消費(fèi)是最終需求，既是生產(chǎn)的最終目的和動力，也是人民對美好生活需要的直接體現(xiàn)。習(xí)近平總書記指出，要建立起擴(kuò)大內(nèi)需的有效制度，釋放內(nèi)需潛力，加快培育完整內(nèi)需體系，加強(qiáng)需求側(cè)管理，擴(kuò)大居民消費(fèi)，提升消費(fèi)層次，使建設(shè)超大規(guī)模的國內(nèi)市場成為一個可持續(xù)的歷史過程。今年以來，我國高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，加大宏觀政策調(diào)節(jié)力度，有效實施穩(wěn)經(jīng)濟(jì)一攬子政策措施，頂住了超預(yù)期突發(fā)因素帶來的經(jīng)濟(jì)下行壓力。但也要看到，我國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的基礎(chǔ)仍不穩(wěn)固，需求不足的矛盾仍然突出，消費(fèi)需求恢復(fù)仍然乏力。要增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的基礎(chǔ)性作用，必須順應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級新趨勢，發(fā)揮服務(wù)消費(fèi)對擴(kuò)大消費(fèi)的牽引帶動作用。

我國服務(wù)消費(fèi)發(fā)展呈現(xiàn)三大趨勢

服務(wù)消費(fèi)是釋放消費(fèi)潛力的重要力量。伴隨居民收入增長和中等收入群體規(guī)模擴(kuò)大，我國消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快升級，居民消費(fèi)服務(wù)化趨勢加快發(fā)展，成為擴(kuò)大內(nèi)需的重要動力。近年來，通信服務(wù)、大眾餐飲、文化娛樂、休閑旅游、教育培訓(xùn)、健康養(yǎng)生等正在成為消費(fèi)新熱點(diǎn)。2019年我國人均服務(wù)性消費(fèi)支出接近1萬元，占居民人均消費(fèi)支出的比重達(dá)到45.9%，消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快從實物消費(fèi)主導(dǎo)向服務(wù)消費(fèi)主導(dǎo)轉(zhuǎn)換。從國際經(jīng)驗看，主要發(fā)達(dá)國家服務(wù)消費(fèi)占最終消費(fèi)的比重平均在74%左右。2021年我國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值已達(dá)1.25萬美元，服務(wù)消費(fèi)占比提升將是大勢所趨。

與發(fā)達(dá)國家服務(wù)消費(fèi)發(fā)展所處階段不同，我國服務(wù)消費(fèi)加快發(fā)展正處在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展時期，處在新時代新階段居民追求高品質(zhì)生活時期，處在人口結(jié)構(gòu)變化和消費(fèi)主體年輕化時期，呈現(xiàn)出一系列新特征。

第一，服務(wù)消費(fèi)發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅速崛起交匯，呈現(xiàn)加快數(shù)字化趨勢。大數(shù)據(jù)、5G、人工智能等新一代數(shù)字技術(shù)向服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域迅速滲透，加速服務(wù)業(yè)線上線下融合，豐富服務(wù)消費(fèi)場景，改善服務(wù)消費(fèi)體驗，推動服務(wù)消費(fèi)變革，促進(jìn)服務(wù)供給與服務(wù)消費(fèi)需求更有效匹配，為服務(wù)消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展提供了強(qiáng)勁動力。

第二，服務(wù)消費(fèi)發(fā)展與居民追求高品質(zhì)生活交匯，呈現(xiàn)加快高端化趨勢。居民對服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)的需求日益提升，推動服務(wù)消費(fèi)從注重量的滿足向追求質(zhì)的提升加快轉(zhuǎn)變。如在旅游業(yè)中，假期四星級、五星級酒店訂單量占比均有所提升，游客高端消費(fèi)的意愿和能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

第三，服務(wù)消費(fèi)發(fā)展與人口年齡結(jié)構(gòu)變化交匯，呈現(xiàn)消費(fèi)主體年輕化趨勢。服務(wù)消費(fèi)的特征很大程度上取決于消費(fèi)群體的特質(zhì)，伴隨著消費(fèi)群體的年輕化，以“90后”“00后”為主體的新一代消費(fèi)群體追求時尚和品牌，樂于嘗試新鮮事物，個性化消費(fèi)加快興起，促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)細(xì)分和多元化消費(fèi)市場發(fā)展。

總之，我國服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級的新趨勢，推動服務(wù)市場煥發(fā)出新的生機(jī)與活力，促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)的模式創(chuàng)新與供給的迭代升級。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動服務(wù)消費(fèi)深刻變革

服務(wù)消費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對釋放消費(fèi)潛力具有重要意義。數(shù)字化解決了供需信息不對稱問題，供需兩端通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)供需信息快捷搜索和撮合，釋放潛在消費(fèi)潛能；數(shù)字化實現(xiàn)了供需時空匹配，引導(dǎo)不同人群錯峰和錯時消費(fèi)，大幅提升服務(wù)能力和服務(wù)效率；數(shù)字化更好滿足了客戶需求，通過為客戶提供更多定制化服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。隨著數(shù)字技術(shù)向服務(wù)領(lǐng)域廣泛滲透，我國服務(wù)消費(fèi)數(shù)字化呈現(xiàn)兩大新趨勢。

