重要發(fā)現(xiàn):

·超半數(shù)受訪公眾的消費(fèi)意愿與消費(fèi)信心在逐漸恢復(fù)，而政府出臺(tái)消費(fèi)刺激政策，將會(huì)進(jìn)一步增加公眾的消費(fèi)意愿。

·在公眾看來，今年中國消費(fèi)市場會(huì)呈現(xiàn)出消費(fèi)理念趨于理性、服務(wù)性消費(fèi)明顯回升、鄉(xiāng)村消費(fèi)潛力持續(xù)釋放、新型消費(fèi)加速發(fā)展和線下消費(fèi)場景回溫等新趨勢(shì)新特征。

·當(dāng)前影響公眾消費(fèi)意愿和消費(fèi)獲得感的痛點(diǎn)堵點(diǎn)主要集中在供給質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保障、消費(fèi)安全監(jiān)管與治理以及消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境建設(shè)等方面。

·建議通過穩(wěn)收入強(qiáng)配套、強(qiáng)監(jiān)管優(yōu)環(huán)境、抓質(zhì)量強(qiáng)供給等路徑持續(xù)提高居民消費(fèi)獲得感，讓更多居民能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。

消費(fèi)是我國經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎，民生百態(tài)，衣食住行，無不匯于“消費(fèi)”一詞，消費(fèi)承載著人民對(duì)美好生活的向往與追求。近年來，習(xí)近平總書記圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)和保障消費(fèi)者權(quán)益發(fā)表了一系列重要論述，尤其是今年在主持中共中央政治局第二次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)：“建立和完善擴(kuò)大居民消費(fèi)的長效機(jī)制，使居民有穩(wěn)定收入能消費(fèi)、沒有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。”各地各部門采取強(qiáng)有力措施，增強(qiáng)消費(fèi)能力、改善消費(fèi)條件、創(chuàng)新消費(fèi)場景，不斷激發(fā)消費(fèi)市場潛力。按照國家統(tǒng)計(jì)局的初步核算情況來看，今年一季度國內(nèi)生產(chǎn)總值284997億元，按不變價(jià)格計(jì)算，同比增長4.5%，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的拉動(dòng)作用明顯增強(qiáng)，一季度最終消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到66.6%，比去年全年明顯回升，是三大需求中拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長最主要因素。從市場銷售來看，今年一季度社會(huì)消費(fèi)品銷售總額同比增長5.8%，去年四季度是下降2.7%，這些都表明消費(fèi)在逐步回升和改善。

提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需背景下，為進(jìn)一步了解公眾關(guān)于消費(fèi)的真實(shí)感受與期待，讓更多居民能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，人民智庫圍繞公眾的消費(fèi)能力、消費(fèi)意愿以及公眾對(duì)于消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)條件、消費(fèi)場景的感受與期待等開展調(diào)查，共回收有效問卷4015份，經(jīng)分析研究形成以下調(diào)查報(bào)告。

公眾的消費(fèi)意愿與消費(fèi)信心感知

在多因素影響下，2022年全國居民的消費(fèi)意愿和消費(fèi)行為整體呈現(xiàn)低迷態(tài)勢(shì)。進(jìn)入2023年，全球經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷新冠疫情的沖擊后逐步復(fù)蘇，中國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢(shì)頭日益強(qiáng)勁，商場超市顧客盈門，景區(qū)樂園游人如織，機(jī)場車站人流如梭，街頭巷尾人頭攢動(dòng)，吃飯等位打卡排隊(duì)……大街小巷熱氣騰騰的煙火氣彰顯著中國消費(fèi)市場的韌性與活力。

