民生無小事，枝葉總關(guān)情。為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，積極響應(yīng)“我為群眾辦實事”號召，江西省景德鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心近期推出“強國復(fù)興有我”系列專題活動，特別針對老年人等特殊群體開辟綠色通道，并開展延時服務(wù)和綠色審批通道，聚焦群眾“急難愁盼”問題，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，讓人民群眾感受到黨和政府的“真心實意”。

為特殊群體開辟綠色通道

為了切實解決老年人等特殊群體面臨的年老體弱、行動不便和運用智能技術(shù)困難等實際問題，景德鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心致力于優(yōu)化服務(wù)流程，打造更加貼心、無障礙服務(wù)環(huán)境，提升特殊群體辦事體驗，專門開辟綠色服務(wù)通道，并由“瓷都小贛事”工作隊伍，為特殊群體提供咨詢引導(dǎo)、預(yù)約服務(wù)、協(xié)助填表、復(fù)印打印、指導(dǎo)幫助使用智能設(shè)備、業(yè)務(wù)辦理、結(jié)果查詢等“一站式”“一對一”全程幫辦、代辦服務(wù)。在不斷完善硬件配套設(shè)施的同時，還配備紙巾、輪椅、老花鏡、雨傘、應(yīng)急醫(yī)藥箱等暖心物品，讓政務(wù)服務(wù)工作更加充滿溫情，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作有溫度、特殊群體辦事無難度。

為滿足群眾需求開展延時服務(wù)

針對部分群眾在工作日“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題，景德鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心在工作日中午、雙休日及法定節(jié)假日提供錯時延時服務(wù)，其他所有進駐事項提供預(yù)約服務(wù)。自延時服務(wù)開展以來，無論是在中午休息時間還是下班之后，只要群眾有需求，窗口工作人員都能讓辦事群眾“來之即辦、辦之即成”。今年以來，中心延時服務(wù)辦件量約2200 件，在滿足群眾需求的同時，直擊了民生服務(wù)中痛點、堵點問題，用自己的真心真情獲得群眾廣泛好評，真正實現(xiàn)了“群眾有需求，窗口有行動，服務(wù)不間斷”。

對急辦事項開設(shè)綠色審批通道

前段時間，中心城區(qū)初中學(xué)校招生網(wǎng)上報名工作開啟，景德鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合市不動產(chǎn)登記中心、市教體局及時增設(shè)咨詢服務(wù)窗口，針對家長在戶籍信息、房產(chǎn)信息和學(xué)區(qū)志愿等方面存在的疑問進行解答；開設(shè)綠色審批通道，提高審批效率，將辦結(jié)時限由3個工作日壓縮至即辦即領(lǐng)；增派工作人員，增設(shè)相應(yīng)窗口，為家長們做好“一對一”現(xiàn)場指導(dǎo)，耐心解答戶籍、房產(chǎn)、學(xué)籍等細節(jié)問題，確保每一條政策解釋清晰、每一個疑惑得到解決。

群眾利益無小事。下一步，景德鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)秉承“強國復(fù)興有我”信念，以更加飽滿的熱情，全力以赴、多措并舉，奮力擦亮“千年瓷都”這張靚麗名片。（景德鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心  段盈）