近年來，四川省大邑縣持續(xù)深化“微網(wǎng)實格”治理機制，不斷探索完善共建共治共享的社會治理新模式，積極推動行業(yè)專業(yè)力量“進網(wǎng)入格”，以電力燃氣進網(wǎng)入格為抓手，從機制、隊伍、服務3個方面實現(xiàn)網(wǎng)格資源與企業(yè)專業(yè)資源高度融合，全面將電力燃氣服務力量下沉到社區(qū)治理第一線，打通網(wǎng)格服務“最后一米”，高效響應解決人民群眾用電用氣需求，有力提升基層治理效能。
強化機制建設，促進工作聯(lián)動
創(chuàng)新“村網(wǎng)共建”合作模式。大邑縣出臺《電力燃氣專業(yè)力量進網(wǎng)入格工作方案》《關于全面推行電力燃氣“村網(wǎng)共建”融合服務工作的通知》，在現(xiàn)有網(wǎng)格力量的基礎上，推動電力燃氣專業(yè)力量全面進網(wǎng)入格，明確“村網(wǎng)共建”的目標任務和具體舉措，促成電力燃氣公司與11個鎮(zhèn)（街道）147個村（社區(qū)）簽訂共建協(xié)議，建立結(jié)對幫扶機制，明確雙方職責任務。
大邑縣悅來鎮(zhèn)和大邑港華燃氣合作簽約
建立“網(wǎng)格+電力燃氣”協(xié)同共治機制。該縣構(gòu)建由縣委社會工作部、縣委政法委、縣經(jīng)信局牽頭部署、各鎮(zhèn)（街道）與電力燃氣企業(yè)對接、電力燃氣客戶經(jīng)理與社區(qū)微網(wǎng)格長對接的三級協(xié)同機制，實現(xiàn)一般網(wǎng)格與電力燃氣網(wǎng)格空間精準匹配、覆蓋融合。
構(gòu)建進網(wǎng)入格運行機制。大邑縣建立了縣級部門、鎮(zhèn)（街道）、企業(yè)、網(wǎng)格聯(lián)席工作會，不定期研究解決人員下沉、延伸服務等問題11個；同時，該縣建立了電力燃氣客戶經(jīng)理與村（社區(qū)）微網(wǎng)格長微信溝通渠道，實現(xiàn)信息互通，資源共享。此舉讓電力燃氣客戶經(jīng)理發(fā)揮主導作用，與社區(qū)“微網(wǎng)實格”力量聯(lián)動，協(xié)同村（社區(qū)）微網(wǎng)格長常態(tài)化開展轄區(qū)內(nèi)電力燃氣隱患排查整治及線上、線下安全宣傳。
抓實隊伍建設，強化日常管理
強化專業(yè)隊伍選拔。按照“專兼結(jié)合、多方參與”的原則，大邑縣選拔具備專業(yè)技能和良好服務意識的電力燃氣客戶經(jīng)理352名下沉網(wǎng)格，按照屬地標準全面進駐全縣6055個網(wǎng)格微信群，各村（社區(qū)）在“院落”表箱處、小區(qū)信息欄、“微網(wǎng)實格”等公告欄展示下沉人員信息，便于居民直接咨詢和聯(lián)系，實現(xiàn)縣域內(nèi)電力燃氣進網(wǎng)入格覆蓋率100%。
展示下沉人員信息
為了讓客戶經(jīng)理們更快“進網(wǎng)入格”，大邑縣持續(xù)開展培訓提能，開設了社區(qū)安全課堂，實施崗前培訓，建立電力燃氣公司主導、鎮(zhèn)（街道）配合、村（社區(qū)）搭臺的培訓賦能機制，今年來，電力燃氣企業(yè)對村（社區(qū)）基層網(wǎng)格力量、物業(yè)人員開展電力燃氣安全知識培訓15場，開展入戶排查示范培訓11期，“手把手”提升微網(wǎng)格長專業(yè)能力。
在強化日常管理方面，大邑縣制定電力燃氣安全使用手冊、宣傳視頻等，不定期向微網(wǎng)格長推送電力燃氣安全知識及溫馨提示、安全注意事項等，落實“1+N”技能提升幫帶機制，現(xiàn)場講解電力燃氣使用注意事項。
深化服務質(zhì)效，開展多元服務
為了做深網(wǎng)格關心關愛，針對特殊群體的用電保障問題，精準對接需求，電力公司依托“微網(wǎng)實格”體系，聯(lián)動村（社區(qū)）工作人員收集并梳理全縣空巢老人、失能殘疾人等特殊群體清單1277戶，定期走訪轄區(qū)特殊群體，“點對點”對其家中的插座、開關等進行安全檢查，排查并消除線路老化等各類用電用氣安全隱患200余處，有效避免安全事故發(fā)生。
依托大邑縣“微光粒”評價激勵應用場景，開發(fā)電力燃氣安全隱患處置模塊，制定了事件上報每日、每周任務積分規(guī)則，構(gòu)建“事件上報-處置-評價”處置閉環(huán)，響應并解決群眾訴求317筆，訴求響應解決率99.8%，做實風險處置。
同時，該縣強化推廣宣傳，推廣“蓉電小寶”智能機器人加入小區(qū)微信群（“蓉電小寶”是國網(wǎng)成都供電公司自主研發(fā)的，以微信號為載體的智能客服，可依托微信小程序，實現(xiàn)微信群中用電訴求自動識別響應），截至目前，大邑供電公司的“蓉電小寶”已進駐全縣418個一般網(wǎng)格微信群，覆蓋5.8萬余客戶，平均每月響應解決客戶訴求3000余條，實現(xiàn)用戶涉電訴求快速響應，累計推送7000余次供電服務信息，助力停電信息精準送達，迎峰度夏節(jié)約用電宣傳全覆蓋，顯著提升服務質(zhì)效。（謝杰）
