摘 要:精細化管理是相比于傳統(tǒng)管理方式更加精細、效率更高的城市管理方式。在推動宜居城市高質(zhì)量發(fā)展、加快推進新型城鎮(zhèn)化建設(shè)方面，精細化管理不可或缺。當前，城市精細化管理面臨著法律法規(guī)建設(shè)滯后、管理部門協(xié)調(diào)聯(lián)動緊密性不足、管理人員精細化管理能力建設(shè)不足等一系列問題，居民參與積極性不高也進一步限制著城市精細化管理效能提升。對此，必須加快城市精細化管理法律法規(guī)建設(shè)，健全集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)機制，提升城市管理人員專業(yè)化素養(yǎng)，激發(fā)居民參與城市精細化管理積極性。

關(guān)鍵詞:精細化管理 宜居城市高質(zhì)量發(fā)展 新型城鎮(zhèn)化 城市管理

【中圖分類號】C939 【文獻標識碼】A

城市是現(xiàn)代國民經(jīng)濟發(fā)展的主要載體。黨的十八大以來，我國經(jīng)歷了世界歷史上規(guī)模最大、速度最快的城鎮(zhèn)化進程，逐步完成了由“鄉(xiāng)土中國”向“城鎮(zhèn)中國”的蛻變。但當前，我國城市管理距離實現(xiàn)生產(chǎn)空間集約高效、生活空間宜居適度、生態(tài)空間山清水秀的高水平宜居宜業(yè)目標還有不小差距。這就需要在細微處下功夫，以精細化管理推動創(chuàng)建宜居宜業(yè)文明城市，推動新型城鎮(zhèn)化向更高水平發(fā)展。

城市精細化管理的基本要義

整體來看，城市精細化管理就是借鑒企業(yè)精細化管理思想，針對城市化過程中暴露出來的城市管理問題，利用更精準的操作、更細化的標準和更科學(xué)的手段，實現(xiàn)城市環(huán)境質(zhì)量提升、人民生活水平改善和增強城市競爭力的城市管理理念和管理實踐。

就城市管理的主體而言，傳統(tǒng)的城市管理者以政府部門為主，市民這一城市管理主體的作用難以發(fā)揮。城市精細化管理則強調(diào)構(gòu)建由政府提供公共服務(wù)、市民共管共治、市場提供專業(yè)服務(wù)、社會組織提供公益服務(wù)構(gòu)成的四層服務(wù)管理體系，發(fā)揮社會各方作用，滿足城市居民各類精細化的管理服務(wù)需求。就城市管理的手段和方式來說，傳統(tǒng)的城市管理在運行過程中對城市新問題、新變化反映不及時，難以適應(yīng)宜居城市高質(zhì)量發(fā)展的需要。對比而言，城市精細化管理更加突出城市管理和城市服務(wù)的法治化、專業(yè)化、標準化和智能化，推動高效服務(wù)實現(xiàn)人群全覆蓋、區(qū)域全覆蓋、時間全覆蓋，推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，真正實現(xiàn)讓市民安居、讓城市宜居。就管理內(nèi)容而言，傳統(tǒng)的城市管理主要包括基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與維護、公共服務(wù)提供等兩方面內(nèi)容，城市精細化管理則在這兩大內(nèi)容基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化城市管理服務(wù)，完善城市功能，改善人居環(huán)境，推動城市實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展。

精細化管理在宜居城市高質(zhì)量發(fā)展中的重要性

精細化管理是相比于傳統(tǒng)管理方式更加精細、效率更高的城市管理方式，在推動宜居城市高質(zhì)量發(fā)展方面，城市精細化管理不可或缺。

精細化管理是滿足城市居民對美好生活向往的必然選擇

宜居城市高質(zhì)量發(fā)展要以滿足城市居民日益增長的美好生活需要作為基本判斷標準，以居民滿意度和幸福感作為主要標尺。城市精細化管理堅持以人為本，充分發(fā)揮市民這一城市管理主體作用，在城市管理中打造共建共治共享的社會治理格局，有利于實現(xiàn)政府治理和社會調(diào)節(jié)、居民自治良性互動，讓人民群眾共享城市治理成果。同時，城市精細化管理強調(diào)“群眾利益無小事”，圍繞讓群眾生活更美好，通過地理空間上的網(wǎng)格化管理、管控時間上的全天候管理、技術(shù)手段上的智能化管理，直擊居民最期盼、最關(guān)切的訴求和突出問題，有效推動建設(shè)環(huán)境整潔美麗、生活方便快捷的宜居城市。因此，實現(xiàn)宜居城市高質(zhì)量發(fā)展，滿足城市居民對美好生活的向往，城市精細化管理是必由之路。