第一，超半數(shù)受訪公眾的消費(fèi)意愿與消費(fèi)信心在逐漸恢復(fù)。調(diào)查顯示，65.2%的受訪者表示今年以來的消費(fèi)意愿“增強(qiáng)”，有8.6%的受訪者表示“沒什么變化”，26.2%的受訪者表示消費(fèi)意愿“減弱”。而意愿相對(duì)“減弱”也并不意味著完全不消費(fèi)。進(jìn)一步被問及“若政府出臺(tái)消費(fèi)刺激政策，是否會(huì)促進(jìn)您的消費(fèi)意愿”時(shí)，63.1%的受訪者表示“會(huì)”，有4.8%的表示“不確定”，32.1%的受訪者表示“不會(huì)”。上述分析表明超半數(shù)受訪公眾的消費(fèi)意愿與消費(fèi)信心較去年明顯提升，而政府出臺(tái)消費(fèi)刺激政策，將會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)公眾的消費(fèi)意愿、激發(fā)公眾的消費(fèi)熱情。

第二，“五一”假期消費(fèi)折射出我國消費(fèi)市場的活力和潛力。今年“五一”假期，全國各大城市重點(diǎn)商圈人流量明顯增長，旅游出行、娛樂住宿都呈現(xiàn)出較高漲幅，假期消費(fèi)釋放強(qiáng)勁活力。根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，國內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74億人次，同比增長70.83%，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入1480.56億元，同比增長128.9%；據(jù)商務(wù)部商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測，全國重點(diǎn)零售和餐飲企業(yè)銷售額同比增長18.9%，重點(diǎn)餐飲企業(yè)銷售同比增長57.9%。從“五一”假期的數(shù)據(jù)來看，當(dāng)前居民的消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿不斷提升。

公眾對(duì)今年中國消費(fèi)趨勢(shì)特征的認(rèn)知

面對(duì)越來越“有態(tài)度”和越來越追求“獲得感”的消費(fèi)者，如何從紛繁復(fù)雜的消費(fèi)趨勢(shì)變化中洞見未來消費(fèi)方向，既是消費(fèi)行業(yè)健康發(fā)展的一道“考題”，也事關(guān)供給與需求高水平動(dòng)態(tài)平衡。在公眾看來，今年中國消費(fèi)會(huì)呈現(xiàn)出以下新趨勢(shì)新特征（見圖1）：

第一，消費(fèi)理念趨于理性，消費(fèi)者更加追求品質(zhì)與性價(jià)比。蟄伏已久的消費(fèi)熱情迸發(fā)出新的生機(jī)，公眾的消費(fèi)理念也呈現(xiàn)出新的變化。從消費(fèi)態(tài)度看，公眾多以理性為主。關(guān)于未來一段時(shí)間的消費(fèi)態(tài)度，近七成受訪公眾選擇的是“理性消費(fèi)，積極理財(cái)，現(xiàn)金為王”（68.5%），可見大部分公眾對(duì)未來消費(fèi)態(tài)度也比較理性。此外，我們觀察到，近一兩年越來越多的人通過提前還債、不借新債等主動(dòng)減債方式進(jìn)行個(gè)人債務(wù)去杠桿。從消費(fèi)趨勢(shì)特征看，一個(gè)全面追求理性消費(fèi)、價(jià)值消費(fèi)的新時(shí)代悄然已來。調(diào)查顯示，75.2%的受訪者認(rèn)為今年中國消費(fèi)會(huì)呈現(xiàn)出“重視品質(zhì)化與性價(jià)比，消費(fèi)理念趨于理性”這一新趨勢(shì)新特征。留心觀察日常生活也會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多公眾在消費(fèi)中不再刻意追求奢侈大牌，反而更注重性價(jià)比。同時(shí)，重視健康養(yǎng)生和悅己體驗(yàn)感的群體越來越多，“快養(yǎng)生與輕養(yǎng)生流行，個(gè)性悅己消費(fèi)增加”（29.4%）。以上現(xiàn)象都從側(cè)面反映出公眾的消費(fèi)態(tài)度與消費(fèi)理念等發(fā)生新變化。

