作為服務(wù)群眾第一線的社區(qū)工作者，只有立足社區(qū)工作實(shí)際，不斷傾聽(tīng)群眾心聲、不斷改進(jìn)工作方式、不斷提升社區(qū)服務(wù)，才能切實(shí)做好服務(wù)群眾的貼心人。

多方面建立溝通紐帶，傾聽(tīng)群眾心聲。深入群眾傾聽(tīng)民聲，是做好一切群眾工作的前提。廣大社區(qū)工作者要深入居民小區(qū)沿街商鋪等，與基層群眾直接接觸，從而獲取最直接的第一手信息，傾聽(tīng)到真實(shí)的民情民意，從而為社區(qū)工作提供努力的方向。在傾聽(tīng)群眾心聲的過(guò)程中，要多方面建立溝通紐帶，盡可能地?cái)U(kuò)大接觸面和信息來(lái)源。社區(qū)工作者既要主動(dòng)深入群眾的生活，上門(mén)入戶、攀談溝通，也要敞開(kāi)社區(qū)工作場(chǎng)所的大門(mén)，讓百姓隨時(shí)來(lái)人來(lái)電反映各類意見(jiàn)建議。除此之外，還要在平時(shí)開(kāi)展工作的同時(shí)，如各類活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、各類宣講現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)收集民聲民意。真正實(shí)現(xiàn)各種渠道去認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的訴求與期望，廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，仔細(xì)了解群眾的困難和需求，在此基礎(chǔ)上，全面指導(dǎo)社區(qū)的日常工作開(kāi)展，才能更好地為轄區(qū)群眾開(kāi)展服務(wù)。

多角度研判群眾需求，改進(jìn)工作方式。從群眾立場(chǎng)出發(fā)思考群眾的實(shí)際需求，急群眾所急、想群眾所想、盼群眾所盼，才能更好地改進(jìn)社區(qū)工作方式方法。社區(qū)工作者除了要傾聽(tīng)群眾的心聲，還要多角度去深入思考和分析群眾需求，才能更精準(zhǔn)地為群眾提供服務(wù)。當(dāng)接收到群眾反饋的意見(jiàn)建議時(shí)，一方面要如實(shí)記錄具體情況，并主動(dòng)詢問(wèn)一些細(xì)節(jié)；另一方面，要設(shè)身處地站在群眾視角，思考一下群眾提出該意見(jiàn)建議的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，分析群眾在其中的利益相關(guān)點(diǎn)和需求點(diǎn)，如此進(jìn)行一番深入研判，才可能從實(shí)質(zhì)上掌握群眾的需求，從而有針對(duì)性地去改進(jìn)工作方式方法，才能扎實(shí)做好社區(qū)工作，服務(wù)好轄區(qū)居民。

多維度增強(qiáng)工作實(shí)效，提升社區(qū)服務(wù)。社區(qū)工作的核心，就是服務(wù)好轄區(qū)群眾。圍繞這一核心宗旨，社區(qū)工作者必須努力增強(qiáng)各項(xiàng)工作實(shí)效，真正惠及百姓日常生活，才能切實(shí)提升社區(qū)服務(wù)。社區(qū)服務(wù)涉及群眾生活的方方面面，社區(qū)工作者在做好服務(wù)細(xì)節(jié)的同時(shí)，更應(yīng)該拓寬工作思路和眼界，多維度增強(qiáng)工作實(shí)效。既要從群眾辦事體驗(yàn)維度，努力去簡(jiǎn)化流程、提升服務(wù)效率和效能，方便群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；又要從工作人員職業(yè)技能維度，提升社區(qū)工作者專業(yè)水平，建立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供優(yōu)質(zhì)社工服務(wù)；更要從大部分群眾需求的緊迫性維度，優(yōu)先考慮開(kāi)展相關(guān)類目的服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)回應(yīng)群眾期盼、解決群眾訴求。只有從多維度出發(fā)切實(shí)考慮群眾需求實(shí)際，才能實(shí)質(zhì)性提升社區(qū)服務(wù)的水平，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，讓群眾有切實(shí)的獲得感。

社區(qū)工作也許是最平凡的工作，但越是平凡瑣碎的工作，越需要沉下心去做實(shí)做細(xì)。只有心中始終裝著百姓的事，立足社區(qū)本職工作，圍繞群眾利益去努力提升社區(qū)工作，社區(qū)工作者才能做好服務(wù)群眾的貼心人。（浙江嘉興經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)長(zhǎng)水街道辦事處 薛倩倩）