精細化管理有利于營造高質(zhì)量的營商環(huán)境

推動宜居城市高質(zhì)量發(fā)展離不開高質(zhì)量的城市營商環(huán)境做支撐。城市的精細化管理水平深刻反映了一個城市的品質(zhì)和形象，是城市營商環(huán)境的重要影響因素。一方面，法治是最好的營商環(huán)境。只有尊重市場經(jīng)濟規(guī)律，在法治框架內(nèi)調(diào)整各類市場主體的利益關(guān)系，才能使市場在資源配置中起決定性作用，也更好發(fā)揮出“有形之手”的能量。城市精細化管理以法治化為著力點，充分運用法律法規(guī)、制度、標準來管理城市，發(fā)揮法治固根本、穩(wěn)預(yù)期、利長遠的保障作用，為各類市場化主體創(chuàng)造高質(zhì)量的營商環(huán)境。另一方面，城市精細化管理有利于提升市場主體的獲得感。營商環(huán)境好不好，市場主體最有發(fā)言權(quán)。精細化管理不僅問需于民，而且問需于商，在提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和高效普惠性服務(wù)的同時，針對不同企業(yè)的發(fā)展訴求，提供精準化、細致化服務(wù)。

精細化管理有利于推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化

構(gòu)建適應(yīng)新時代發(fā)展需要的現(xiàn)代城市治理體系，不僅僅是宜居城市高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容，也是推動宜居城市高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。實現(xiàn)城市治理能力現(xiàn)代化，城市精細化管理是必然要求。一方面，精細化管理以智能化賦能城市治理，夯實了城市治理的數(shù)字底座，有利于推動城市信息交互和資源共享，實現(xiàn)城市治理的組織重構(gòu)、流程再造，加快由“管理”向“高效治理”轉(zhuǎn)變。另一方面，城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化要求必須重塑城市與政府、社會、市場之間的關(guān)系，推動城市治理向社會本位、民本位、市場本位轉(zhuǎn)變。與之相對應(yīng)，精細化管理強調(diào)構(gòu)建由政府、市民、市場和社會組織構(gòu)成的多元化管理服務(wù)體系，針對不同管理服務(wù)需求提供不同的資源和服務(wù)，推動城市治理方式科學(xué)化、治理主體多元化、資源對接高效化，加快城市治理路徑向多主體共建共享共治轉(zhuǎn)變。

推動實現(xiàn)宜居城市精細化管理的重點

2017年3月5日，習(xí)近平總書記在參加十二屆全國人大五次會議上海代表團審議時提出：“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細”。這為城市管理指明了前進方向。各地以習(xí)近平總書記重要指示為指導(dǎo)，紛紛開啟了城市精細化管理實踐并取得了廣泛成效，有力推動了宜居城市的高質(zhì)量發(fā)展。圍繞推動宜居城市高質(zhì)量發(fā)展，各地城市精細化管理實踐主要包括如下幾方面內(nèi)容：

提升宜居城市綜合治理能力

精細化管理強調(diào)城市管理的法治化、專業(yè)化、標準化和智能化，成為各地區(qū)推動宜居城市高質(zhì)量發(fā)展的重點工作。一是提升宜居城市管理法治化水平。即強調(diào)城市管理要依法管理、依法治理，推動重點領(lǐng)域法規(guī)規(guī)章的立改廢釋，提高專業(yè)執(zhí)法與綜合執(zhí)法水平，充分運用法治思維和法治手段解決城市管理頑癥難題。二是提升宜居城市管理專業(yè)化水平。即強調(diào)對城市運作的深度了解和細致把控，通過專業(yè)化人才隊伍提供專業(yè)化城市服務(wù)，滿足城市居民日益增長的高品質(zhì)服務(wù)需求，實現(xiàn)城市管理服務(wù)水平提升。三是提升宜居城市管理標準化水平。即通過建立健全城市管理標準體系，對城市管理涉及的范圍、職責(zé)、流程、責(zé)任等作出明確規(guī)定，為城市精細化管理提供標尺和依據(jù)，使城市管理領(lǐng)域的法律法規(guī)政策有細化落實的載體，從而提高城市精細化管理水平。四是提升宜居城市管理智能化水平。即加大現(xiàn)代信息技術(shù)使用密度，充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在城市管理中的優(yōu)勢作用，以數(shù)字化手段實現(xiàn)對城市突出問題、熱點問題的專業(yè)分析、提前預(yù)警，提升城市管理智能化水平。比如北京市于2019年提出要推進城市精治共治法治，推動城市管理法治化、標準化、智能化、專業(yè)化、社會化，加強城市日常運行管理，推動城市管理向城市治理轉(zhuǎn)變。

