“要不是大家伙兒上門，我哪里知道有這么多政策可以幫助我，補貼都已經準時打到卡里了，今天特意請咱代辦員領著我來鎮(zhèn)里謝謝你們。”8月14日一大早，山東省菏澤市定陶區(qū)孟海鎮(zhèn)牛屯村村民牛光柱，來到孟海鎮(zhèn)便民服務大廳，對工作人員表示感謝。

兩個月前，孟海鎮(zhèn)便民服務大廳工作人員和牛屯紅色代辦員入村走訪時得知，牛屯村59歲的牛光柱因病致殘，家境貧寒，未重視社保繳納。工作人員耐心講解殘疾人社保優(yōu)惠和提前領取政策，在協(xié)助補齊保費后又幫助牛光柱順利申請到了殘疾人專項補貼。紅色代辦員細心指導牛光柱如何使用社?？ǎ_保補貼按時到賬。

“紅色代辦”服務，是定陶區(qū)孟海鎮(zhèn)堅持黨建引領，探索農村嵌入式便民服務的創(chuàng)新舉措。在這一創(chuàng)新實踐中，鎮(zhèn)域內各村建立便民服務代辦點，各組設有代辦員，實現了鎮(zhèn)、村、組三級便民服務網絡全覆蓋。紅色代辦員化身為群眾的貼心助手，主動靠前服務，成為連接群眾與政府服務窗口的溫馨橋梁。

牛屯村“紅色代辦員”牛月南說：“在以往的入戶走訪過程中，發(fā)現很多群眾因為資料沒帶全或填表不準確，辦理一件業(yè)務需要來回‘折騰’，自從有了幫辦代辦，現在群眾有困難，第一時間就找村里的‘紅色代辦員’，如今在家門口就能把群眾的事情辦妥。”

近年來，孟海鎮(zhèn)全面推動各類服務事項向基層延伸，積極探索“黨建+服務+代辦”工作服務模式，打造“海周到”服務品牌，通過整合資源力量，延伸服務觸角，因地制宜在21個行政村黨群服務中心嵌入各類服務、項目和資源。目前，該鎮(zhèn)共有代辦員120人，辦理事項1000余件，服務群眾1500余人次。

為了進一步提升服務效能，制定“一站辦成”服務機制、“一次辦好”工作指南，孟海鎮(zhèn)梳理醫(yī)保、城建、農業(yè)、民政、人社等10部門辦理事項，確立便民服務事項清單73項，即辦件（幫辦）38條，紅色代辦件35條。將鎮(zhèn)便民服務中心承辦的各類補貼申報、信息采集認證、殘疾人輔助器具申請發(fā)放等公共服務事項以幫辦代辦方式全部下沉，讓干部多干事、群眾少跑腿，使“群眾跑”變“就近辦”。

為確保紅色代辦服務的深入實施與高效落地，孟海鎮(zhèn)在鎮(zhèn)便民服務大廳專門設置了紅色代辦窗口，推行“前臺綜合受理，后臺分類審批”的一窗式服務模式。

“便民服務大廳的紅色代辦窗口是專為解決群眾辦事難題而設立的。該窗口通過‘紅色代辦’服務，提供咨詢、預審、指導等一站式服務，有效解決了群眾‘找人難、不方便、耗時長’的問題。同時，窗口還推出預約服務、上門辦理等舉措，確保各類特殊群體都能享受到便捷的服務。”孟海鎮(zhèn)負責人介紹。

（本報記者 趙秋麗 李志臣 本報通訊員 曲巧松）