摘 要:文旅產(chǎn)業(yè)是以獨(dú)特的文化資源為核心吸引力，吸引人們進(jìn)行觀光、體驗(yàn)、休閑、感悟的一種業(yè)態(tài)。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢(shì)所趨，對(duì)于提升國家綜合國力、滿足人民群眾日益增長的美好生活需要、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，具有重要的戰(zhàn)略意義。文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型是先導(dǎo)，基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化建設(shè)是基礎(chǔ)，數(shù)字化場(chǎng)景和業(yè)態(tài)創(chuàng)新是關(guān)鍵，服務(wù)形式數(shù)字化、智慧化、可視化是主體，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化生態(tài)圈構(gòu)建是標(biāo)志。實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一要從供給端筑牢“文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)”基座，二要從需求端洞察消費(fèi)者需求趨勢(shì)變化和市場(chǎng)反應(yīng)，三要從監(jiān)管角度保障文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效能和可持續(xù)發(fā)展。文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必將為未來文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來孵化效應(yīng)、共享效應(yīng)、共贏效應(yīng)、優(yōu)化效應(yīng)，激發(fā)出文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的無窮活力和潛力。
關(guān)鍵詞:文旅產(chǎn)業(yè) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 高質(zhì)量發(fā)展
【中圖分類號(hào)】C931.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
習(xí)近平總書記指出：“文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)密不可分，要堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展，讓人們?cè)陬I(lǐng)略自然之美中感悟文化之美、陶冶心靈之美。”文旅產(chǎn)業(yè)是以獨(dú)特的文化資源為核心吸引力，吸引人們進(jìn)行觀光、體驗(yàn)、休閑、感悟的一種業(yè)態(tài)，是世界各國優(yōu)先發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，以歷史遺址遺跡、建筑、藝術(shù)、民俗風(fēng)情、宗教文化等物質(zhì)文化、非物質(zhì)文化以及現(xiàn)代文化作為資源底座的文旅產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)地進(jìn)入了數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)代化進(jìn)程。因此，實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，綜合運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)域鏈、元宇宙等數(shù)字技術(shù)，推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)共同富裕實(shí)現(xiàn)，已經(jīng)成為必須回答的現(xiàn)實(shí)課題。
文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨
文化是旅游的重要資源和靈魂，旅游是文化的重要載體和市場(chǎng)。作為融合度高、參與性強(qiáng)、拉動(dòng)力大的文旅產(chǎn)業(yè)，不但可以推動(dòng)交通設(shè)施、品牌建設(shè)的優(yōu)化升級(jí)，吸引人員高頻率流動(dòng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，提升綜合國力，促進(jìn)富民強(qiáng)國，提升國家的硬實(shí)力；而且能夠彰顯一個(gè)國家的民族性、藝術(shù)性和國家的軟實(shí)力。因此，黨的二十大報(bào)告明確提出，“堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，推進(jìn)文化和旅游深度融合發(fā)展。”
文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升國家綜合國力的必然要求。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，特別是隨著ChatGPT、Sora等人工智能大模型的出現(xiàn)和廣泛使用，對(duì)作為輕資產(chǎn)的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)，將數(shù)字這種戰(zhàn)略性要素全方位、多角度、全鏈條嵌入到文旅產(chǎn)業(yè)之中進(jìn)行深度融合，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，從而激發(fā)文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。因此，國家對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行全面的戰(zhàn)略規(guī)劃。