第一，服務(wù)消費(fèi)數(shù)字化從單點(diǎn)突破向全鏈條覆蓋，孕育新的商業(yè)模式。在企業(yè)層面，數(shù)字技術(shù)正在從客戶引流、在線訂單、售后服務(wù)等前端環(huán)節(jié)，向供應(yīng)鏈管理、人員管理、運(yùn)營決策等后端環(huán)節(jié)滲透，打通前后端數(shù)據(jù)增強(qiáng)聯(lián)動效應(yīng)，推動企業(yè)管理效能提升。在行業(yè)層面，數(shù)字技術(shù)正沿著產(chǎn)業(yè)鏈向上下游行業(yè)延伸，推動企業(yè)在物料采購、物流、加工、零售、配送和融資服務(wù)等全業(yè)務(wù)流程上數(shù)字化，通過數(shù)據(jù)整合實現(xiàn)資源配置效率提升，形成服務(wù)消費(fèi)數(shù)字化生態(tài)。比如，伴隨無人機(jī)配送、北斗導(dǎo)航、5G云端智能機(jī)器人等技術(shù)發(fā)展，零售環(huán)節(jié)包括生鮮食品等將實現(xiàn)即時點(diǎn)對點(diǎn)的供給，拓展電商直供、無人零售等新業(yè)態(tài)發(fā)展空間。再如，物料供給的整合力度加大，無縫對接趨勢加快，供應(yīng)鏈智能化水平不斷提升，將帶動供應(yīng)體系的協(xié)同效率大幅提升。以餐飲行業(yè)為例，智慧餐廳的建設(shè)進(jìn)一步推動智慧農(nóng)業(yè)實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品溯源、智慧物流提升采購配送效率、金融科技提升中小企業(yè)融資便捷性等，進(jìn)一步推動了服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展。

第二，服務(wù)消費(fèi)數(shù)字化從需求端向供給端擴(kuò)展，推動上下游全鏈條數(shù)字化。隨著用戶對質(zhì)量、效率等服務(wù)體驗要求的提升，需求端數(shù)字化將倒逼供給端加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動發(fā)展重心由消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。與此同時，隨著數(shù)字技術(shù)應(yīng)用成本降低、第三方服務(wù)供給主體的增加以及更多成功案例的出現(xiàn)，供給端主動推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿不斷增強(qiáng)。如果說，過去一個時期，我國消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起，形成了一批在全球位居前列的平臺企業(yè)，可以預(yù)期，今后一個時期供給端的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展也將孕育一批大型平臺企業(yè)。

加快實現(xiàn)服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)

加快服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)不僅是擴(kuò)大內(nèi)需的重要途徑，也將為消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動力。今后一個時期，要在供給、需求和制度層面發(fā)力，鼓勵服務(wù)消費(fèi)新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展，助力消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級。

一是挖掘服務(wù)消費(fèi)市場潛力。擴(kuò)大中等收入群體，發(fā)揮中等收入群體引領(lǐng)服務(wù)消費(fèi)升級的中堅作用，使其成為教育醫(yī)療、休閑旅游等中高端服務(wù)消費(fèi)主力軍。堅持“房子是用來住的、不是用來炒的”定位，加快建立多主體供給、多渠道保障、租購并舉的住房制度，穩(wěn)妥實施房地產(chǎn)長效機(jī)制，穩(wěn)地價、穩(wěn)房價、穩(wěn)預(yù)期，促進(jìn)房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展，降低對消費(fèi)的擠出效應(yīng)。完善節(jié)假日制度，落實帶薪休假制度，鼓勵節(jié)假日消費(fèi)和夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展。支持消費(fèi)中心城市建設(shè)，培育國際消費(fèi)中心城市。

二是推進(jìn)服務(wù)消費(fèi)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。進(jìn)一步放開服務(wù)業(yè)市場準(zhǔn)入，鼓勵社會資本參與發(fā)展服務(wù)業(yè)。進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)業(yè)開放，推動國內(nèi)服務(wù)業(yè)深化改革和提高效率。健全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)，提升服務(wù)消費(fèi)質(zhì)量。加快實現(xiàn)線上和線下服務(wù)消費(fèi)的深度融合，培育網(wǎng)上零售、在線教育、智慧旅游、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等消費(fèi)新模式新業(yè)態(tài)。完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，營造安心的消費(fèi)環(huán)境。

三是深化服務(wù)消費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。鼓勵不同細(xì)分行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷拓展領(lǐng)域和范圍。加快服務(wù)企業(yè)“上云用數(shù)賦智”，通過稅收抵扣和財政補(bǔ)貼等方式，精準(zhǔn)解決中小企業(yè)資金短缺難題。推廣SaaS等系統(tǒng)在中小服務(wù)企業(yè)的普及使用，讓更多企業(yè)加入數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。發(fā)揮服務(wù)消費(fèi)平臺的數(shù)據(jù)和科技等優(yōu)勢，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)消費(fèi)生態(tài)。加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)消費(fèi)從業(yè)人員數(shù)字化技能，提升服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。

四是加大政府公共服務(wù)支出。從國際經(jīng)驗看，在人均GDP從10000美元到25000美元這個區(qū)間，各國政府支出比重的提高最為顯著，這個時期往往是服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的加速期。今后一個時期，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處在這個階段，要逐步加大政府對教育、醫(yī)療、住房、社會保障等領(lǐng)域的支出，提高基本公共服務(wù)水平和均等化程度，進(jìn)一步提升居民服務(wù)消費(fèi)能力，拓展服務(wù)消費(fèi)發(fā)展空間。

（作者系中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心副理事長）