提升市政基礎(chǔ)設(shè)施精細化管理水平

市政基礎(chǔ)設(shè)施既是滿足城市居民日益增長的美好生活需要的必需品，更是推動實現(xiàn)宜居城市高質(zhì)量發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。由于市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平和發(fā)展需求的不同，不同城市、不同區(qū)域?qū)μ嵘姓A(chǔ)設(shè)施精細化管理水平的重點舉措并不相同。對于大城市而言，現(xiàn)有市政基礎(chǔ)設(shè)施基本可以滿足居民生活和城市經(jīng)濟發(fā)展的需要，因此大城市在推動精細化管理過程中重點發(fā)力新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造面向未來的智慧城市。比如上海市在《推進新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)行動方案（2020—2022年）》中提出，要推進5G等新一代網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快建設(shè)人工智能等一體化融合基礎(chǔ)設(shè)施，為上海加快構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系厚植新根基，打造經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展新引擎。對于中小城市以及大中城市的近郊區(qū)和老舊小區(qū)而言，原有市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對滯后，精細化管理重在補齊市政設(shè)施短板，提升市政設(shè)施維護管理水平，從而破解市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不平衡不充分問題。

推動城市公共服務(wù)管理精細化

提供便捷高效的公共服務(wù)是城市管理者的基本任務(wù)，也是檢驗城市文明程度的重要標尺，因而成為以精細化管理推動宜居城市高質(zhì)量發(fā)展的重要任務(wù)。當前，城市公共服務(wù)精細化管理的重點主要集中在兩個方面。一是為市場主體提供精細化的公共服務(wù)，包括深化“放管服”改革，簡化辦事流程，提高效率，加大信息化手段使用密度，推動政府數(shù)據(jù)共享開放、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓數(shù)據(jù)多跑路、市場主體少跑腿，有效提升了宜居城市的營商環(huán)境。二是為城市居民提供精細化的公共服務(wù)，包括推動干部“走出去”，行到問題現(xiàn)場、走到市民中間，實現(xiàn)問需于民，問計于民，加強居民熱點問題多樣化收集，根據(jù)問題類別、成因、處置反饋等進行統(tǒng)計分析，構(gòu)建居民問題長效化解決機制。

提升城市環(huán)境精細化管理水平

保護生態(tài)環(huán)境就是保護生產(chǎn)力，改善生態(tài)環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力。沒有良好的生態(tài)環(huán)境，宜居城市就不會有好的營商環(huán)境、發(fā)展環(huán)境，高質(zhì)量發(fā)展則更加無從談起。宜居城市建設(shè)關(guān)于提升城市環(huán)境精細化管理水平的重點工作主要集中在如下三方面：一是提升城市綠化質(zhì)量。建立城市綠化養(yǎng)護分級管理機制，明確不同級別城市綠化精細化養(yǎng)護管理標準，提升城市綠化養(yǎng)護管理效率。同時，加大城市綠化養(yǎng)護管理人員標準化培訓(xùn)力度，提升城市綠化養(yǎng)護管理水平。二是提升城市衛(wèi)生環(huán)境治理能力。主要通過制定城市衛(wèi)生環(huán)境管理方案，明確衛(wèi)生環(huán)境管理工作目標、標準、流程，實現(xiàn)城市衛(wèi)生環(huán)境管理長效化、制度化。通過強化城市衛(wèi)生保潔人員管理培訓(xùn)力度、細化作業(yè)標準，實現(xiàn)城市衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量提升。創(chuàng)新監(jiān)督考核機制，實現(xiàn)衛(wèi)生環(huán)境管理日常監(jiān)管、定期考核和不定期抽查相結(jié)合，確保城市衛(wèi)生環(huán)境細化管理措施的有效落實。三是提升城市污染防治精細化水平。強化城市污染防治管理機制建設(shè)，細化污染防治工作流程，通過網(wǎng)格化管理等手段實現(xiàn)城市污染快速響應(yīng)和閉環(huán)管理。優(yōu)化城市污染防治方案，綜合城市生態(tài)環(huán)境承載力和宜居城市高質(zhì)量發(fā)展需要，合理設(shè)定城市污染物排放標準，加大環(huán)境執(zhí)法力度。比如，內(nèi)蒙古額爾古納市于2019年開始在全市范圍內(nèi)實施“城市精細化管理三年行動”，將提升市容環(huán)境衛(wèi)生管理水平作為城市精細化管理的首要任務(wù)，重點提升市容環(huán)境品質(zhì)、城市環(huán)衛(wèi)保潔水平、城市園林綠化水平，加強施工工地揚塵治理，打造整潔、有序、文明的城市環(huán)境。