2020年，文化和旅游部、國家發(fā)改委等部門先后印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》；2021年，文化和旅游部印發(fā)了《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》；2022年，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》；2023年，國家發(fā)展改革委、國家數(shù)據(jù)局印發(fā)了文件《數(shù)字經(jīng)濟(jì)促進(jìn)共同富裕實(shí)施方案》，明確提出了未來中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的方向、方式與目標(biāo)。這一系列政策舉措出臺(tái)，從頂層設(shè)計(jì)層面闡釋了文旅產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，順應(yīng)了居民消費(fèi)升級(jí)需求和行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，為文旅產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展提供了基本遵循。
文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是滿足人民群眾日益增長的美好生活需要的重要途徑。隨著經(jīng)濟(jì)增長和人民收入水平的提高，人民群眾的消費(fèi)需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化、多層次特征，傳統(tǒng)的走馬觀花的旅行消費(fèi)已經(jīng)不能滿足大眾需求，而沉浸式、體驗(yàn)式的高層次文旅消費(fèi)，越來越成為人民群眾的追求，穩(wěn)定、安全、沉浸式、場(chǎng)景化的數(shù)字文旅體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，能夠增?qiáng)文旅消費(fèi)體驗(yàn)的可觸、可感、可知效果。文旅資源數(shù)字化，游客可以更加便捷地搜索、了解、觀看相關(guān)文物和資源，一些珍貴文物可以借助這種形式為更多大眾所了解和認(rèn)知。人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的應(yīng)用，能夠讓游客在購買前、旅游中都獲得更有品質(zhì)的服務(wù)，如云旅游、沉浸式演藝、沉浸式游樂項(xiàng)目等。通過互聯(lián)網(wǎng)、APP、微信、微博等多種信息渠道，游客可以獲取關(guān)于目的地的全方位信息，旅游出行更加便捷。數(shù)字科技與文旅產(chǎn)業(yè)深度融合，給游客帶來了前所未有、豐富多彩的體驗(yàn)，大大提升了人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的迫切需要。中國歷史文明悠久，文化典籍豐富，留存下來的文明器物和文明遺址眾多，地域遼闊、四季皆景，但很多消費(fèi)者對(duì)豐富的文旅資源缺乏深度體驗(yàn)和認(rèn)知，有些認(rèn)知還停留在久遠(yuǎn)的過去，這就要求我們將先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)融入到文旅產(chǎn)業(yè)之中，實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用數(shù)字化主動(dòng)適應(yīng)文旅消費(fèi)的新變化，走好轉(zhuǎn)型升級(jí)之路、創(chuàng)新發(fā)展之路、品牌化之路，以產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化、智能化為導(dǎo)向，積極推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，減少低端無效供給，提升供給效率，滿足多樣化個(gè)性化的消費(fèi)需求。
文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在機(jī)理
文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的“數(shù)字化+文旅”物理反應(yīng)，而是“數(shù)字化×文旅”的化學(xué)反應(yīng)，包含文旅資源、基礎(chǔ)設(shè)施、場(chǎng)景業(yè)態(tài)、服務(wù)形式和生態(tài)構(gòu)建5個(gè)層面。
文旅資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。中國作為文旅產(chǎn)業(yè)資源大國，文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的資源稟賦優(yōu)勢(shì)明顯。5000多年從未中斷的悠久文明歷史，留下了豐富的文化典籍和神話傳說；遼闊的疆域，廣袤的土地和多樣的氣候，形成了眾多獨(dú)特的奇山異水、色彩斑斕的自然景觀；無論人文資源、自然資源還是紅色資源，都極為豐厚，大運(yùn)河、長城、故宮、秦始皇陵、莫高窟等文化遺產(chǎn)，九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)、云南三江并流保護(hù)區(qū)、神農(nóng)架等自然遺產(chǎn)，還有泰山、黃山、峨眉山—樂山大佛、武夷山等雙重遺產(chǎn)，都是推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的寶貴資源。這些靜態(tài)存在的豐富多彩的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展資源，如果得不到活化，最多只能對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來算數(shù)級(jí)數(shù)的作用，無法使這些資源發(fā)酵產(chǎn)生幾何級(jí)數(shù)、指數(shù)級(jí)數(shù)的推動(dòng)作用。因此，當(dāng)支撐文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的這些自然和人文資源通過數(shù)據(jù)技術(shù)加工，將數(shù)字這種戰(zhàn)略性資源創(chuàng)新性地注入到存儲(chǔ)、交易、利用、產(chǎn)品開發(fā)等文旅產(chǎn)業(yè)全鏈條之中后，融合形成海量數(shù)字資源，就會(huì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，在人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、交互引擎等技術(shù)的催化下，立刻爆發(fā)出無窮的潛力，打破各種無形的壁壘和障礙，生發(fā)出一系列的數(shù)字文旅體驗(yàn)，形成沉浸式展覽、娛樂、游戲等不同形態(tài)的數(shù)字文旅產(chǎn)品。