激發(fā)文旅消費更大的活力，需要不斷優(yōu)化消費環(huán)境，改善消費體驗，提升消費者滿意度和獲得感。

2023年以來，文旅市場加速復蘇，消費需求不斷釋放，部分業(yè)態(tài)恢復至2019年同期甚至更高水平。文化和旅游活力恢復，對拉動消費上升、促進經(jīng)濟復蘇、提振發(fā)展信心發(fā)揮了巨大的綜合效益。

我國文旅市場仍有潛力待挖，規(guī)模和質(zhì)量仍有提升空間，進一步釋放文旅消費需要得到政策制度上的支持，也需要更多新供給投入市場，更多老問題得到解決，“有形的手”與“無形的手”雙向發(fā)力。

利好政策接二連三

有關釋放文旅消費潛力的政策措施接二連三出臺。不久前，國務院辦公廳印發(fā)了《關于釋放旅游消費潛力推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，從加大優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務供給、激發(fā)旅游消費需求、加強入境旅游工作、提升行業(yè)綜合能力和保障措施5個方面提出了30條具體措施。“這構成了一個體系完整、相互配合的政策工具包，是關鍵時期促進旅游消費、推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關鍵之舉。”中國社會科學院旅游研究中心主任宋瑞表示，以文旅消費牽動餐飲、購物、體育等服務消費穩(wěn)步增長，既可有效促進國民經(jīng)濟企穩(wěn)回暖，也能更好滿足人民日益增長的美好生活需要。

政策的出臺彰顯了促進文旅消費的重要性，對推動文旅業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、提振市場主體信心起到了關鍵作用。在促進消費的整體部署下，一些有利于釋放文旅消費需求的具體措施正在落地。國務院辦公廳日前發(fā)布了《關于2024年部分節(jié)假日安排的通知》，“這是務實推進帶薪年休假的制度創(chuàng)新”。中國旅游研究院院長戴斌表示，較長的春節(jié)假期，既能充分滿足家人團聚、探親訪友和本地休閑的需求，也為外出旅游留出了更加充裕的時間，“外出旅游的人多了，消費便增加了，可以為經(jīng)濟增長和社會發(fā)展作出更大貢獻”。

河南大學文化旅游學院教授陳楠也注意到了這個變化，他表示，要進一步解決文旅消費的時間問題，通過落實帶薪休假制度、實行彈性作息等措施，為人們提供充足的休閑時間，從而促進文旅消費。他建議，相關政策措施也要更加關注老年人等消費群體的需求，讓各個層面的消費者都能享受到公平的消費體驗。同時還要鼓勵金融機構在風險可控的情況下，開發(fā)更具針對性且操作方便的消費金融產(chǎn)品，開展一系列減費讓利活動，使其與人們的文旅消費實際需求更加匹配。

創(chuàng)新求變新意迭出

一票難求的熱門景區(qū)、開票秒沒的大型演出、人潮涌動的繁華街巷……這些景象折射出人們對文旅消費的巨大熱情，同時也反映出文旅產(chǎn)品和服務的供給與人民日益增長的美好生活需要之間還存在差距。進一步拉動文旅消費，需要從供給側(cè)發(fā)力，借助新技術、新業(yè)態(tài)拓展文旅消費新產(chǎn)品、新空間，更好滿足多樣化、個性化、品質(zhì)化的文旅消費新需求。

位于北京市朝陽區(qū)大悅城的teamLab Massless無相藝術空間現(xiàn)在是名副其實的網(wǎng)紅打卡地。和傳統(tǒng)藝術空間相比，這里的獨特魅力在于用科技手段打破了固有的藝術表達方式。借助投影技術、傳感交互體驗技術等打造的藝術裝置，可以為觀眾帶來一場沉浸感十足的文旅消費體驗。不久前，這里和另外23家單位一起成為首批全國智慧旅游沉浸式體驗新空間培育試點單位。

