新華社北京11月28日電 題：抗疫需要耐心、細(xì)心，更要有愛心

新華社記者

“因為疫情，今年讀高三的兒子只能在家上網(wǎng)課，但是兒子卻總是沉迷于打游戲，勸也不聽，我實在不知道該怎么辦了。”一位寧夏中衛(wèi)市的母親無奈之下?lián)艽蛄水?dāng)?shù)氐男睦碜稍儫峋€。很快有專業(yè)人員和她對接并給孩子進(jìn)行了輔導(dǎo)，現(xiàn)在孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)好多了，母親也沒那么焦慮了。

心理咨詢師提供電話服務(wù)，是中衛(wèi)市針對抗疫中出現(xiàn)的情緒問題，主動作為開辟的新服務(wù)領(lǐng)域之一。寧夏共開通了500多條心理咨詢服務(wù)熱線，幫助各類人群緩解不良情緒，化解心理危機，在及時有效疏導(dǎo)情緒和減輕疫情期間群眾心理壓力方面發(fā)揮了積極作用。

在疫情中，和那位打電話的母親求助的情況類似，有些人在上網(wǎng)課、遠(yuǎn)程辦公、小區(qū)封控、足不出戶等境遇中遇到了新問題。在和疫情的遭遇戰(zhàn)中，人們難免有心理壓力。對有困難的群眾要提供耐心的引導(dǎo)、細(xì)心的服務(wù)，以及有愛心的關(guān)懷，鞏固抗疫中的心理防線，最大程度保護人民生命安全和身心健康。

疫情對社會生產(chǎn)生活產(chǎn)生一些沖擊，面對疫情復(fù)雜變化，各地各部門要更加耐心紓解群眾的情緒?？挂叨窢幘哂袕?fù)雜性、艱巨性、反復(fù)性，需要傾聽群眾心聲，耐心解決群眾問題，積極主動及時回應(yīng)社會關(guān)切。比如疫情嚴(yán)重地區(qū)更加注重保障生活物資供應(yīng)充足，物流配送暢通，人們就多些安穩(wěn)；加強信息發(fā)布，溝通交流順暢，群眾就少些緊張。

心理疏導(dǎo)要細(xì)心解決老百姓在疫情防控中遇到的具體問題。把工作做細(xì)做實、設(shè)身處地體會不同群體的冷暖安危和差異化訴求，會讓心理疏導(dǎo)起到更好效果。比如不少地方幫助核酸檢測陽性人員及其密切接觸者減輕心理壓力，有利于盡快康復(fù)；對老幼病殘孕等特殊群體，加大關(guān)心與幫助力度；對日夜堅守奮戰(zhàn)一線的防疫人員，做好保障，盡力解決后顧之憂。

做好心理疏導(dǎo)，有效化解不良情緒，還要在工作中有更多的愛心。從近三年的抗疫實踐中，各方也逐漸總結(jié)出一些有助于群眾減輕心理焦慮的人性化、便利化的服務(wù)。比如專門為隔離觀察人員或黃碼人員提供診療服務(wù)的“黃碼醫(yī)院”、多地多部門設(shè)立投訴平臺和熱線電話及時推動解決群眾的急難愁盼、開通“在線心理援助+心理輔導(dǎo)熱線”等。做好這些保障工作，能將真情和暖意切實傳遞到每一個人，讓群眾感覺到貼心方便，進(jìn)而安心。

11月10日習(xí)近平總書記主持召開的中共中央政治局常務(wù)委員會會議強調(diào)，抓實抓細(xì)疫情防控各項工作，做好思想引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)。凝心方能聚力?？挂咧械男睦硎鑼?dǎo)跟得上、做到位，克服麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理、松勁心態(tài)，我們一定能夠盡快打贏抗疫的大仗硬仗。