靜態(tài)的自然、人文資源在數(shù)字驅(qū)動(dòng)下，變得動(dòng)態(tài)起來，成為有靈魂的生命靈動(dòng)體，顧客通過身臨其境的參與獲得體驗(yàn)感，敦煌、故宮等的數(shù)字化轉(zhuǎn)型衍生的數(shù)字敦煌、數(shù)字故宮、數(shù)字長城等，讓國寶和文物以數(shù)字化方式與游客親密接觸，在保護(hù)文物的同時(shí)，也讓優(yōu)質(zhì)文物資源在更大范圍為廣大觀眾所了解，使數(shù)字文旅資源轉(zhuǎn)變?yōu)榭沙掷m(xù)利用的數(shù)字文旅資產(chǎn)，成為推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提升文旅產(chǎn)業(yè)效率的新引擎和新動(dòng)能。
文旅數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施化建設(shè)。文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要完善的基礎(chǔ)設(shè)施作為支撐，數(shù)據(jù)作為數(shù)字化時(shí)代的關(guān)鍵生產(chǎn)要素和資產(chǎn)，成為推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。因此，文旅產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化建設(shè)要從兩個(gè)維度展開，一方面是將傳統(tǒng)的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化，諸如數(shù)字景點(diǎn)、數(shù)字酒店、數(shù)字書店、數(shù)字博物館、數(shù)字旅游線路、數(shù)字旅游交通等，實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化、智慧化，使顧客消費(fèi)起來非常方便快捷，大幅度降低消費(fèi)成本；另一方面是大力開發(fā)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，開發(fā)文旅產(chǎn)業(yè)APP、5G和6G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心、衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)、文旅數(shù)字交易體系、文旅資源、數(shù)據(jù)交易平臺(tái)等，強(qiáng)化數(shù)據(jù)確權(quán)基礎(chǔ)，推動(dòng)跨行業(yè)、跨部門、跨企業(yè)數(shù)據(jù)的交流互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在文旅行業(yè)共享。
文旅數(shù)字化場(chǎng)景和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為創(chuàng)新商業(yè)模式、拓展文旅產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景、探索數(shù)字文旅發(fā)展新藍(lán)海，提供了新的契機(jī)。數(shù)字資源的嵌入，不但跨越時(shí)空地建立起了傳統(tǒng)與現(xiàn)代、中國和外國、自然與人文之間的通道，使厚重的文化與輕松的表達(dá)之間實(shí)現(xiàn)了有效轉(zhuǎn)換，而且打通了產(chǎn)業(yè)之間的隔膜，發(fā)展出了數(shù)字商文旅、農(nóng)文旅和工文旅的新形態(tài)，開發(fā)數(shù)字文博、數(shù)字藝術(shù)館、數(shù)字旅游、數(shù)字酒店、數(shù)字主題樂園、數(shù)字文旅體驗(yàn)館等數(shù)字文旅新業(yè)態(tài)，開拓消費(fèi)者體驗(yàn)的沉浸式光影展、數(shù)字光影夜游、數(shù)字藝術(shù)展等數(shù)字文旅消費(fèi)新場(chǎng)景；打造數(shù)字文旅數(shù)據(jù)交易平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、數(shù)據(jù)共享平臺(tái)、數(shù)字營銷平臺(tái)等以共享、集聚為特點(diǎn)的新數(shù)字文旅平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了文旅與數(shù)字天然的耦合性和自洽性。
文旅服務(wù)形式數(shù)字化、智慧化、可視化。文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)志性效果就是服務(wù)方式的數(shù)字化、智慧化、可視化、精準(zhǔn)化，大大提升了服務(wù)水平，降低了發(fā)展成本，提高了顧客的獲得感、幸福感和滿足感。通過數(shù)字化的VR預(yù)訂、VR觀景、VR選住宿等，為消費(fèi)者提供前、中、后的全過程、全產(chǎn)業(yè)鏈的人性化、定制化的智慧服務(wù)，以更加便利、更易于觸達(dá)的服務(wù)理念提升消費(fèi)者身臨其境的購買體驗(yàn)、出行體驗(yàn)，并借助數(shù)字足跡地圖等平臺(tái)留下消費(fèi)印記和永久記憶。
