員會議事規(guī)則的不同之處，充分讓住戶了解業(yè)主大會的議事內(nèi)容，得到了大多數(shù)的業(yè)主支持，投票率、參與率均超過90%，并做到了零投訴。
問需于民、問計于民，集思廣益共同建設(shè)新圳河碧道。今年5月，寶安區(qū)水務(wù)局為了改善新中心區(qū)的環(huán)境，新圳河從107國道一直到出?？诮ㄔO(shè)碧道，并進(jìn)行安全系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)、休閑系統(tǒng)、文化系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)五大建設(shè)體系。由于居民長期存在的生活習(xí)慣、環(huán)境的適應(yīng)性，對碧道的五大體系建設(shè)不了解，社區(qū)邀請區(qū)水務(wù)局、設(shè)計單位先聽取居民的意見及建議，設(shè)計單位的工作人員從目前存在的安全隱患及建成后的效果圖和居民一一展示，耐心地向居民解釋，建成后能滿足各種年齡段、不同人群的需求，取得大多數(shù)居民的支持。
推進(jìn)社區(qū)治理共建共治共享，做到人人參與、人人盡力、人人享有的社區(qū)治理新格局。今年3月，金泓凱旋城出現(xiàn)新冠肺炎病例，27棟樓房過萬人居住的小區(qū)被劃定為封控區(qū)、管控區(qū)，居民的生活保障如何落實到位，如何為就急癥急病提供就醫(yī)都是一個難題。當(dāng)時整個寶安區(qū)點多面廣，多個街道出現(xiàn)疫情，新安街道就有9個封控社區(qū)。金泓凱旋城的居民充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)的優(yōu)勢，小區(qū)黨支部、服務(wù)站連續(xù)發(fā)出一道道通知、一條條信息，當(dāng)天上午就在原打下的基礎(chǔ)上迅速組織了60多名黨員、干部、志愿者參與服務(wù)，嚴(yán)格按防疫要求，每個單元的黨員干部、志愿者只為本單元的住戶服務(wù)，不能離開單元樓棟，為本棟的住戶送上生活用品，確保當(dāng)天的生活秩序不亂，保障整個小區(qū)的居民生活正常運轉(zhuǎn)。在16天的封控、管控過程中，金泓凱旋城一共有950多名住戶參與疫情防控，有的為指揮提供防控的政策、指導(dǎo)防控措施的落實，有的就地轉(zhuǎn)化為核酸采樣員，為本棟的住戶做核酸采樣，有的做樓棟單元的守護(hù)者，有的做外賣員等等。真正做到了人人參與、人人盡力、人人享有的社區(qū)治理新格局。
新樂社區(qū)始終堅持以人民為中心的工作理念，問需于民，問計于到，求智于民，與群眾共同溝通交流、共同探討商量，始終堅持為群眾辦事和群眾商量辦事相統(tǒng)一，在與群眾商議的過程中，換位思考推心置腹，談?wù)鶓]，覓群眾所想，發(fā)揚民主，集思廣益，統(tǒng)一思想，凝聚共識，最終形成科學(xué)決策。新樂人都是用心用力用情解好群眾“急難愁盼”問題，始終堅持服務(wù)群眾我一直在的工作狀態(tài)。(蔡劍峰)
