基層治理“成效指數(shù)”直接關(guān)系著居民的“幸福指數(shù)”，山西省太原市小店區(qū)北營街道田和社區(qū)黨委堅持黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“宣傳覆蓋廣、掌握信息快”的優(yōu)勢，以“進網(wǎng)格、訪民情、解難題、辦實事”為主要內(nèi)容，走街串巷解決群眾急難愁盼問題，不斷提升轄區(qū)居民的幸福感。

當好“服務(wù)員” 服務(wù)群眾解民憂

田和社區(qū)網(wǎng)格員運用“四色管理法”，即建立一格一架構(gòu)、一樓一平面、一戶一檔案，按照特別關(guān)注、重點關(guān)注、專項關(guān)注、日常關(guān)注的順序，用“紅、橙、黃、綠”四種顏色分別對重點戶、租房戶、空置房、常住戶進行標注。“紅色”標注代表獨居、高齡、傷殘等特殊家庭，實行一周一關(guān)愛，每周入戶家訪，及時問需送溫暖；“橙色”標注代表租房戶，“黃色”標注代表空房戶，實行每月一走訪，察看房屋及人員變動情況，及時做好登記及服務(wù)管理；“綠色”標注代表常住戶，每季入戶進行一次問候，送宣傳、送政策、送服務(wù)。近日，網(wǎng)格員在對轄區(qū)鑫福華園“紅色”特殊人群的走訪中了解到一殘疾居民舊輪椅損壞，行動不便，立即將情況上報區(qū)殘聯(lián)，幾天后一輛新的輪椅便送到該居民家中，居民深受感動。

當好“調(diào)解員” 化解矛盾促和諧

防早化小，矛盾糾紛“一線解”。針對家庭感情糾紛、鄰里糾紛、勞動爭議糾紛等民生領(lǐng)域矛盾隱患，田和社區(qū)建立社區(qū)、派出所、司法所、網(wǎng)格員四方聯(lián)動機制，探索矛盾糾紛網(wǎng)格內(nèi)收集梳理、跟蹤督辦、屬地化解、閉環(huán)反饋“四步工作法”，加強源頭預(yù)防、前端化解、關(guān)口把控，把風險防在“早”、化在“小”。網(wǎng)格員分片包干、臺賬管理，發(fā)現(xiàn)隱患及時處置、就地化解，實現(xiàn)了矛盾不上交、小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)。截至目前，田和社區(qū)網(wǎng)格員累計化解矛盾糾紛78件，做到了問題在網(wǎng)格解決、民心在社區(qū)凝聚，以“小網(wǎng)格”織牢社區(qū)“民心網(wǎng)”。

當好“安全員” 排除風險享平安

近年來，詐騙手段花樣百出，為提高全民反詐意識，保障轄區(qū)居民財產(chǎn)安全，田和社區(qū)網(wǎng)格員挨家挨戶發(fā)放反詐騙宣傳資料，督促轄區(qū)居民下載安裝注冊“國家反詐中心”APP，注冊成功后親自為其開啟來電預(yù)警，并面對面為居民講解電信詐騙的種類、慣用手段及居民應(yīng)當具備的防范常識，提醒居民不要輕易將個人信息透漏給陌生人，謹防上當受騙，不斷推動打擊養(yǎng)老詐騙工作走深走實。此外，網(wǎng)格員通過居民微信群、朋友圈等線上渠道，積極推送反詐信息，以案釋法，提醒轄區(qū)居民遠離詐騙陷阱。截至目前，已成功化解了25起電信詐騙案件，筑牢了全民防范詐騙的“銅墻鐵壁”。（中共小店區(qū)委組織部）