服務(wù)群眾，首先就要從想群眾之所想、急群眾之所急做起，這樣才能有效地解群眾之所難

“這樣的便民門診太貼心了！”傍晚時(shí)分，華燈漸上，懷孕快七個(gè)月的孕婦白微正在吉林大學(xué)第一醫(yī)院的口腔科門診就診。她告訴記者：早上，牙忽然疼起來(lái)，在APP上掛號(hào)，果然，平時(shí)就不好掛的口腔科，白天號(hào)全滿，好在有了這個(gè)延展到晚間的便民門診，很順利約到號(hào)，看上了牙。

為解決學(xué)生、上班族等在工作日就醫(yī)不便等問(wèn)題，吉林大學(xué)第一醫(yī)院日前開(kāi)辦了傍晚到晚間時(shí)段的便民門診，延長(zhǎng)了眼科弱視治療、口腔科等6個(gè)群眾需求較大的科室開(kāi)診時(shí)間——每周一到周五下班延長(zhǎng)到20點(diǎn)，大大方便了患者。醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為更好方便群眾就醫(yī)，開(kāi)放哪些科室、開(kāi)放時(shí)間，都是經(jīng)過(guò)反復(fù)斟酌考量的；既進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析，又廣泛地征求了患者意見(jiàn)。

開(kāi)辦便民門診的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們做好其他民生工作，也有一些啟示。

不妨多做換位觀察。群眾到底有什么需求，生活中有哪些難題，僅站在服務(wù)供給方去看，就不如換位思考、代入觀察。“假如我是患者，什么號(hào)最難掛？”帶著這一“假如”去調(diào)研，就能找準(zhǔn)工作的靶心。服務(wù)群眾，首先就要從想群眾之所想、急群眾之所急做起，這樣才能有效地解群眾之所難。

不妨多做貼心服務(wù)。問(wèn)題找準(zhǔn)了，設(shè)計(jì)解決方案時(shí)，也要從便利群眾的角度去體察、衡量。號(hào)難掛，簡(jiǎn)單增加一些號(hào)源行不行？醫(yī)院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不光是數(shù)量問(wèn)題，還有個(gè)時(shí)間不匹配問(wèn)題。就診時(shí)間和上班時(shí)間是重合的。盤活下班后時(shí)間延長(zhǎng)開(kāi)診，一舉兩得，自然最受群眾歡迎。這說(shuō)明，只有深入細(xì)致地調(diào)查研究，依據(jù)群眾的具體情況和真正需要想辦法，暖心事才能辦得更貼心。

記得前年冬天下鄉(xiāng)采訪，就碰到件暖心事：一位捐贈(zèng)者給當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)生捐羽絨服，不是簡(jiǎn)單地均號(hào)捐贈(zèng)，而是細(xì)致到每個(gè)人都量身定做，每件衣服都對(duì)應(yīng)著孩子的姓名、身高、性別。這樣貼心定制的嶄新羽絨服，孩子穿在身上，一定能暖在心里。

從群眾的角度思考問(wèn)題、尋找辦法，才能更好地解決各項(xiàng)急難愁盼問(wèn)題，溫暖人心。