文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化生態(tài)圈構(gòu)建。文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是革命性變革，生態(tài)圈的構(gòu)建成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否成功的標(biāo)志。由于文旅產(chǎn)業(yè)大多是中小企業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨資金、技術(shù)和人才障礙，因此需要一個(gè)和諧的融環(huán)境、平臺(tái)和生態(tài)于一體的生態(tài)圈來進(jìn)行支撐。和諧的文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字生態(tài)圈的構(gòu)建，一要處理好文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵和載體之間的關(guān)系，要把握住文化文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的靈魂，數(shù)字化是形式和載體，消費(fèi)者從文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化中獲得的體驗(yàn)來自于文化內(nèi)涵，沒有文化內(nèi)涵的文旅數(shù)字化只是淺顯、空洞的軀殼，開發(fā)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的過程，本質(zhì)上是對(duì)文化內(nèi)涵的挖掘、傳承和弘揚(yáng)。數(shù)字驅(qū)動(dòng)文旅，打破了文化、旅游的邊界，進(jìn)一步促進(jìn)了文化傳承創(chuàng)新，使文旅更有內(nèi)涵、更有活力、更富魅力。二要處理好虛擬和現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)系，文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化一方面是通過數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行改造，最終將現(xiàn)實(shí)世界映射到虛擬世界中，實(shí)現(xiàn)文旅數(shù)字化，另一方面是利用數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)把虛擬世界所創(chuàng)造的“文化”和“景色物品”反射回現(xiàn)實(shí)世界，實(shí)現(xiàn)數(shù)字文旅化。三要處理好時(shí)間和空間之間的關(guān)系，數(shù)字資源為文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展打開時(shí)間和空間大門，消費(fèi)者可以通過數(shù)字提前感知消費(fèi)場(chǎng)景，從而合理安排時(shí)間、路線和行程；可以通過仿真、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)跨越空間，不受時(shí)間和空間束縛消費(fèi)到無法實(shí)地感受到的景觀魅力，欣賞到“詩與遠(yuǎn)方”、領(lǐng)略到春夏秋冬。因此，文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化生態(tài)圈的形成，優(yōu)化了信息共享、業(yè)務(wù)流程和智能管理，為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供良好的發(fā)展基礎(chǔ)和營商環(huán)境。
文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐路徑
文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，但轉(zhuǎn)型能否成功，關(guān)鍵是能否從供給端和需求端找到合適的突破口，實(shí)現(xiàn)兩端發(fā)力，共同作用，達(dá)到理想的彼岸。但無論是產(chǎn)業(yè)發(fā)展史還是文旅企業(yè)發(fā)展案例均表明：文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗往往是重技術(shù)而輕市場(chǎng)需求。實(shí)際上，只有始終面向消費(fèi)，適應(yīng)市場(chǎng)需求，才能真正引領(lǐng)并推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)的升級(jí)迭代。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)、智慧化、智能化等數(shù)字科技的深入發(fā)展，人類社會(huì)數(shù)字化趨勢(shì)越來越明顯，以5G、智能硬件、AR/VR、神經(jīng)界面、數(shù)字媒體、短視頻等為代表的新一輪數(shù)字經(jīng)濟(jì)方興未艾，正在重構(gòu)文旅產(chǎn)業(yè)新格局。以抖音、快手為代表的短視頻，以B站為代表的交互型長視頻，以電競(jìng)為代表的競(jìng)賽游戲等，已經(jīng)形成高效有感的內(nèi)容消費(fèi)市場(chǎng)。
首先，從供給端角度筑牢“文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)”基座，將全國巨量的文物、圖書、古籍等文旅資源，進(jìn)行數(shù)字化的保護(hù)、加工與利用，超越時(shí)空地實(shí)現(xiàn)與人的鏈接，使這些文旅元素“活起來”，不僅使之在國內(nèi)快速增長，而且使之以資本出海、產(chǎn)品出海、技術(shù)出海和規(guī)則出海等多種方式對(duì)外輸出，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和文化傳播；進(jìn)一步革新供應(yīng)鏈，以大數(shù)據(jù)和數(shù)字化驅(qū)動(dòng)供給，使傳統(tǒng)的邊際報(bào)酬逐漸衰減的旅游資源、資本和人力要素的活力通過數(shù)字化重新激發(fā)出來，重構(gòu)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，提升文旅產(chǎn)業(yè)效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并實(shí)質(zhì)性地以數(shù)智供給側(cè)來驅(qū)動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)的人和業(yè)務(wù)，使整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)脫胎換骨，從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型驅(qū)動(dòng)進(jìn)化至數(shù)智化驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)；構(gòu)建起來的數(shù)智化文旅產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈將從傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的支撐能力演變?yōu)橐环N端到端的能力，從企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)支撐部門向客戶端衍生出新的價(jià)值和服務(wù)模式，創(chuàng)造出柔性智能全新的供應(yīng)鏈模式。