第二，服務(wù)性消費(fèi)明顯回升，綠色產(chǎn)品與服務(wù)引領(lǐng)消費(fèi)新潮流。調(diào)查顯示，超六成受訪公眾對(duì)今年中國消費(fèi)市場新趨勢(shì)新特征的預(yù)判主要集中在服務(wù)性消費(fèi)領(lǐng)域，如“‘雙碳’、綠色意識(shí)增強(qiáng)，綠色消費(fèi)成新風(fēng)尚”（72.8%），“餐飲、文旅、戶外、養(yǎng)老等服務(wù)消費(fèi)高漲”（67.7%）和“文化自信加持下的國貨消費(fèi)熱潮持續(xù)升溫”（62.1%）。近年來，閑置經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、循環(huán)利用等綠色消費(fèi)理念勢(shì)頭愈加強(qiáng)勁，其中90后、00后等消費(fèi)群體逐漸成為綠色消費(fèi)的主力軍，他們?cè)谌粘Ｉ钪袃A向于選擇綠色低碳、健康養(yǎng)生的產(chǎn)品和服務(wù)，帶動(dòng)了綠色消費(fèi)新風(fēng)尚；此外，餐飲住宿、文旅戶外、健康養(yǎng)生、國貨潮流等也逐漸成為消費(fèi)熱點(diǎn)。國家統(tǒng)計(jì)局日前公布的2023年一季度數(shù)據(jù)顯示，隨著疫情影響逐步消退，消費(fèi)場景不斷增加，居民外出、餐飲、娛樂、旅游等接觸性消費(fèi)快速增長，一季度全國餐飲收入同比增長13.9%，一季度全國居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出同比名義增長6.2%。

第三，消費(fèi)市場下沉鄉(xiāng)村，鄉(xiāng)村消費(fèi)潛力持續(xù)釋放。調(diào)查顯示，有61.7%的受訪者認(rèn)為“消費(fèi)市場下沉鄉(xiāng)村，農(nóng)村消費(fèi)潛力持續(xù)釋放”是今年中國消費(fèi)市場的新趨勢(shì)新特征之一。近年來，在多項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策支持下，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)改善提升，廣大農(nóng)民收入穩(wěn)定增長，鄉(xiāng)村消費(fèi)市場的活力逐漸顯現(xiàn)。主要表現(xiàn)為，農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，線上零售等新業(yè)態(tài)向鄉(xiāng)村地區(qū)下沉；農(nóng)村居民除了采購種子、農(nóng)機(jī)、農(nóng)具等農(nóng)資產(chǎn)品外，對(duì)家用電器、家具、汽車等耐用消費(fèi)品以及化妝服飾、旅游出行、健康養(yǎng)生等服務(wù)消費(fèi)的需求也在不斷增加，農(nóng)村居民消費(fèi)日益從生存型向發(fā)展型和享受型轉(zhuǎn)變。根據(jù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年一季度，鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額同比增長6.2%，比城鎮(zhèn)高0.5個(gè)百分點(diǎn)。

第四，新型消費(fèi)加速發(fā)展，線下消費(fèi)場景逐漸回溫。調(diào)查顯示：受訪公眾對(duì)新型消費(fèi)產(chǎn)品及服務(wù)在“產(chǎn)品及服務(wù)可獲得”（81.3%）、“符合地區(qū)社會(huì)倫理及價(jià)值觀”（80.8%）及“品質(zhì)有保障”（80.5%）等方面的表現(xiàn)相對(duì)滿意。這表明多數(shù)公眾能夠相對(duì)公平地獲得和享受新型消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，且目前市場上絕大部分新型消費(fèi)產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)也是有保障的。同時(shí)，超七成受訪者“看好”新型消費(fèi)對(duì)拉動(dòng)需求、提振市場、助力“雙循環(huán)”的效果，這也隱含著公眾對(duì)新型消費(fèi)生產(chǎn)和服務(wù)型企業(yè)加快自主創(chuàng)新以匹配市場需求的要求與愿景。此外，淘寶、京東等傳統(tǒng)電商，拼多多等拼購電商，美團(tuán)、餓了么等外賣跑腿代購以及短視頻+直播等消費(fèi)新路徑持續(xù)升級(jí)，線上與線下消費(fèi)渠道加速融合，商場、超市、集市等線下消費(fèi)渠道顯著恢復(fù)，調(diào)查中有58.6%的受訪者認(rèn)為今年中國消費(fèi)會(huì)呈現(xiàn)出“線上與線下融合加速，線下消費(fèi)場景回溫”這一新趨勢(shì)新特征。

