近日，全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”表彰大會(huì)在北京舉行。中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席習(xí)近平親切會(huì)見(jiàn)受表彰代表，向他們表示誠(chéng)摯問(wèn)候和熱烈祝賀，勉勵(lì)他們牢記使命責(zé)任、勇于擔(dān)當(dāng)作為。今年是黨的二十大召開(kāi)之年，也是實(shí)施“十四五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，做好服務(wù)群眾工作意義重大、使命光榮。為人民服務(wù)是黨員干部的責(zé)任使命，廣大黨員干部要善用“加減乘除”法，用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問(wèn)題，助力群眾工作提質(zhì)增效，努力提高群眾滿意度，以優(yōu)異成績(jī)答好為民服務(wù)新考卷。

勤用凝聚合力的“加法”，“加”本領(lǐng)，答好“能力題”。“民有所求，我有所為”，這是黨的性質(zhì)和宗旨所決定的，是干部擔(dān)當(dāng)作為的基本要求，廣大黨員干部要堅(jiān)守人民至上的宗旨信念，踐行服務(wù)人民的錚錚誓言，把宗旨意識(shí)、為民情懷體現(xiàn)到工作實(shí)踐上。要把黨史學(xué)習(xí)當(dāng)作“必修課”“日常課”，鞏固提升做好服務(wù)群眾工作的厚重底氣和扎實(shí)本領(lǐng)。堅(jiān)持以“為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境”專項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)為抓手，暢通群眾反映問(wèn)題的門(mén)路渠道、權(quán)益保障通道，聽(tīng)民聲、紓民困、聚民心，在為民服務(wù)中鍛煉出“十八般武藝”。加強(qiáng)與群眾面對(duì)面協(xié)商溝通，研究解決問(wèn)題辦法，努力解決事關(guān)群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關(guān)鍵小事，真正把人民群眾的“安危冷暖”放在心上。在摸清群眾愿望和訴求中，找準(zhǔn)工作差距和不足，舉一反三，加以改進(jìn)，提高為民辦實(shí)事的辦結(jié)質(zhì)量，在群眾滿意上做“加法”，真正把為人民服務(wù)落到實(shí)處。

妙用補(bǔ)齊短板的“減法”，“減”存量，答好“為民題”。“腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，貫徹黨的群眾路線，首先要對(duì)群眾有感情，真正把自己當(dāng)作群眾的一員、把群眾的事當(dāng)作自己的事。黨員干部要積極用黨的群眾路線工作方法，始終保持“迎難而上”的魄力，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的住房、教育、醫(yī)療、就業(yè)等問(wèn)題，著力提升群眾反映事項(xiàng)一次性辦結(jié)率，減少群眾反映事項(xiàng)存量，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)接訴即辦、辦即辦好。在辦事流程上做好“減法”，發(fā)揮黨群服務(wù)中心作用，推行“一站式服務(wù)制度”，進(jìn)行集中式辦公，讓群眾最多跑一次，提升為民辦事效率。充分發(fā)揮黨員干部的“頭雁效應(yīng)”，從“群眾上門(mén)”向“領(lǐng)導(dǎo)下沉”轉(zhuǎn)變，下沉一線耐心聽(tīng)取基層群眾的意見(jiàn)，既讓群眾反映情況，又讓群眾多提意見(jiàn)。瞄準(zhǔn)人民群眾普遍關(guān)心的突出問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)解決，從源頭上有效預(yù)防和減少新問(wèn)題的產(chǎn)生，努力將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。

巧用改革創(chuàng)新的“乘法”，“乘”服務(wù)，答好“效率題”。“民有所想、我有所謀”，服務(wù)群眾工作就是和老百姓打交道的工作，群眾滿意與認(rèn)可是衡量工作質(zhì)效的重要標(biāo)志。只要堅(jiān)持從群眾中來(lái)到群眾中去，當(dāng)好親民之仆、治事之官，老百姓自然會(huì)有所思量、信服干部。面對(duì)群眾的反映的問(wèn)題訴求，黨員干部要嚴(yán)格落實(shí)首接首辦責(zé)任，把好群眾反映問(wèn)題“第一道關(guān)口”，建立接待、辦理、督查“一條龍”體系，運(yùn)用智慧大數(shù)據(jù)平臺(tái)，及時(shí)就地解決群眾合理合法訴求。做好新時(shí)代的群眾工作，既要注重精準(zhǔn)識(shí)別，在快速響應(yīng)群眾訴求上做“乘法”，提高為民辦實(shí)事效率，高效解決民生領(lǐng)域痛點(diǎn)；又要深入研究和準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，創(chuàng)新服務(wù)群眾工作方法，完善對(duì)接機(jī)制和調(diào)處程序，定期召開(kāi)推進(jìn)落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)席工作會(huì)議，多方聯(lián)動(dòng)齊抓共管消除各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，打破部門(mén)信息壁壘，推動(dòng)服務(wù)群眾工作由“單打獨(dú)斗”向“多方協(xié)作”，多措并舉用成倍的功效化解矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

活用源頭防范的“除法”，“除”風(fēng)險(xiǎn)，答好“實(shí)干題”。“民有所呼，我有所應(yīng)”，服務(wù)群眾工作的核心是要解決好群眾的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，一切以群眾的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。黨員干部要努力把接訪現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)考場(chǎng)、來(lái)訪群眾當(dāng)考官、群眾訴求當(dāng)考題、群眾滿意當(dāng)答案，用實(shí)際行動(dòng)取得群眾的信任，消除與群眾之間的隔閡；始終堅(jiān)持按照依法依規(guī)、窮盡辦法、傾盡全力的原則，耐心細(xì)致地制定解決問(wèn)題措施，做好教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等工作，引導(dǎo)群眾合理合規(guī)反映訴求，從源頭預(yù)防化解矛盾糾紛，消除矛盾風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。對(duì)具有代表性、傾向性、普遍性的群眾反映事項(xiàng)，組織專題調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告，為黨委政府決策提供參考。對(duì)不實(shí)反映要做“除”法，及時(shí)為受到不實(shí)舉報(bào)的黨員干部澄清正名、消除顧慮，最大限度消除負(fù)面影響和黨員干部的后顧之憂，積極引導(dǎo)黨員干部爭(zhēng)當(dāng)改革的促進(jìn)派、實(shí)干家，以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。（作者：代洪龍）