其次，從需求端角度深刻洞察消費(fèi)者需求趨勢(shì)變化和市場(chǎng)反應(yīng)，使文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加貼近市場(chǎng)，貼近消費(fèi)者的細(xì)分需求，從而保障文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中精準(zhǔn)開發(fā)出適應(yīng)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，以成本可控、操作可行的方式解決面臨的需求痛點(diǎn)，尤其是矯正文旅產(chǎn)業(yè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中存在過熱傾向和非理性成分，防止借概念炒作、泛化跟風(fēng)炒作和脫實(shí)向虛等種種世象，真正通過有效內(nèi)需的頂層設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略引領(lǐng)，來拉動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。更重要的是，不能將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文旅產(chǎn)業(yè)需求綁在資本戰(zhàn)車上，將人工智能、大數(shù)據(jù)、5G+4K、文化創(chuàng)新、遺產(chǎn)活化等數(shù)字要素搞成以噱頭為主、浮于表面的消費(fèi)，從而喪失文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初心。
最后，從監(jiān)管角度保障文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效能和可持續(xù)發(fā)展。數(shù)字化、人工智能等不僅加快了文旅產(chǎn)業(yè)變革的速度，更重要的是它使文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)“萬物互聯(lián)”向“萬物智聯(lián)，數(shù)字孿生”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了文旅產(chǎn)業(yè)的物理世界、虛擬世界、人的世界三個(gè)世界的聯(lián)動(dòng)，提升了消費(fèi)者的沉浸感。文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和迭代升級(jí)，為文旅產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管提供了新的路徑和抓手，構(gòu)建更加完善的合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從源頭、過程、結(jié)果的全流程監(jiān)管，有效保護(hù)數(shù)字版權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、消費(fèi)者隱私，逐步確立競(jìng)爭(zhēng)門檻，打破文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的數(shù)字倫理、數(shù)字鴻溝、產(chǎn)品同質(zhì)化和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等惡性循環(huán)發(fā)生，從根本上實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心，提升消費(fèi)者的滿意度和獲得感。
文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來趨勢(shì)
隨著數(shù)字化、人工智能的進(jìn)一步深入發(fā)展，文旅產(chǎn)業(yè)將在全產(chǎn)業(yè)鏈上迎來更深入的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，反過來又倒逼數(shù)據(jù)要素價(jià)值化的充分發(fā)揮和完善更新，呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)。
第一，以數(shù)字技術(shù)發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)新奇點(diǎn)，創(chuàng)造文旅產(chǎn)業(yè)新形態(tài)。數(shù)字技術(shù)、人工智能的發(fā)展，一切皆有可能，未來文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化不僅僅是利用科技手段改進(jìn)原有模式，全面賦能文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意、生產(chǎn)、傳播、消費(fèi)、服務(wù)、管理全鏈條，在數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品展示、市場(chǎng)營銷等領(lǐng)域展現(xiàn)出無限的潛力和可能性，而且在新一代網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新為助推，重新定義文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向和方式，造就文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的新奇點(diǎn)，創(chuàng)新文旅產(chǎn)業(yè)新形態(tài)、新賽道，虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、數(shù)字展覽、智慧旅游等新的文旅形態(tài)，為消費(fèi)者帶來更加便捷、高效、安全、智能、個(gè)性化的文旅體驗(yàn)，使得文旅不僅僅滿足于五官的感受，更增添了消費(fèi)者心靈的愉悅。
