只有貼心的服務(wù)、放心的環(huán)境、滿(mǎn)心的真情才能讓游客開(kāi)心地游覽、舒心地體驗(yàn)、安心地消費(fèi)。

哈爾濱爆火之后，網(wǎng)友們紛紛喊話(huà)自己家鄉(xiāng)的文旅部門(mén)抄好“爾濱”的作業(yè)，亮家底、上大招。這不，一場(chǎng)文旅市場(chǎng)的“引流”大戰(zhàn)鏖戰(zhàn)正酣：有的省份在短視頻平臺(tái)爭(zhēng)當(dāng)“卷王”，連軸推送讓“小編”的電腦都“冒了煙”；有的省份開(kāi)啟“搖人”模式，動(dòng)用本土明星資源為家鄉(xiāng)“拉人搶客”；還有的省份把“寵游客”玩出了新花樣，竟向游客送起了鉆石……

2024年春節(jié)的腳步越來(lái)越近，8天的超長(zhǎng)假期讓人們按捺不住出游的心。在一觸即發(fā)的“搶人大戰(zhàn)”中，誰(shuí)會(huì)成為下一個(gè)“爾濱”？誰(shuí)又能把線(xiàn)上的熱鬧轉(zhuǎn)化為真金白銀的在地效益？

流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)背后是經(jīng)濟(jì)賬

人造月亮、飛馬踏冰、逃學(xué)企鵝、凍梨擺盤(pán)……2024年一開(kāi)年，哈爾濱就憑借花樣“整活”和花式“寵客”迅速躥紅。元旦3天假期，哈爾濱累計(jì)接待游客304.79萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，兩個(gè)數(shù)字雙雙沖到歷史峰值。

走紅的哈爾濱頻上熱搜，熱度在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)酵，這讓其他地方的文旅部門(mén)坐不住了。先來(lái)一波隔空喊話(huà)、夢(mèng)幻聯(lián)動(dòng)，廣西、四川等地送走自家“小砂糖橘”“小熊貓”，迎來(lái)“小東北虎”；再來(lái)一波網(wǎng)絡(luò)造勢(shì)，秀美食、秀美景、送禮物，主打一個(gè)“不按常理出牌”……

熱熱鬧鬧的流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)背后，各地盤(pán)算的其實(shí)都是一本經(jīng)濟(jì)賬。去年年初，當(dāng)各省公布年度發(fā)展目標(biāo)時(shí)，不約而同將振興文旅產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)文旅消費(fèi)作為拼經(jīng)濟(jì)和穩(wěn)增長(zhǎng)的重要抓手。這一年來(lái)，文旅市場(chǎng)不負(fù)眾望實(shí)現(xiàn)全面復(fù)蘇，還帶動(dòng)交通、餐飲、零售等其他行業(yè)加速回暖。歲末年初，各省亮出成績(jī)單，四川宣布2023年全省A級(jí)景區(qū)共接待游客6.3億人次，實(shí)現(xiàn)門(mén)票收入61.5億元，分別比2019年增長(zhǎng)14.1%和20%；安徽稱(chēng)全年接待國(guó)內(nèi)游客8.48億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入8510億元，均超2019年發(fā)展水平……成績(jī)面前，各地時(shí)不我待抓文旅、促消費(fèi)的勁頭更足了。

在各地的集體努力和超長(zhǎng)假期的助力下，春節(jié)文旅市場(chǎng)熱度整體攀升。飛豬旅行網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，包括酒店、租車(chē)、游輪、跟團(tuán)游等多個(gè)類(lèi)目預(yù)訂情況均已遠(yuǎn)超2019年同期，其中酒店預(yù)訂量同比2019年增長(zhǎng)1.6倍，跟團(tuán)游同比2019年增長(zhǎng)34%。“南北居民互換過(guò)年”成為新趨勢(shì)，在哈爾濱的帶動(dòng)下，東北地區(qū)的冰雪游格外受歡迎，同程旅行網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱、漠河、白山、延吉等地的假期旅游熱度同比漲幅均超過(guò)100%；途家民宿數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱民宿預(yù)訂量同比2023年增長(zhǎng)38.5倍，沈陽(yáng)增長(zhǎng)17倍，延邊增長(zhǎng)15倍；三亞、昆明等北方游客喜歡的避寒游城市熱度也很高，截至目前，攜程平臺(tái)上三亞和昆明旅游預(yù)訂訂單同比增長(zhǎng)分別超2倍和6倍。

走紅沒(méi)有一成不變的密碼

從讓燒烤帶火的淄博、靠村超出圈的貴州，再到正當(dāng)紅的哈爾濱，文旅市場(chǎng)在這一年多的時(shí)間里制造了不少意想不到的熱點(diǎn)?，F(xiàn)在，各地不遺余力“卷起來(lái)”，無(wú)疑是期待成為下一個(gè)被“潑天富貴”選中的幸運(yùn)兒。