以精細化管理推動宜居城市高質(zhì)量發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

結(jié)合各地區(qū)以精細化管理推動宜居城市高質(zhì)量發(fā)展的實踐，當前，城市精細化管理存在著如下問題：

城市精細化管理法律法規(guī)建設(shè)相對滯后

目前，各地已經(jīng)出臺了“實施精細化管理意見”“精細化管理三年計劃”等指導(dǎo)性、計劃性方案，相比法律法規(guī)建設(shè)，此類方式能快速推進城市精細化管理進程，但是由于缺乏相關(guān)法律作為保障，容易導(dǎo)致城市精細化管理缺乏“持久動力”。同時，法律法規(guī)建設(shè)滯后還導(dǎo)致城市管理執(zhí)法部門執(zhí)法行為缺乏統(tǒng)一性，不僅與城市精細化管理要求的法治化、標準化、專業(yè)化原則相悖，還容易引發(fā)城市居民對精細化管理的不滿。

城市管理部門協(xié)調(diào)聯(lián)動緊密性不足

城市精細化管理是一項復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)性工程，牽扯面廣、涉及部門多、綜合性強，需要各部門協(xié)調(diào)配合。但在推動城市精細化管理的操作實踐中，由于各部門常常缺乏充分的信息溝通和數(shù)據(jù)共享，在面對共同問題時，容易出現(xiàn)片面強調(diào)自身困難、工作責(zé)任相互推諉現(xiàn)象，城市精細化管理工作難以形成合力，導(dǎo)致城市精細化管理效能低下。此外，部分城市還存在管理部門職責(zé)不清、管理執(zhí)法邊界模糊現(xiàn)象，進一步加劇了開展城市精細化管理工作的難度。

城市管理人員精細化管理能力不足

城市管理人員在一定程度上存在能力與責(zé)任不匹配，人崗不相適、人事不相宜問題。一是精細化管理不斷對相關(guān)人員專業(yè)化能力提出新要求。城市精細化管理強調(diào)推動城市管理專業(yè)化，通過采用新技術(shù)、新裝備、新模式，全面提升專業(yè)化服務(wù)管理水平。但對于小城市的管理人員尤其是年齡偏大的管理人員，其文化水平有限，能力建設(shè)逐漸難以滿足精細化管理的需要。二是部分城市管理人員用于能力提升的時間不足。部分城市管理人員尤其是基層工作人員工作頭緒多，日常事務(wù)忙，日常工作疲于奔波，用于專業(yè)技能提升的時間嚴重不足。

城市居民參與城市精細化管理的積極性不高

城市精細化管理需要城市管理人員的不斷探索和實踐，更需要廣大城市居民的積極參與，但在精細化管理實踐中城市居民的參與積極性并不算高。一是城市居民參與城市精細化管理的渠道仍然相對狹窄。在傳統(tǒng)管理體制下，城市居民更多地是被動參與城市管理，城市管理人員并未有太多動力去為居民創(chuàng)造參與城市精細化管理的渠道，目前這種態(tài)勢尚未從根本上實現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。二是城市居民主人翁意識不強。長久以來，城市居民并未形成主動參與城市管理的意識，加之部分居民忙于生計，從而參與城市精細化管理的動力更加不足。

進一步提升城市精細化管理水平的對策建議

考慮到現(xiàn)實中存在的問題，城市精細化管理還需要在以下幾個方面進行完善和創(chuàng)新：

健全城市精細化管理法律法規(guī)體系，推動法治理念貫穿城市管理全過程

城市精細化管理法律法規(guī)建設(shè)滯后已經(jīng)成為阻礙宜居城市以精細化管理推動高質(zhì)量發(fā)展的首要障礙。為此，要持續(xù)健全城市精細化管理法律法規(guī)體系。重點圍繞城市精細化管理的城市環(huán)境提升、市政設(shè)施建設(shè)等方面內(nèi)容，在實地調(diào)研基礎(chǔ)上推動城市精細化管理重點領(lǐng)域法律法規(guī)的立改廢釋，為持續(xù)推進城市精細化管理提供完善的法律基礎(chǔ)。此外，還應(yīng)當合理規(guī)范城市管理執(zhí)法者執(zhí)法權(quán)限，認真落實行政執(zhí)法公示、執(zhí)法全過程記錄、重大執(zhí)法決定法制審核“三項制度”，規(guī)范執(zhí)法行為。

