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幫扶送真情 關(guān)懷暖人心

近年來,江西省吉安市青原區(qū)煙草專賣局(以下簡稱“青原區(qū)局”)秉承“以人為本,服務(wù)至上”的工作理念,開展了一系列幫扶困難零售戶的工作,多管齊下有效解決零售客戶面臨的各項難題,力促其經(jīng)營狀況與生活環(huán)境的雙重提升。

渼陂古村景區(qū)零售戶梁大根因一次意外事故造成半身癱瘓,小店是他們一家的主要收入來源。在得知這一情況后,青原區(qū)局結(jié)合梁大根的家庭困難、健康狀況、經(jīng)營現(xiàn)狀及市場周邊環(huán)境,迅速開展了優(yōu)化店面布局、免費(fèi)提供貨架、主動聯(lián)系銀行解決資金難題、幫助解決日常生活起居問題等一系列幫扶措施,讓梁大根的店鋪經(jīng)營和日常生活逐漸有了起色。

時至今日,每到梁大根訂貨的日子,無論刮風(fēng)下雨還是嚴(yán)寒酷暑,青原區(qū)局新圩客戶服務(wù)部經(jīng)理衛(wèi)旺強(qiáng)總是早早地來到店里,幫忙整理店內(nèi)商品、對庫存進(jìn)行盤點(diǎn),詳細(xì)講解企業(yè)微信訂貨平臺的操作流程,訂貨成功后還不忘宣講一些防盜、防網(wǎng)絡(luò)詐騙等安全注意事項。

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客戶經(jīng)理幫助梁大根整理商品

關(guān)注幫扶困難零售戶是青原區(qū)局一直以來的優(yōu)良傳統(tǒng)。在開展幫扶工作的同時,青原區(qū)局始終圍繞“提升幫扶效率,注重幫扶質(zhì)量”不斷拓寬幫扶思路。如針對殘障人士、孤寡老人等特殊客戶群體,采取“支委+黨員+客戶經(jīng)理”幫扶模式,通過定期回訪、收集反饋,主動了解客戶家庭情況并分析原因,及時實(shí)施探訪慰問、生活幫扶、辦證幫扶、經(jīng)營幫扶、貸款咨詢幫扶等舉措,提供上門清掃、駐店經(jīng)營、證件延續(xù)等服務(wù),幫助解決急難愁盼;針對地區(qū)偏遠(yuǎn)、經(jīng)營狀況不佳的零售戶,組織專人采用“線上+線下”方式開展專項服務(wù)培訓(xùn),將訂貨周期、貨源政策、商品投放規(guī)則、資金安全知識、煙草專賣法律法規(guī)等重點(diǎn)內(nèi)容向客戶講清楚、講透徹,幫助他們提高經(jīng)營水平和盈利能力。

“我們要把零售客戶的冷暖安危、所思所盼當(dāng)作全體干部職工最深切的牽掛,以實(shí)際行動解決客戶生活和經(jīng)營中的各種困難,傳遞煙草人的愛心。”青原區(qū)局主要負(fù)責(zé)人張昊強(qiáng)調(diào)。

用熱心解決難題,用愛心守護(hù)群眾,這是青原區(qū)局開展幫扶工作的“秘訣”,也是贏得客戶滿意的“法寶”。下一步,青原區(qū)局將持續(xù)推動幫扶工作、優(yōu)化客戶服務(wù),讓幫扶有速度、有溫度、有力度,不斷提高零售戶的獲得感和幸福感。(青原區(qū)煙草專賣局 郭奕芹)

[責(zé)任編輯:李瑋琦]