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信用是企業(yè)的無形資產(chǎn)。近年來，為推動實現(xiàn)企業(yè)信用修復(fù)，市場監(jiān)管部門持續(xù)優(yōu)化信用修復(fù)流程，加快信用修復(fù)結(jié)果信息共享、互認，提升信用修復(fù)服務(wù)精細化水平。截至今年6月底，全國市場監(jiān)管部門累計修復(fù)各類經(jīng)營主體行政處罰信息121萬條，修復(fù)個體工商戶經(jīng)營異常狀態(tài)2112萬戶。

“從受理到修復(fù)，整個過程不到4小時，快速為糾錯企業(yè)卸下了包袱，讓我們有機會參與項目競標(biāo)。”江蘇運博電力科技有限公司辦公室主任賈娟說。

信用是企業(yè)的無形資產(chǎn)。今年初，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，在2024年度重點事項清單中明確提出“信用修復(fù)‘一件事’”。

國家市場監(jiān)督管理總局不斷優(yōu)化信用修復(fù)流程，進一步完善國家發(fā)展改革委“信用中國”網(wǎng)站和市場監(jiān)管總局國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)信用修復(fù)協(xié)同聯(lián)動工作機制，推動實現(xiàn)信用修復(fù)“一件事”。

健全制度機制，優(yōu)化信用修復(fù)流程

“我今年打算擴大經(jīng)營品類，辦理營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍變更時，才發(fā)現(xiàn)店鋪被標(biāo)記為經(jīng)營異常狀態(tài)，咋辦？”山東一家肉食店負責(zé)人王寧在村鎮(zhèn)便民服務(wù)中心詢問。

經(jīng)查，王寧的店鋪因沒有按時年報被列入異常經(jīng)營名錄。當(dāng)?shù)赝菩心陥笾笇?dǎo)“一件事”，多舉措助企除污點、增信心，在縣政務(wù)服務(wù)中心和鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心開設(shè)“年報指導(dǎo)咨詢”窗口，加強年報相關(guān)政策宣傳，現(xiàn)場指導(dǎo)經(jīng)營主體完成網(wǎng)上年報、網(wǎng)上經(jīng)營異常名錄信用修復(fù)申請等。

“我在便民服務(wù)中心工作人員的指導(dǎo)下現(xiàn)場補報年報，并提交了申請材料，沒想到后臺馬上就受理、審批，幫店鋪恢復(fù)了正常狀態(tài)，并順利拿到新的營業(yè)執(zhí)照。”王寧說。

市場監(jiān)管總局信用監(jiān)督司相關(guān)負責(zé)人介紹，為了提升經(jīng)營主體信用修復(fù)便利性，2023年5月市場監(jiān)管總局印發(fā)《嚴重違法失信名單和行政處罰公示信息信用修復(fù)管理程序規(guī)定（試行）》，進一步明確總局有關(guān)司局職責(zé)分工、規(guī)范信用修復(fù)流程，建立健全權(quán)責(zé)清晰、運行順暢的信用修復(fù)工作機制；升級改造國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，增加“信用修復(fù)”模塊，目前已實現(xiàn)各地信用修復(fù)“一網(wǎng)通辦”。

各級市場監(jiān)管部門依托國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)開通線上信用修復(fù)。經(jīng)營主體只需實名登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，即可在線下載信用修復(fù)文書、提交信用修復(fù)申請、實時查詢修復(fù)進度、在線接受修復(fù)決定文書。同時保留了線下受理服務(wù)，經(jīng)營主體仍可向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門申請信用修復(fù)，由工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)填寫信用修復(fù)文書，提交信用修復(fù)申請。

打破數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)信用修復(fù)“一件事”“一次辦”

“過去企業(yè)進行信用修復(fù)時，要去多個部門跑好幾趟。”四川成都興發(fā)鋁業(yè)公司辦公室主任張坤元介紹，企業(yè)曾因存在涉嫌違反《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》受到處罰，為了恢復(fù)信用，在監(jiān)管部門指導(dǎo)下進行了積極整改。今年2月，企業(yè)通過了預(yù)警監(jiān)測評估，具備了信用修復(fù)條件，監(jiān)管部門立即啟動信用修復(fù)主動響應(yīng)機制，點對點指導(dǎo)企業(yè)全程網(wǎng)上完成信用修復(fù)“一件事”“一次辦”，實現(xiàn)了國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（四川）、信用中國（四川成都）“兩網(wǎng)”同步修復(fù)。

“監(jiān)管部門及時幫我們發(fā)現(xiàn)了問題，進行整改，我們才能在市場上走得更遠。”張坤元說，“完成信用修復(fù)后，我們重新獲得四川省制造業(yè)智能化改造數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目等多個重點項目的申報資格。”