“科技正在成為文旅融合的催化劑，賦予傳統(tǒng)產(chǎn)品更多新穎、立體的體驗。”北京第二外國語學院旅游科學學院副院長鄧寧表示，要推動利用數(shù)字技術改造提升傳統(tǒng)旅游消費場所，打造智慧旅游、沉浸式體驗新空間。景區(qū)要從實際出發(fā)選擇合適的沉浸式體驗產(chǎn)品，客觀評估客群特點、消費能力等并與之匹配。要充分挖掘景區(qū)的文化內(nèi)涵，打造優(yōu)質(zhì)文化IP，增強項目吸引力、體驗感。

深耕戲劇行業(yè)14年的繁星戲劇村2023年又有新動作，依托大型商業(yè)業(yè)態(tài)，以“戲劇+商業(yè)綜合體”搭建全新駐演空間，聚集戲劇新消費，打造屬于年輕客群、親子家庭的演藝新空間；以內(nèi)容儲備和創(chuàng)作能力為優(yōu)勢的開心麻花，除了在北京、上海、天津等地落地24家單體劇場和演藝新空間外，還嘗試推出音樂戲劇酒吧、花花世界綜合體……更加復合的新業(yè)態(tài)正在引領文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級。

文化和旅游部產(chǎn)業(yè)發(fā)展司司長繆沐陽表示，當前各地深入推進文商旅融合，提升文化品位，豐富精神內(nèi)涵，培育消費新業(yè)態(tài)新模式，包括建設“小而美”的演藝新空間，創(chuàng)新升級音樂節(jié)、演唱會等產(chǎn)品，促進劇本娛樂、露營旅游、旅游演藝等新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，滿足消費者品質(zhì)化、多樣化需求。

“當前，文旅市場正加快復蘇，保持良好發(fā)展態(tài)勢。要促進文旅在更廣的范圍和更高的層面上進行深度融合，創(chuàng)新更多大眾喜愛的產(chǎn)品，為文旅市場增添新活力，為文旅消費注入新動能。”陳楠表示。

優(yōu)化環(huán)境近悅遠來

文化和旅游的帶動作用明顯，因此各地紛紛將促進文旅消費作為擴大內(nèi)需的重要抓手。僅2023年暑期，各地就舉辦3萬場次促文旅消費活動，發(fā)放消費券等消費補貼超11億元，中國銀聯(lián)和有關金融機構發(fā)放消費補貼超3.5億元，帶動消費超800億元。

“增強人們的消費意愿，一方面需要不斷提高人們的收入和生活水平，另一方面可以通過促銷、優(yōu)惠等手段，提高產(chǎn)品性價比和營銷效率。”鄧寧說。

繆沐陽表示，要持續(xù)辦好全國性的文化和旅游消費促進活動，豐富消費惠民措施，讓群眾得實惠、企業(yè)真受益。打造政府、商家、居民、消費者共建、共治、共享的文旅消費生態(tài)，做到近悅遠來、主客共享，讓更多的“頭回客”變成“回頭客”。

在出臺惠企樂民優(yōu)惠措施的同時，各地還通過各種暖心的“小手段”，優(yōu)化服務打動消費者。在節(jié)假日等客流集中時間段，有的城市推出打卡點配置充電寶、軌道交通延時收班、行李儲存柜等溫馨服務；有的地方宣布開放政府食堂，向游客提供特色簡餐，政府機關和事業(yè)單位的內(nèi)部停車場也向游客敞開大門，讓人們充分感受到假日出行的美好和城市待客的溫度。

激發(fā)文旅消費更大的活力，需要不斷優(yōu)化消費環(huán)境，改善消費體驗，提升消費者滿意度和獲得感。戴斌建議，各地要務實解決基礎設施和公共服務短板問題，包括熱門目的地、熱點景區(qū)和文博場館的預約難、入園難、停車難，以及經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)旅游區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點的如廁難等影響游客體驗和滿意度的現(xiàn)實問題等，真正做到“游客有所盼，政府必有應”。

宋瑞表示，要著力解決消費過程中存在的痛點、堵點，暢通旅游消費各個環(huán)節(jié)；要全力改善旅游消費環(huán)境、提升旅游服務水平；要加大5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、虛擬現(xiàn)實等新一代信息技術在旅游各個環(huán)節(jié)的使用，發(fā)揮數(shù)字技術在出游預約、行程安排、客源分流、消費引導等方面的作用，提高旅游服務效率，改善旅游消費體驗。