影響公眾消費(fèi)的因素分析

消費(fèi)是一個(gè)受收入水平、商品價(jià)格、年齡結(jié)構(gòu)、性別差異、文化差異、消費(fèi)個(gè)性等多變量影響的動(dòng)態(tài)行為。按照“能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)”分析框架，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前影響公眾消費(fèi)的因素主要表現(xiàn)在以下兩方面：

第一，收入水平是影響消費(fèi)能力的核心變量。收入水平是消費(fèi)的基礎(chǔ)，是決定公眾消費(fèi)能力的根本因素。公眾“能消費(fèi)、敢消費(fèi)”的前提在于有足夠的收入支撐、有預(yù)期向好的信心，只有公眾的“錢袋子”鼓起來，消費(fèi)才能“跑”起來。這并不是說具備消費(fèi)能力或經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，就一定會(huì)有消費(fèi)意愿，消費(fèi)行為是多因素影響的結(jié)果，收入水平是其中的核心變量。近年來，受新冠疫情、國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及就業(yè)形勢(shì)等多重因素影響，部分公眾的收入可能發(fā)生了變化，并在一定程度上影響了其對(duì)特定商品的消費(fèi)需求乃至消費(fèi)結(jié)構(gòu)。在調(diào)查影響公眾消費(fèi)意愿和消費(fèi)獲得感的痛點(diǎn)堵點(diǎn)時(shí)，有部分受訪者表示“收入偏低”或“收入不確定”會(huì)直接影響自身的消費(fèi)意愿；也有受訪者表示疫情期間更加重視對(duì)日常生活必需品的囤積、文旅出行支出相對(duì)減少等。

第二，良好的消費(fèi)環(huán)境是影響消費(fèi)意愿的重要變量。“愿消費(fèi)”的前提是擁有良好的消費(fèi)環(huán)境。這不僅包括外在的消費(fèi)品供給、消費(fèi)場所、消費(fèi)方式、消費(fèi)成本、消費(fèi)政策等，而且包括消費(fèi)帶來的實(shí)惠、滿足、愉悅和幸福等心理獲得感。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，當(dāng)前影響公眾消費(fèi)意愿和消費(fèi)獲得感的痛點(diǎn)堵點(diǎn)主要有以下方面：一是從消費(fèi)供給看，超半數(shù)受訪者認(rèn)為“部分網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)存在質(zhì)量缺陷”（61.8%）和“產(chǎn)品服務(wù)供給不能很好滿足個(gè)性多樣消費(fèi)需求”（54.2%），同時(shí)，公眾最關(guān)注的食品藥品安全也存在一些問題，有44.3%的受訪者認(rèn)為“部分食藥產(chǎn)品安全監(jiān)管有待提高”。二是從消費(fèi)保障看，超半數(shù)受訪者認(rèn)為當(dāng)前影響其消費(fèi)意愿和消費(fèi)獲得感的痛點(diǎn)主要集中在“消費(fèi)數(shù)據(jù)安全監(jiān)管與治理有待加強(qiáng)”（76.0%）、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制有待健全”（62.1%）和“預(yù)付式等新消費(fèi)模式有待加強(qiáng)監(jiān)管”（54.8%）。由是觀之，完善消費(fèi)者權(quán)益保障和消費(fèi)市場監(jiān)管與治理等相關(guān)體制機(jī)制、政策法規(guī)，做好消費(fèi)“托底”尤為重要。三是從消費(fèi)獲得感看，63.7%的受訪者認(rèn)為“新型消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境建設(shè)還不完善”，部分受訪者認(rèn)為“消費(fèi)的安全性、及時(shí)性和便利性尚待提升”（24.2%）。顯然，公眾對(duì)消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施、消費(fèi)場景、消費(fèi)安全和消費(fèi)便利等還有很多新期待新要求。