建立健全集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)機制，消除城市精細化管理空白點

城市精細化管理的各項舉措能否高效推進，關(guān)系到宜居城市高質(zhì)量發(fā)展的成敗。破解城市精細化管理過程中管理部門協(xié)調(diào)聯(lián)動緊密性不足難題，一是要建立健全集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)機制，按照集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則統(tǒng)籌城市管理各部門之間的關(guān)系，明確各城市管理部門執(zhí)法邊界，推動多部門聯(lián)合管理執(zhí)法，凝聚城市管理合力；二是加強城市精細化管理綜合服務(wù)平臺建設(shè)，以平臺為媒介實現(xiàn)城市管理信息數(shù)據(jù)跨部門共享，推動部門間資源整合與力量融合，全面消除城市精細化管理的空白點。

完善城市管理人才隊伍建設(shè)機制，提升城市管理人員專業(yè)素養(yǎng)

城市管理人員專業(yè)化能力建設(shè)必須貫穿于城市精細化管理全過程。一是源頭提升。根據(jù)城市精細化管理需要，推動編制向城市精細化管理所需專業(yè)人才傾斜，精心設(shè)計招錄崗位、精心組織人員招考，確保專業(yè)人才滿足所需、質(zhì)量過硬。二是加強培訓(xùn)。按照“缺什么培訓(xùn)什么”的原則對城市管理人員進行精準化培訓(xùn)，邀請專家教授、先進工作者授課。在條件允許情況下，還可以組織管理人員赴上海、北京等精細化管理水平較高的城市進修學(xué)習(xí)，提升專業(yè)化技能。三是引進人才。針對精細化管理所需的部分工作崗位專業(yè)化水平高，難以在短期內(nèi)培養(yǎng)出專業(yè)化人才的現(xiàn)實難題，應(yīng)當通過專業(yè)化人才引進、政府購買服務(wù)等方式進行應(yīng)急性補充。

暢通居民參與城市管理渠道，提升居民參與城市精細化管理積極性

構(gòu)建共治共享的城市精細化管理格局，離不開城市居民的積極參與。為此，一是要暢通居民參與城市精細化管理渠道。通過城市管理人員走進街道社區(qū)、走進居民家中等方式，搭建居民與城市管理人員面對面的溝通平臺。此外，還要加快居民參與城市精細化管理數(shù)字通道建設(shè)，讓微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺成為居民參與城市管理的新渠道，提升居民參與城市精細化管理的便捷性。二是加強宣傳引導(dǎo)，喚醒城市居民主人翁意識。充分利用各類媒體大力宣傳城市精細化管理的重要性，讓居民充分了解到自身利益和城市整體利益有著高度關(guān)聯(lián)性。同時，還可以通過“有獎舉報”“有獎熱線”等方式鼓勵居民參與城市管理。

【本文作者為北京師范大學(xué)中國鄉(xiāng)村振興與發(fā)展研究中心教授；北京師范大學(xué)中國鄉(xiāng)村振興與發(fā)展研究中心博士研究生薛亞碩對本文亦有重大貢獻】

注釋

[1]謝煒：《法治是最好的營商環(huán)境》，云南網(wǎng)，https://yndaily.yunnan.cn/content/202203/07/content_56547.html，2022年3月7日。

[2]計永超、焦德武：《城市治理現(xiàn)代化:理念、價值與路徑構(gòu)想》，《江淮論壇》，2015年第6期，第11-15頁。

[3]孫博洋：《標準化助推城市精細化管理提升城市管理質(zhì)量》，人民網(wǎng)，http://finance.people.com.cn/n1/2017/0916/c1004-29539725.html，2017年9月16日。

責(zé)編：王 克／美編：王嘉騏

Promoting High-Quality Development of Livable Cities with Refined

Management

Zhang Qi

Abstract: Refined management is a more refined and efficient way of urban management than traditional management. It is indispensable in promoting the high-quality development of livable cities and accelerating the construction of new-type urbanization. At present, refined urban management is faced with a series of problems such as lagging laws and regulations, inadequate coordination and linkage between management departments, and insufficient capacities of refined management personnel. In addition, the residents’ lack of enthusiasm for participation has further restricted the effectiveness of refined urban management. Therefore, we should accelerate the building of laws and regulations, improve the centralized and unified leadership mechanism, improve the professionalism of urban managerial personnel and stimulate residents’ enthusiasm to participate in refined urban management.

Keywords: refined management; high-quality development of livable cities; new-type urbanization; urban management

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