近日，哈爾濱成為2024年第一個“網(wǎng)紅”城市，“南方小土豆”“廣西砂糖橘”“云南小野生菌”等故事不斷在各大主流媒體平臺持續(xù)更新，哈爾濱冰雪游結結實實燃爆了全網(wǎng)。數(shù)據(jù)顯示，元旦3天假期，哈爾濱累計接待游客304.79萬人次，實現(xiàn)旅游收入總額59.14億元。有網(wǎng)友評論：“三亞做夢都沒想到，今年最大的對手是哈爾濱。”“哈爾濱這是潑天的富貴。”

透過現(xiàn)象看本質，從2023年的“進淄趕烤”浪潮，到貴州的“村超”“村BA”，再到今年新晉的“頂流”哈爾濱，解碼背后的流量密碼主要有兩點：一是以什么資源來吸引游客，二是如何將頭回客變成回頭客。前者體現(xiàn)為城市的下限，即資源稟賦、城市底蘊等硬實力；后者更多體現(xiàn)為城市的上限，即城市治理的高度和溫度等軟實力，也是成功“出圈”的最根本原因。“哈爾濱”出圈無疑給更多城市帶來“破圈”的希望，也為其他城市治理提供了有益啟迪。

城市治理須以推進主體協(xié)同為關鍵點

城市治理是國家治理的重要內(nèi)容，打造共建共治共享的社會治理格局是推進城市治理現(xiàn)代化的題中之義。哈爾濱“出圈”的背后是市政、交通、宣傳、旅游、餐飲各個行業(yè)全面聯(lián)動、政民齊心的成果。比如，不少市民看到外地游客打不著車，自發(fā)用私家車免費搭載外地游客，還在車上貼了“南方小土豆免費順風車”的標志。因此，提高城市治理水平，必須統(tǒng)籌政府、社會、市民等多元主體，增強各方參與城市治理的協(xié)同性。這包括三個方面的協(xié)同，一是認知的協(xié)同，發(fā)揮好黨建引領城市治理的重要作用，將“治理共同體”的理念貫穿城市治理的全過程全周期，協(xié)同多元主體對于城市治理價值目標的基本認知，以“社會凝聚”匯聚多元城市治理主體協(xié)同合力。二是資源的協(xié)同，治理主體掌握的治理資源不同，必須充分發(fā)揮好資源互補優(yōu)勢。一方面，要切實推動治理重心下移、權力下放、資源下移和力量下沉，有效破解基層治理主體權責不匹配問題。另一方面，要打通跨地區(qū)、跨部門、跨層級間信息壁壘，推動信息共享、確保信息對稱，形成治理合力。三是制度的協(xié)同，以政府改革為主導，探索機構改革與職能重塑，明晰各治理主體間的職責、功能、地位、權力和法律責任等，科學劃定其權力運行的邊界和空間，確保多元主體協(xié)同的規(guī)范有序。

城市治理須以提升治理韌性為著力點

城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的提升與城市治理韌性建設密不可分。而哈爾濱“元旦成績單”的取得，在一定程度上是社會治理體系通過動態(tài)調(diào)適與變動情境有效適配的體現(xiàn)。比如，冰雪大世界開業(yè)第一天，因游客排隊時間過長紛紛要求退票，退票事件一度登上熱搜。事件發(fā)生之后，哈爾濱市政府立刻進行整改，退票、督導、道歉等一波操作獲得網(wǎng)友怒贊。城市作為現(xiàn)代社會最重要的一個場域，其規(guī)模性、集聚性和流動性，容易誘發(fā)社會矛盾和沖突，社會風險加大。因此，城市治理應推進韌性治理和治理創(chuàng)新，促進常態(tài)治理和非常態(tài)治理的有機銜接，提升城市治理效能。一是加強韌性治理的整體謀劃。從城市發(fā)展的戰(zhàn)略高度進行系統(tǒng)規(guī)劃，綜合考慮城市經(jīng)濟社會發(fā)展、基礎設施、空間優(yōu)化等，著重構建整體應急體系，完善預警與應急響應機制，明確在應急狀態(tài)下，各治理主體的權責關系，尤其是給予相關利益方在風險情境下一定的決策自主權。二是構建韌性治理的聯(lián)結機制。城市之間，推動信息、數(shù)據(jù)和資源的互通共享，彌補單個城市單兵作戰(zhàn)的不足。同時，在城市內(nèi)部，全面加強社會各個部分間的聯(lián)系和反饋，確保在風險發(fā)生時，社會各部門能夠迅速自我組織、靈活調(diào)整和功能優(yōu)化，有效消解外部風險的沖擊。三是提高韌性治理能力水平。既要善于運用數(shù)字化、現(xiàn)代信息技術等最新手段，依托豐富的治理經(jīng)驗進行風險研判和預警，作出科學決策，快速回應和解決問題，更要善于基于事后的行動學習和研究，及時總結經(jīng)驗和教訓，動態(tài)調(diào)整優(yōu)化風險應對方案，不斷提高風險認知水平和應對能力。

城市治理須以優(yōu)化公共服務為落腳點

服務型政府是國家治理現(xiàn)代化的一個重要標志，也是現(xiàn)代政府建設的重要目標。一個好的社會，既要充滿活力，又要和諧有序。在體制機制、制度政策上系統(tǒng)謀劃，堅持群眾想什么、我們就干什么。哈爾濱“反轉走紅”是偶然性和必然性的結合，而必然性更多地體現(xiàn)在對公共服務的精準度和敏銳度的把握上。比如，時刻關注游客的評論，“游客評論什么不滿意，需要什么，就上什么”，凍梨擺盤、甜豆腐腦、人造月亮、小暖房子、企鵝巡游、飛馬踏冰、交響音樂搬進商場、中央大街鋪地毯等，始終堅持以游客的需求為導向，尊重游客，維護游客，依靠游客，讓游客滿意，體現(xiàn)了民意、民力和民心的深刻內(nèi)涵。因此，城市治理必須從根本上回應“以人民為中心”的治理價值，實現(xiàn)城市的人民性。一是樹立“為民”治理理念。首先，要把“人民日益增長的美好生活需要”作為城市治理的核心價值目標，不斷回應和滿足群眾的多元訴求，以“政之所為”對接“民之所盼”。其次，要把“始終聚力民生”作為城市治理的關鍵抓手，始終堅持將發(fā)展和改善民生貫穿基層治理各項工作之中，積極出臺與民生領域息息相關的政策舉措，切實解決民生熱點和難點問題。最后，要把“群眾滿意”作為衡量城市治理的重要標尺，深入了解群眾的訴求，讓人民有更多獲得感幸福感安全感。二是完善“親民”工作機制。具體而言，常態(tài)開展“家家到、戶戶訪”活動，定期收集居民群眾訴求，集中力量攻堅突破民生難點。同時，健全黨建引領群眾自治機制，推進網(wǎng)格治理自治化，每個網(wǎng)格黨支部（黨小組）牽頭成立居民議事理事會，定期召開會議召集居民參與協(xié)商大小事務。三是搭建“便民”服務平臺。把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化服務、提升行政效能的重要抓手，全面加強政務服務渠道建設。一方面，推進政府數(shù)字化轉型，聚焦服務民生事項，推動“最多跑一次”改革，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”“一線應答”，提升群眾的滿意度。另一方面，完善社會矛盾糾紛多元預防調(diào)處化解綜合機制，建立群眾矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺，實現(xiàn)從后端的信訪接待、矛盾調(diào)解到前端的風險預防、源頭治理，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權益保障通道，切實維護群眾的合法權益。