“謝書(shū)記，我們實(shí)在協(xié)調(diào)不了，您看怎么辦？”一大早，謝蘭接到了社區(qū)居民老許打來(lái)的電話(huà)。

原來(lái)，最近社區(qū)正在協(xié)調(diào)給老舊樓棟加裝電梯，家住一樓的老許擔(dān)心加裝電梯占用樓道空間，不僅私密性變差還嘈雜，和樓里其他住戶(hù)遲遲無(wú)法達(dá)成一致，一時(shí)起了糾紛。

謝蘭是重慶市兩江新區(qū)人和街道邢家橋社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任。從2002年至今，她在社區(qū)工作已有20多個(gè)年頭。

“您這么信任我，我一定會(huì)公平公正給大家個(gè)說(shuō)法。”趕到現(xiàn)場(chǎng)，謝蘭第一時(shí)間安撫老許的情緒。

“加裝電梯多少會(huì)對(duì)一樓有影響，在這個(gè)問(wèn)題上我們不能給您打馬虎眼，也充分理解您的顧慮。但這些問(wèn)題社區(qū)都能幫忙協(xié)調(diào)解決，比如您擔(dān)心的噪聲和安全問(wèn)題，我們會(huì)把樓道空間延伸出來(lái)加裝隔音板和防盜門(mén)，私密性也更強(qiáng)。”謝蘭說(shuō)，“這是便利大家的好事兒，大家街坊鄰居這么多年，別為好事傷了和氣。今天您退一步，來(lái)日您有啥需要幫襯的，大伙兒肯定也第一時(shí)間幫忙。”

一番話(huà)入情入理，老許態(tài)度緩和下來(lái)，最終同意加裝電梯。算上老許這棟樓，邢家橋社區(qū)45個(gè)樓棟均已開(kāi)始加裝電梯工程。

翻開(kāi)謝蘭的16開(kāi)筆記本，紅筆記錄群眾反饋的問(wèn)題、待辦工作，黑筆標(biāo)注具體責(zé)任人、落實(shí)方案，簡(jiǎn)潔清晰。這些年來(lái)，這樣的工作筆記她大大小小記了幾十本，每日更新。“一方面方便梳理工作，另一方面也提醒自己，時(shí)刻牢記群眾所需所盼。”她說(shuō)，“做群眾工作沒(méi)什么‘秘訣’，就是要深入群眾、找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，解決好大家關(guān)心的難點(diǎn)痛點(diǎn)，真正為居民排憂(yōu)解難。”

早年間，邢家橋社區(qū)存在房屋老化問(wèn)題，影響居民的正常生活。2018年，兩江新區(qū)謀劃啟動(dòng)邢家橋社區(qū)安置房綜合整治項(xiàng)目，啟動(dòng)之初，有居民擔(dān)心改造是“面子工程”，群眾支持率一度只有23%。謝蘭與社區(qū)干部一道，開(kāi)院壩會(huì)講政策，挨家挨戶(hù)做工作，打造樣板間讓居民實(shí)地看效果，半年多時(shí)間里，群眾支持率不斷提高，最終超過(guò)90%。

整治結(jié)束后，謝蘭又組織協(xié)調(diào)街道、社區(qū)、居民和項(xiàng)目組專(zhuān)家共同討論，將樓棟之間的空地改造為社區(qū)生態(tài)花園。居民們自發(fā)組建維護(hù)志愿隊(duì)，在花園里種上鮮花綠植。“此前，居民習(xí)慣把綠化帶拿來(lái)種菜種地，我們多方聽(tīng)取意見(jiàn)，在社區(qū)開(kāi)辟了供老百姓種菜的區(qū)域，滿(mǎn)足居民需要的同時(shí)，也為社區(qū)添了田園風(fēng)光。”謝蘭說(shuō)。

“密切聯(lián)系群眾、廣泛調(diào)動(dòng)群眾、緊緊依靠群眾，才能把工作做到大伙兒心窩里。”結(jié)合多年經(jīng)驗(yàn)，謝蘭積極將好經(jīng)驗(yàn)好做法以制度形式固定下來(lái)，助力打造共建共治共享的社區(qū)治理格局。培育“睦鄰共治·家橋同行”居民自治小組，負(fù)責(zé)小區(qū)維護(hù)管理；打造小院議事堂，發(fā)揮院壩文化這一地方特色，居民關(guān)心的大事小事都能擺上“小院”議一議；建立議事協(xié)商機(jī)制，將居民反映的問(wèn)題根據(jù)難易程度分類(lèi)，發(fā)動(dòng)居民共同參與解決……

如今，謝蘭的工作又有了新抓手：每周用半天時(shí)間到社區(qū)“百通崗”輪崗值班。“社區(qū)在便民服務(wù)中心設(shè)置了‘百通崗’，民政、社保、醫(yī)保等各種業(yè)務(wù)都能辦理。在這里值班，可以第一時(shí)間了解居民需求。”謝蘭說(shuō)，“社區(qū)是聯(lián)系服務(wù)群眾的最前沿，在社區(qū)黨組織書(shū)記這個(gè)崗位上，學(xué)習(xí)永不止步！”

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年03月26日 19 版）