第二，文旅產(chǎn)業(yè)全鏈條數(shù)字化兼顧可持續(xù)性發(fā)展。未來文旅全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型突破自然和人文景觀資源數(shù)字化的局限，全力推展文旅產(chǎn)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的智能化、定制化、個(gè)性化，大力發(fā)展數(shù)字旅游產(chǎn)品、全渠道在線營銷、實(shí)時(shí)便捷的在線服務(wù)等，通過整合文旅產(chǎn)業(yè)全鏈條的優(yōu)勢(shì)資源、要素和渠道，融合數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值增值和提升，復(fù)興產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈，以資源、產(chǎn)品、營銷和消費(fèi)為融合路徑，催生新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式。目前已前瞻布局建設(shè)30個(gè)左右文化稟賦和旅游資源豐富、產(chǎn)業(yè)鏈深度融合和協(xié)同互補(bǔ)、發(fā)展機(jī)制健全的文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范區(qū)，這就是應(yīng)對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)、推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)與數(shù)字化深度融合的關(guān)鍵舉措。
第三，文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型由行政管控到協(xié)同治理再到培育孵化。文旅產(chǎn)業(yè)作為滿足人民群眾日益增長的美好生活需要的業(yè)態(tài)，為了保障公共秩序、環(huán)境保護(hù)和游客安全，政府對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行嚴(yán)格的管控和監(jiān)管。隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和普及，以及用戶參與度的提升，對(duì)傳統(tǒng)的管控和監(jiān)管模式產(chǎn)生了沖擊，更加個(gè)性化、高參與性和創(chuàng)新性的文旅體驗(yàn)需求不斷增長，傳統(tǒng)的監(jiān)管模式無法滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求，于是，政府職能的轉(zhuǎn)變、高效協(xié)同的數(shù)字政府和服務(wù)型政府的建立，為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了新的協(xié)同治理選擇，為了解和回應(yīng)公眾需求提供了便捷，進(jìn)一步提升了文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化賦能強(qiáng)度和孵化器、加速器功能，挖掘了創(chuàng)新者的潛力。這一轉(zhuǎn)變?yōu)槲磥砦穆卯a(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展帶來四大效應(yīng)：一是孵化效應(yīng)，傳統(tǒng)的刻板監(jiān)管向靈活規(guī)范性孵化轉(zhuǎn)變，為文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型孵化出各種業(yè)態(tài)和賽道帶來機(jī)遇。二是共享效應(yīng)，開放、共享的數(shù)字平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，豐富了場(chǎng)景，降低了文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展成本，提高了效率。三是共贏效應(yīng)，數(shù)字化貫通線上線下，鏈接上中下游，進(jìn)一步加強(qiáng)了文旅產(chǎn)業(yè)的集聚，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)生良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。四是優(yōu)化效應(yīng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了良好的內(nèi)外部環(huán)境，激發(fā)出無窮的活力和潛力。
第四，文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型豐富了數(shù)據(jù)要素使用場(chǎng)景、提升了數(shù)據(jù)要素價(jià)值回報(bào)率。數(shù)據(jù)要素作為數(shù)字化時(shí)代的核心要素，市場(chǎng)化和數(shù)字化發(fā)展是必由之路。文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)要素在未來的發(fā)展中扮演著關(guān)鍵角色，價(jià)值化手段日益豐富，價(jià)值日益提高，數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)育，數(shù)據(jù)要素價(jià)值體系更加完善，數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)規(guī)則進(jìn)一步健全，數(shù)據(jù)要素配置的決定性作用進(jìn)一步得到發(fā)揮。
【本文作者為北京師范大學(xué)政府管理研究院院長、教授；本文為國家社會(huì)科學(xué)基金重大項(xiàng)目“中國共產(chǎn)黨百年民生思想發(fā)展史”（18ZDA012）的階段性成果】
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責(zé)編：王 克／美編：石 玉