十堰市竹溪縣泉溪鎮(zhèn)馬家壩村為滿足轄區(qū)內(nèi)老年人多樣化、多層次的養(yǎng)老服務需求，積極推進智慧居家養(yǎng)老服務，運用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)搭建智慧養(yǎng)老平臺，探索創(chuàng)新“一呼三應”養(yǎng)老服務形式（老人線上呼叫提需求、支部響應定措施、黨員回應接任務、鄰里照應暖人心），有效破解空巢、獨居、失能老人生活照料和長期照護難題。

云端守護，實時精準化服務。構建村級居家養(yǎng)老服務步調(diào)統(tǒng)一和一鍵呼叫的大數(shù)據(jù)平臺，搭建享優(yōu)待、約服務、智守護三個場景，為老人提供優(yōu)質(zhì)便捷的養(yǎng)老照護服務。“一鍵呼”智慧養(yǎng)老數(shù)智平臺具有精準的定位功能、便捷的呼叫功能、完善的數(shù)據(jù)展示功能，在緊急情況和需要幫助的情況下，老人可通過呼叫器一鍵直呼村黨群服務中心，服務中心的大屏幕上就會顯示相關情況，工作人員手機上也可以顯示出來電者姓名、詳細地址，工作人員將根據(jù)網(wǎng)格劃分迅速交辦處理。同時，實行24小時云端值守，建立村干部、黨員、中心戶三級守護聯(lián)動機制，形成了感知、警報、處置、跟蹤的“智守護”閉環(huán)體系，實現(xiàn)了安全隱患從發(fā)現(xiàn)預警到聯(lián)動智治全鏈條閉環(huán)。

及時響應，滿足個性化需求。對村內(nèi)18名存在特殊情況的老人進行分析研判，根據(jù)每位老人的特殊需求定制個性化養(yǎng)老方案，通過信息終端實時感知老人服務需求，借助智能系統(tǒng)處理信息，聯(lián)合就近范圍內(nèi)的社會服務資源，把養(yǎng)老需求和公共服務、市場服務、家庭服務、鄰里服務等整合為“活地圖”，為老人提供助潔、助餐、助行、助醫(yī)等服務。老人只需通過“一鍵呼”將需求傳遞給村黨支部，村黨支部根據(jù)實際情況制定服務措施，并由老人所在區(qū)域的黨員中心戶來領取任務，會同鄰居、村干部、村醫(yī)等志愿者上門提供服務，及時解決老人生活中的難題，滿足老年群體個性化需求。截至目前，全村已累計服務老人300余人次。

建強隊伍，落實常態(tài)化保障。充分調(diào)動村內(nèi)黨員、村醫(yī)、村輔警、志愿者、監(jiān)護人、旁系親屬等多方面人員力量，形成了一支43人的基層養(yǎng)老志愿服務隊伍。鼓勵服務人員與老人建立更緊密的聯(lián)系，了解他們的需求和意愿，明確各類人員養(yǎng)老服務職責，并要求以主動熱情的態(tài)度服務好老人，定期開展健康體檢、送餐上門、衛(wèi)生清潔等服務，以嚴謹務實的作風守護好老人安全、響應老人合理需求，讓老人真正實現(xiàn)“在家門口幸福養(yǎng)老”。（龍壩鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長  明旺）