中央黨校（國家行政學(xué)院）政法部民商經(jīng)濟法室主任王偉介紹，當(dāng)前我國在信用監(jiān)管領(lǐng)域建立了信用修復(fù)制度。然而，由于缺乏頂層立法，各部門的信用監(jiān)管及相應(yīng)的信用修復(fù)制度尚不統(tǒng)一。失信企業(yè)在信用修復(fù)過程中，面臨著規(guī)則、制度、文書、信息系統(tǒng)等不統(tǒng)一的問題，存在“多頭修復(fù)”“重復(fù)修復(fù)”，既不利于企業(yè)及早恢復(fù)信用，也不利于提升政府管理效率。推動實現(xiàn)信用修復(fù)“一件事”，能夠幫助失信企業(yè)在符合修復(fù)條件的情況下，盡快從失信狀態(tài)中走出來，重塑信用。

為了解決經(jīng)營主體反映的信用修復(fù)數(shù)據(jù)壁壘、“多頭修復(fù)”等問題，今年初，國家發(fā)展改革委辦公廳、市場監(jiān)管總局辦公廳聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步做好信用修復(fù)協(xié)同聯(lián)動工作的通知》，進一步完善“信用中國”和國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)信用修復(fù)協(xié)同聯(lián)動工作機制，推動信用修復(fù)結(jié)果信息共享、互認，切實解決“多頭修復(fù)”“重復(fù)修復(fù)”問題。

截至目前，各地市場監(jiān)管部門與社會信用體系建設(shè)牽頭部門已基本按照要求建立信用修復(fù)協(xié)同聯(lián)動工作機制，通過簽署共享互認協(xié)議、制定共享方案等方式明確數(shù)據(jù)共享范圍、方式、頻率等，完成系統(tǒng)升級改造，共交換共享信用修復(fù)數(shù)據(jù)71.15萬余條，實現(xiàn)信用修復(fù)數(shù)據(jù)雙向共享。

加強服務(wù)引導(dǎo)，幫助企業(yè)走出失信危機

“2022年，我們因經(jīng)營不善轉(zhuǎn)型失敗，生產(chǎn)經(jīng)營用房被司法拍賣，企業(yè)內(nèi)部管理也出現(xiàn)了混亂。”四川成都市彭州（市）卓越工藝玻璃公司負責(zé)人孫光釗說。

2023年，該企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門的雙隨機抽查中，因“通過登記的住所（經(jīng)營場所）無法取得聯(lián)系”被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄并公示，其線上銷售門店也因失信行為被平臺關(guān)閉。

“這對我們來說無疑是雪上加霜，我找到市場監(jiān)管部門，他們詢問企業(yè)有什么困難，并主動提供一對一的信用修復(fù)服務(wù)。”孫光釗說。

彭州市市場監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人邱一雯介紹，“這家公司是當(dāng)?shù)乩吓破髽I(yè)，具備較為先進的玻璃制造技術(shù)，擁有多個注冊商標(biāo)，年營業(yè)額曾超過5000萬元。這樣的企業(yè)被列入異常名錄引起了我們的注意，我們對其進行了‘點對點’的信用幫扶。”

今年3月25日，彭州市市場監(jiān)管局服務(wù)引導(dǎo)該企業(yè)規(guī)范住所登記行為，輔導(dǎo)其移出經(jīng)營異常名錄、完成信用修復(fù)，助力恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營，重回發(fā)展軌道。

孫光釗說：“完成信用修復(fù)后，我們的線上銷售門店也獲準恢復(fù)銷售活動，在相關(guān)部門的幫助下成功進入了彭州市3D打印工業(yè)園區(qū)，進出口貿(mào)易業(yè)務(wù)也開始復(fù)蘇。”

“失信懲戒應(yīng)該懲罰與教育相結(jié)合，通過某種機制使其逐步恢復(fù)到為社會所接受并值得信任的狀態(tài)。”王偉認為，推動政府從管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變是大勢所趨。因此，政府部門不僅是信用修復(fù)的管理者、監(jiān)督者，還要做好信用修復(fù)的服務(wù)者。

各地市場監(jiān)管部門結(jié)合實際，創(chuàng)新修復(fù)機制，不斷提升服務(wù)能力水平。江西、山東、云南、西藏建立“兩書同達”機制，同步送達行政處罰決定書和信用修復(fù)告知書，及時告知失信主體信用修復(fù)途徑和方式。北京、云南縮短信用修復(fù)辦理時限，高效助力經(jīng)營主體重塑信用。江蘇開展信用修復(fù)“一對一”提醒服務(wù)，提升信用修復(fù)服務(wù)精細化水平。安徽探索實施“承諾容缺”“承諾免查”“即申即辦”三種信用修復(fù)模式，以承諾助力信用修復(fù)，同時設(shè)立“信用修復(fù)驛站”，提供“注冊登記”“信用修復(fù)”一站式服務(wù)。

截至今年6月底，全國市場監(jiān)管部門累計修復(fù)各類經(jīng)營主體行政處罰信息121萬條，修復(fù)經(jīng)營異常名錄信息579萬條，修復(fù)個體工商戶經(jīng)營異常狀態(tài)2112萬戶。