綜上，收入水平、供給質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保障和消費(fèi)安全監(jiān)管與治理以及消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境建設(shè)等是當(dāng)前影響公眾消費(fèi)意愿與消費(fèi)獲得感的主要因素。

持續(xù)提高公眾消費(fèi)獲得感的對(duì)策建議

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行，穩(wěn)就業(yè)、促消費(fèi)政策效能持續(xù)顯現(xiàn)，消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)場景不斷改善，居民消費(fèi)增長動(dòng)力有望繼續(xù)增強(qiáng)。為了讓更多居民能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，可以通過以下路徑持續(xù)提高居民消費(fèi)獲得感。

第一，穩(wěn)收入強(qiáng)配套，使居民能消費(fèi)。收入是消費(fèi)的基礎(chǔ)，擁有穩(wěn)定的收入，有足夠的未來生活保障，公眾消費(fèi)才有底氣。調(diào)查顯示，超半數(shù)受訪者認(rèn)為“持續(xù)穩(wěn)就業(yè)增收入，不斷提升社會(huì)保障水平”（58.3%）是提高居民消費(fèi)獲得感的有效措施。一是持續(xù)增加城鄉(xiāng)居民收入。加快完善重點(diǎn)群體就業(yè)支持政策體系，進(jìn)一步落實(shí)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)、多渠道靈活就業(yè)的政策措施，加強(qiáng)針對(duì)性職業(yè)技能培訓(xùn)，以穩(wěn)定就業(yè)不斷夯實(shí)消費(fèi)底氣；健全工資決定、合理增長和支付保障機(jī)制，全面落實(shí)以增加知識(shí)價(jià)值為導(dǎo)向的收入分配政策，深入推進(jìn)個(gè)人所得稅改革；深化農(nóng)村土地制度改革，不斷拓寬城鄉(xiāng)居民財(cái)產(chǎn)性收入渠道。二是做好城鄉(xiāng)居民消費(fèi)配套。一方面，政府要優(yōu)先采取積極財(cái)政政策促消費(fèi)，不斷增加醫(yī)療、養(yǎng)老、教育等民生消費(fèi)性支出，完善消費(fèi)信貸相關(guān)的金融政策，如“增加消費(fèi)信貸規(guī)模，不斷降低消費(fèi)貸款利率”（61.5%），提振居民消費(fèi)信心。另一方面，完善城鄉(xiāng)統(tǒng)一、更高水平的社會(huì)保障制度，改革完善住房市場體系和住房保障體系，建立完善生育支持政策體系，努力降低住房、醫(yī)療、生育、養(yǎng)育、教育成本，讓城鄉(xiāng)居民消費(fèi)沒有后顧之憂。