走紅沒(méi)有一成不變的密碼，卻有值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。這一次，哈爾濱做對(duì)了什么？首先是把自己的優(yōu)勢(shì)做得更加突出。冰雪資源是東北地區(qū)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，近幾年，在北京冬奧會(huì)、“三億人上冰雪”政策的帶動(dòng)下，東北地區(qū)的冰雪旅游迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。中國(guó)旅游研究院冰雪旅游專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查顯示，在被調(diào)查者中，有66.2%的游客希望在2023—2024冰雪季體驗(yàn)冰雪休閑旅游活動(dòng)。其中，42%的游客希望能夠進(jìn)行遠(yuǎn)距離冰雪旅游。在一眾目的地中，哈爾濱的實(shí)力本就很強(qiáng)。“哈爾濱有很不錯(cuò)的文化和旅游資源，好資源為好評(píng)價(jià)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。并且，這次哈爾濱沒(méi)有‘躺’在資源稟賦上停步不前，而是在既有資源基礎(chǔ)上創(chuàng)新性地帶來(lái)了更多新玩法、好玩法。”北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授厲新建表示，只有“會(huì)整活”“超有趣”，目的地才有可能通過(guò)社交媒體在受眾心中豐富起來(lái)、立體起來(lái)、活躍起來(lái)，才有可能為社交媒體的自愿接力傳播源源不斷地提供“信息炮彈”。

“哈爾濱為外來(lái)游客和本地市民提供了便利的基礎(chǔ)設(shè)施和完善的公共服務(wù)。”中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，在散客化和自由行時(shí)代，機(jī)場(chǎng)、高鐵、碼頭、地鐵等交通基礎(chǔ)設(shè)施，以及博物館、美術(shù)館、圖書(shū)館、科技館等公共文化服務(wù)，是城市旅游競(jìng)爭(zhēng)力的底層邏輯。“哈爾濱還為遠(yuǎn)道而來(lái)的游客釋放了更多善意和溫暖。最好的旅游是人的鏈接，人永遠(yuǎn)都是最美麗的風(fēng)景。城市有溫情，市民有善意，游客才能毫無(wú)違和感地融入。”戴斌說(shuō)。

“現(xiàn)在各地都越來(lái)越意識(shí)到，要想游客買(mǎi)單就要對(duì)游客展現(xiàn)誠(chéng)意，只有貼心的服務(wù)、放心的環(huán)境、滿(mǎn)心的真情才能讓游客開(kāi)心地游覽、舒心地體驗(yàn)、安心地消費(fèi)。這些需要強(qiáng)大的執(zhí)行力做保障，真正做到齊抓共管不掉鏈子、齊心協(xié)力全民好客。”厲新建表示。

成為網(wǎng)紅需硬實(shí)力作支撐

從淄博到哈爾濱，這些城市的爆紅都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)力量的助推。“通過(guò)社交媒體在網(wǎng)絡(luò)空間躥紅并帶動(dòng)線(xiàn)下流量劇增是各地都在嘗試的路徑。因?yàn)楝F(xiàn)在的人們?cè)絹?lái)越多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成對(duì)地方形象的認(rèn)知，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)文本和圖像選擇目的地。”厲新建表示，不過(guò)，網(wǎng)紅目的地有些時(shí)候只是表現(xiàn)為“網(wǎng)上富貴”，如何將“網(wǎng)上富貴”轉(zhuǎn)化為“在地效益”是一個(gè)需要持續(xù)破解的難題。

成為網(wǎng)紅需要機(jī)會(huì)和運(yùn)氣，更需要硬實(shí)力作為支撐。“長(zhǎng)期以來(lái)，我們習(xí)慣于用傳統(tǒng)的自然資源和歷史文化資源建設(shè)旅游城市，希望用互聯(lián)網(wǎng)和新型社交平臺(tái)引流，但其實(shí)在絕對(duì)的實(shí)力面前，任何技巧都不足以解決‘網(wǎng)紅’變‘長(zhǎng)紅’的問(wèn)題。”戴斌表示。正如一些網(wǎng)友吐槽，與其琢磨花里胡哨的營(yíng)銷(xiāo)方式，不如先把景區(qū)入園難、停車(chē)難，商業(yè)街越修越長(zhǎng)、擺渡車(chē)越換越亂等給游客添堵的問(wèn)題解決好。

“網(wǎng)絡(luò)上的熱點(diǎn)變化很快，能夠持續(xù)‘霸榜’的網(wǎng)紅目的地并不常見(jiàn)，總會(huì)有新的目的地接過(guò)接力棒。另一方面，所有的發(fā)展都要講效益，如何持續(xù)眼下的發(fā)展模式、處理好成本與收益之間的關(guān)系是繞不過(guò)去的問(wèn)題。比如，變著法子‘寵游客’如何持久地堅(jiān)持下去、讓市場(chǎng)層面的‘寵游客’在經(jīng)營(yíng)層面有真收獲，這些問(wèn)題都需要好好琢磨。”厲新建表示，從長(zhǎng)期發(fā)展角度看，能成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)和好評(píng)的對(duì)象是好事，但成為網(wǎng)紅不應(yīng)該成為旅游目的地唯一追求的目標(biāo)或大而化之的目標(biāo)。目的地必須走培育型的發(fā)展模式和可持續(xù)發(fā)展的路子，只有堅(jiān)持長(zhǎng)期主義、優(yōu)化環(huán)境、穩(wěn)定預(yù)期，才能保證有一撥又一撥的游客到來(lái)、一撥又一撥的投資者進(jìn)來(lái)，讓目的地持續(xù)釋放吸引力，帶來(lái)消費(fèi)力，形成發(fā)展力。