近年來，江西省吉安市青原區(qū)煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“青原分公司”）貫徹“踐行宗旨、為民造福”的理念，扎實開展“我們在行動，讓客戶更滿意”主題活動，從靚麗客戶店鋪打造、數(shù)字化終端引導和保姆式的客戶服務等方面入手，多渠道零距離與客戶溝通，提供全方位的客戶服務，讓轄區(qū)零售客戶經(jīng)營效益水漲船高，得到廣大客戶交口稱贊。

良好的店面形象，往往更能吸引消費者的關注。青原分公司歷來重視轄區(qū)零售客戶店面形象的打造，客戶經(jīng)理走訪零售客戶第一項工作就是幫助零售戶整理卷煙的柜臺，把擺放不整齊的卷煙歸位，為沒有標價簽的煙盒及時補標，讓卷煙陳列美觀大方，讓每一位顧客在良好的視覺體驗下明明白白消費。同時，客戶經(jīng)理還會幫助零售戶整理貨架、清理雜物，同時向客戶宣傳扮靚店鋪的小妙招，把平時手機里拍攝的美麗貨物陳列向客戶展示，方便客戶學習模仿。

青原分公司客戶經(jīng)理正在幫助零售戶陳列卷煙

“在煙草公司客戶經(jīng)理的指導和幫扶下，我的店面形象越來越美觀，店里的人氣也越來越旺。”青原區(qū)富水路的零售客戶陳水蓮對客戶經(jīng)理的貼心服務夸贊道。

本著替客戶分憂解難的初心，青原分公司積極為轄區(qū)零售客戶引進了云POS操作系統(tǒng)，使用該套系統(tǒng)能夠幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字化店鋪運營，在清點商品庫存、商品利潤自動分析、暢銷與滯銷商品的快速查詢等方面都讓零售戶感受到了意想不到的便利。為了讓更多的零售戶用上云POS操作系統(tǒng)，近年來，青原分公司已經(jīng)組織了近五百人次的客戶培訓，全方位零距離讓客戶熟悉系統(tǒng)的操作流程，現(xiàn)場為客戶答疑解惑，消除客戶的種種顧慮。截至目前，青原區(qū)共有167家零售戶安裝了云POS機，大幅提升了零售客戶的經(jīng)營效率。

青原分公司客戶經(jīng)理正在指導零售戶正確查詢銷售數(shù)據(jù)

“以前我清點店里的商品庫存都要到貨架上去，來來回回很麻煩，自從用上了云POS操作系統(tǒng)，點點鼠標，就可在電腦上查到店里東西的庫存，方便多了。”提起使用云POS機的感受，青原區(qū)富灘鎮(zhèn)的零售戶王香蘭抑制不住自己的欣喜。

客戶服務是煙草公司與卷煙零售戶接觸的紐帶。為了讓客戶更滿意，青原分公司完善了客戶服務流程，適時增加了一些服務項目。為了幫助一些資金周轉不靈的客戶，青原分公司與四大國有銀行取得聯(lián)系，商量如何幫助有資金缺口的零售戶渡過難關。今年以來，青原分公司就組織了四場“煙商貸”培訓會，有兩百多位零售戶參與了培訓，針對邊遠的客戶，青原分公司把培訓會的內容錄屏，通過客戶微信群向廣大零售戶宣傳辦理“煙商貸”的有關事項。截至目前，已有93名零售戶獲得了總共199萬“煙商貸”的資金扶持。每年過節(jié)前夕，都是青原分公司客戶經(jīng)理最忙碌的時候，到了自己分管的客戶訂購卷煙的日子，他們就會守在電腦旁邊，緊盯著客戶訂煙的排行榜，及時提醒忘記訂貨的客戶，避免錯過訂煙時間影響店鋪經(jīng)營收入。

客戶服務無小事，一枝一葉總關情。“只有讓卷煙零售戶對我們有了信任感，對我們的服務更滿意，有了困難第一時間會想到找客戶經(jīng)理解決，我們的服務才算到位了。”青原分公司經(jīng)理張昊說。（青原區(qū)煙草專賣局 羅育繁）