第二，強(qiáng)監(jiān)管優(yōu)環(huán)境，使居民敢消費(fèi)。消費(fèi)不僅是一種物質(zhì)滿足，還是一種精神享受，讓公眾敢消費(fèi)，不僅需要營造便利安全放心的消費(fèi)環(huán)境，還要重視公眾在消費(fèi)中體驗(yàn)到的獲得感、幸福感、安全感。一是完善消費(fèi)權(quán)益保障機(jī)制。相關(guān)部門組織要聚焦消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費(fèi)安全問題進(jìn)行針對(duì)性的監(jiān)管與治理，在嚴(yán)守安全底線的前提下探索創(chuàng)新監(jiān)管模式，“優(yōu)化線上線下以及不同領(lǐng)域的消費(fèi)融合的監(jiān)管體系”（65.0%），加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)的安全監(jiān)管，整治大數(shù)據(jù)“殺生”與“殺熟”等影響消費(fèi)公平的問題，加強(qiáng)對(duì)食品藥品等企業(yè)監(jiān)管以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管。二是加強(qiáng)消費(fèi)者合法權(quán)益保障。深化政府與行業(yè)協(xié)會(huì)或商會(huì)組織等合作，不斷“完善多元化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制、糾紛解決機(jī)制和消費(fèi)賠償制度”（51.4%），健全缺陷產(chǎn)品召回、產(chǎn)品傷害監(jiān)測、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保等制度，探索建立針對(duì)特定產(chǎn)品或服務(wù)的小額訴訟救濟(jì)機(jī)制和集體訴訟制度，加快建立假冒偽劣產(chǎn)品懲罰性巨額賠償制度。三是加強(qiáng)消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。“鼓勵(lì)創(chuàng)新消費(fèi)場景，協(xié)同推進(jìn)新型消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”（64.1%），特別是要加快推進(jìn)農(nóng)村傳統(tǒng)消費(fèi)設(shè)施數(shù)字化改造，及時(shí)滿足居民隨時(shí)代迭代的消費(fèi)訴求和消費(fèi)期待。一方面，要整合農(nóng)村共享物流信息資源，鼓勵(lì)商貿(mào)、供銷、郵政各方共享硬件設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，建立縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流配送體系；另一方面，要合理利用中央和地方財(cái)政資金，鼓勵(lì)社會(huì)資本參與鄉(xiāng)村生活消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站的升級(jí)改造，引導(dǎo)電商企業(yè)賦能傳統(tǒng)線下消費(fèi)場景，持續(xù)深挖農(nóng)村消費(fèi)潛力。

第三，抓質(zhì)量強(qiáng)供給，使居民愿消費(fèi)。增強(qiáng)居民消費(fèi)意愿，將潛在需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)活動(dòng)，離不開高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)供給。一是要“加快推進(jìn)商品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和制度建設(shè)”（77.0%），建立健全統(tǒng)一、動(dòng)態(tài)調(diào)整的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)體系，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)品國內(nèi)國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，支持有條件的行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟牽頭制定滿足市場需要的產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷健全旅游、養(yǎng)老、餐飲、住宿、家政、文化等領(lǐng)域的行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，加快對(duì)食品藥品等行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)的研究、設(shè)計(jì)與發(fā)布等，著力引導(dǎo)各行各業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。二是以需求引領(lǐng)產(chǎn)品和服務(wù)供給。根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的需求，“定期調(diào)研消費(fèi)需求新趨勢(shì)，創(chuàng)新供給個(gè)性多樣的產(chǎn)品服務(wù)”（45.5%），企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)需要回歸人和生活本身，注重與消費(fèi)者的“對(duì)話與溝通”，洞察消費(fèi)者的“真”需求，堅(jiān)持以高品質(zhì)作為核心，建立與用戶之間的黏性，延續(xù)與用戶之間的穩(wěn)定關(guān)系以獲得品牌的長期發(fā)展，特別地，針對(duì)國貨興起的發(fā)展趨勢(shì)，“深入實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，加快建設(shè)品牌強(qiáng)國”（69.8%），穩(wěn)步提升國貨品牌影響力；同時(shí)，企業(yè)需要在外部的市場驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和內(nèi)部的品牌自我革新雙管作用下，創(chuàng)造超越當(dāng)下產(chǎn)品、服務(wù)和品類的新價(jià)值，包括新產(chǎn)品、新場景、新生態(tài)、新價(jià)值觀、新情感故事、新生活方式等，為消費(fèi)者提供精神寄托與情感滿足，以優(yōu)質(zhì)的新產(chǎn)品和新服務(wù)供給為主要內(nèi)容，不斷激發(fā)市場活力、使居民愿消費(fèi)。

【執(zhí)筆：賈曉芬】

責(zé)編：羅 婷／美編：石 玉