近年來，四川省大邑縣持續(xù)深化“微網(wǎng)實(shí)格”治理機(jī)制，不斷探索完善共建共治共享的社會(huì)治理新模式，積極推動(dòng)行業(yè)專業(yè)力量“進(jìn)網(wǎng)入格”，以電力燃?xì)膺M(jìn)網(wǎng)入格為抓手，從機(jī)制、隊(duì)伍、服務(wù)3個(gè)方面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格資源與企業(yè)專業(yè)資源高度融合，全面將電力燃?xì)夥?wù)力量下沉到社區(qū)治理第一線，打通網(wǎng)格服務(wù)“最后一米”，高效響應(yīng)解決人民群眾用電用氣需求，有力提升基層治理效能。

強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)工作聯(lián)動(dòng)

創(chuàng)新“村網(wǎng)共建”合作模式。大邑縣出臺(tái)《電力燃?xì)鈱I(yè)力量進(jìn)網(wǎng)入格工作方案》《關(guān)于全面推行電力燃?xì)?ldquo;村網(wǎng)共建”融合服務(wù)工作的通知》，在現(xiàn)有網(wǎng)格力量的基礎(chǔ)上，推動(dòng)電力燃?xì)鈱I(yè)力量全面進(jìn)網(wǎng)入格，明確“村網(wǎng)共建”的目標(biāo)任務(wù)和具體舉措，促成電力燃?xì)夤九c11個(gè)鎮(zhèn)（街道）147個(gè)村（社區(qū)）簽訂共建協(xié)議，建立結(jié)對幫扶機(jī)制，明確雙方職責(zé)任務(wù)。

大邑縣悅來鎮(zhèn)和大邑港華燃?xì)夂献骱灱s

建立“網(wǎng)格+電力燃?xì)?rdquo;協(xié)同共治機(jī)制。該縣構(gòu)建由縣委社會(huì)工作部、縣委政法委、縣經(jīng)信局牽頭部署、各鎮(zhèn)（街道）與電力燃?xì)馄髽I(yè)對接、電力燃?xì)饪蛻艚?jīng)理與社區(qū)微網(wǎng)格長對接的三級協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)一般網(wǎng)格與電力燃?xì)饩W(wǎng)格空間精準(zhǔn)匹配、覆蓋融合。

構(gòu)建進(jìn)網(wǎng)入格運(yùn)行機(jī)制。大邑縣建立了縣級部門、鎮(zhèn)（街道）、企業(yè)、網(wǎng)格聯(lián)席工作會(huì)，不定期研究解決人員下沉、延伸服務(wù)等問題11個(gè)；同時(shí)，該縣建立了電力燃?xì)饪蛻艚?jīng)理與村（社區(qū)）微網(wǎng)格長微信溝通渠道，實(shí)現(xiàn)信息互通，資源共享。此舉讓電力燃?xì)饪蛻艚?jīng)理發(fā)揮主導(dǎo)作用，與社區(qū)“微網(wǎng)實(shí)格”力量聯(lián)動(dòng)，協(xié)同村（社區(qū)）微網(wǎng)格長常態(tài)化開展轄區(qū)內(nèi)電力燃?xì)怆[患排查整治及線上、線下安全宣傳。

抓實(shí)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化日常管理

強(qiáng)化專業(yè)隊(duì)伍選拔。按照“專兼結(jié)合、多方參與”的原則，大邑縣選拔具備專業(yè)技能和良好服務(wù)意識(shí)的電力燃?xì)饪蛻艚?jīng)理352名下沉網(wǎng)格，按照屬地標(biāo)準(zhǔn)全面進(jìn)駐全縣6055個(gè)網(wǎng)格微信群，各村（社區(qū)）在“院落”表箱處、小區(qū)信息欄、“微網(wǎng)實(shí)格”等公告欄展示下沉人員信息，便于居民直接咨詢和聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)縣域內(nèi)電力燃?xì)膺M(jìn)網(wǎng)入格覆蓋率100%。

展示下沉人員信息

為了讓客戶經(jīng)理們更快“進(jìn)網(wǎng)入格”，大邑縣持續(xù)開展培訓(xùn)提能，開設(shè)了社區(qū)安全課堂，實(shí)施崗前培訓(xùn)，建立電力燃?xì)夤局鲗?dǎo)、鎮(zhèn)（街道）配合、村（社區(qū)）搭臺(tái)的培訓(xùn)賦能機(jī)制，今年來，電力燃?xì)馄髽I(yè)對村（社區(qū)）基層網(wǎng)格力量、物業(yè)人員開展電力燃?xì)獍踩R(shí)培訓(xùn)15場，開展入戶排查示范培訓(xùn)11期，“手把手”提升微網(wǎng)格長專業(yè)能力。

在強(qiáng)化日常管理方面，大邑縣制定電力燃?xì)獍踩褂檬謨?、宣傳視頻等，不定期向微網(wǎng)格長推送電力燃?xì)獍踩R(shí)及溫馨提示、安全注意事項(xiàng)等，落實(shí)“1+N”技能提升幫帶機(jī)制，現(xiàn)場講解電力燃?xì)馐褂米⒁馐马?xiàng)。

深化服務(wù)質(zhì)效，開展多元服務(wù)

為了做深網(wǎng)格關(guān)心關(guān)愛，針對特殊群體的用電保障問題，精準(zhǔn)對接需求，電力公司依托“微網(wǎng)實(shí)格”體系，聯(lián)動(dòng)村（社區(qū)）工作人員收集并梳理全縣空巢老人、失能殘疾人等特殊群體清單1277戶，定期走訪轄區(qū)特殊群體，“點(diǎn)對點(diǎn)”對其家中的插座、開關(guān)等進(jìn)行安全檢查，排查并消除線路老化等各類用電用氣安全隱患200余處，有效避免安全事故發(fā)生。

依托大邑縣“微光粒”評價(jià)激勵(lì)應(yīng)用場景，開發(fā)電力燃?xì)獍踩[患處置模塊，制定了事件上報(bào)每日、每周任務(wù)積分規(guī)則，構(gòu)建“事件上報(bào)-處置-評價(jià)”處置閉環(huán)，響應(yīng)并解決群眾訴求317筆，訴求響應(yīng)解決率99.8%，做實(shí)風(fēng)險(xiǎn)處置。

同時(shí)，該縣強(qiáng)化推廣宣傳，推廣“蓉電小寶”智能機(jī)器人加入小區(qū)微信群（“蓉電小寶”是國網(wǎng)成都供電公司自主研發(fā)的，以微信號為載體的智能客服，可依托微信小程序，實(shí)現(xiàn)微信群中用電訴求自動(dòng)識(shí)別響應(yīng)），截至目前，大邑供電公司的“蓉電小寶”已進(jìn)駐全縣418個(gè)一般網(wǎng)格微信群，覆蓋5.8萬余客戶，平均每月響應(yīng)解決客戶訴求3000余條，實(shí)現(xiàn)用戶涉電訴求快速響應(yīng)，累計(jì)推送7000余次供電服務(wù)信息，助力停電信息精準(zhǔn)送達(dá)，迎峰度夏節(jié)約用電宣傳全覆蓋，顯著提升服務(wù)質(zhì)效。（謝杰）