小區(qū)收不齊物業(yè)費，社區(qū)上報后，鎮(zhèn)政府協商指導；有家長希望參加親子活動，社區(qū)組織了一場家風比賽；居民出現家庭糾紛，網格員即刻上門調解……

在重慶南岸區(qū)，一套“三事分流”工作法，推出了“大事快辦、小事共辦、私事自辦”的舉措，創(chuàng)新推進基層社會治理。自2014年實施以來，南岸區(qū)共辦理落實大小事項6萬余件，受益者達225萬人次。

拖欠員工工資、環(huán)境臟亂差、治安糾紛多發(fā)……南岸區(qū)南坪鎮(zhèn)一小區(qū)物業(yè)由于經營不善，導致業(yè)主不滿，不愿繳納物業(yè)費，陷入惡性循環(huán)。

2021年12月底，原物業(yè)公司正式提出退場，小區(qū)管理進入過渡期，潛在隱患不少。在此背景下，社區(qū)立即召集業(yè)委會、社會組織及居民代表召開三方議事會進行商議，明確將此事定為“大事”，上報南坪鎮(zhèn)政府。

在鎮(zhèn)政府協商指導下，社區(qū)多次與業(yè)主代表商談，終于達成一致意見，決定由社區(qū)與南坪鎮(zhèn)政府共同建立專戶，運用專戶二維碼收取物業(yè)費。歷時5個月，物業(yè)費基本收齊，這給過渡期管理提供充分保障。

如今，小區(qū)環(huán)境清新干凈、居民和睦相處，小區(qū)物業(yè)已由過渡期轉變成了居民參與自治。

“依托‘三事分流’工作法實施的社區(qū)網格制度發(fā)揮了關鍵作用，一旦所屬網格發(fā)生糾紛，網格長就把事情解決，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。”康德社區(qū)黨委書記李衛(wèi)東告訴記者。

大事能化小，那遇到小事怎么辦？涂山鎮(zhèn)福民社區(qū)給出了答案：居民自治。

走進福民社區(qū)論語公園，綠蔭環(huán)繞、一步一景。居民在此散步暢談，歡聲笑語不斷。近年來，該社區(qū)充分運用“三事分流”工作法進行五社聯動，成立了一個由20個家庭組成的家長互助社，開展一系列圍繞“家庭、家風、家教”的活動，帶動越來越多的居民走出家門、走進社區(qū)，讓“陌生人”變成了“好鄰居”。

2021年10月，社區(qū)舉辦了一場“吾愛社區(qū)”親子活動，通過家長帶著孩子一起聆聽“孟母三遷”故事、書寫“家”字、在家風堂行禮等活動，實實在在讓參與活動的家庭沉浸式感受了傳統家風氛圍。

最近，南坪街道陽光社區(qū)的網格員劉阿姨接到了個棘手的家庭糾紛，來來回回調解了一個月，雙方才打開心結，和好如初。

“對于私事的處理，要把網格建在居民家門口，把矛盾解決在居民家里。”社區(qū)負責人對劉阿姨豎起大拇指，“私事交給居民自己管，社區(qū)減輕了很多負擔。”

南岸區(qū)相關負責人表示，“三事分流”進一步厘清了政府、社區(qū)和居民在基層社會治理中的角色定位，促進了政府、社會和居民之間的良性互動，提高了群眾獲得感，我們將進一步完善工作機制，推動基層治理。

（冉進穎參與采寫）