民生無小事、枝葉總關(guān)情。近年來，四川省大邑縣鶴鳴鎮(zhèn)深刻踐行以人民為中心的發(fā)展思想，積極探索“三個(gè)機(jī)制”“三張清單”“一張問卷”的“331”工作法，持續(xù)深化為民服務(wù)辦實(shí)事，成功協(xié)調(diào)解決一批群眾急難愁盼問題。

“三個(gè)機(jī)制”悉民情

為拓寬群眾反映訴求和問題渠道，鶴鳴鎮(zhèn)建立健全起“三個(gè)閉環(huán)”工作機(jī)制。一是建立“微事不出網(wǎng)格”工作機(jī)制。依托“鎮(zhèn)+8個(gè)村（社區(qū)）+135個(gè)微網(wǎng)格”三級(jí)網(wǎng)格化管理體系，建立訴求和問題“收集、派單、監(jiān)督、反饋、銷號(hào)”網(wǎng)格閉環(huán)處置機(jī)制，就地解決群眾訴求。

完善熱線處置“接、派、辦、評”閉環(huán)管理機(jī)制。該鎮(zhèn)聚焦政務(wù)服務(wù)便民熱線“12345”和政府公開電話反饋問題，按照“簽批、流轉(zhuǎn)、交辦、回訪”工作流程，明確工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，高質(zhì)高效辦理解決群眾反映事項(xiàng)。

建立逐級(jí)收集研究解決困難問題工作機(jī)制。按照“包村聯(lián)戶、服務(wù)到人”工作要求，建立《鶴鳴鎮(zhèn)逐級(jí)收集研究解決困難問題工作機(jī)制》，動(dòng)態(tài)收集需鎮(zhèn)級(jí)協(xié)調(diào)解決問題，鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)推進(jìn)問題解決。

“三張清單”解民憂

聚焦群眾反映的村級(jí)難以解決的難點(diǎn)問題，鶴鳴鎮(zhèn)以“三張清單”推動(dòng)問題穩(wěn)妥有序化解。一是建立“問題清單”，實(shí)地調(diào)研掌握實(shí)情。依托動(dòng)態(tài)收集問題的工作機(jī)制，每周逐級(jí)收集各村（社區(qū)）困難問題，形成“困難問題清單”。截至目前，該鎮(zhèn)共收集需鎮(zhèn)級(jí)協(xié)調(diào)解決問題24個(gè)，由涉及的聯(lián)系鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、分管負(fù)責(zé)同志負(fù)責(zé)，通過赴問題現(xiàn)場核查、入戶走訪等形式，摸清問題根源，掌握一手實(shí)情，為處置化解打下基礎(chǔ)。

明確“交辦清單”，專題研究形成方案。根據(jù)摸底情況，按照“一問題一專班”原則，落實(shí)“分管牽頭、專班推動(dòng)、專人跟辦”責(zé)任分工，通過黨委會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)研究制定工作措施，形成工作方案，明確辦結(jié)時(shí)限，同步將“問題清單”納入重要工作交辦事項(xiàng)，由主要負(fù)責(zé)同志督促推進(jìn)。

依托“協(xié)作清單”，有效推動(dòng)問題解決。針對問題解決過程中出現(xiàn)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，逐一梳理“協(xié)作清單”，由鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)同志、分管負(fù)責(zé)同志聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門爭取政策支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，多維精準(zhǔn)發(fā)力推動(dòng)問題解決。截至目前已推動(dòng)解決辦證難、飲水難等問題18個(gè)。

“一張問卷”暖民心

鶴鳴鎮(zhèn)還創(chuàng)新延伸“好差評”績效考評制度覆蓋面，鎮(zhèn)綜合辦、紀(jì)委辦、業(yè)務(wù)辦通過電話回訪、上門回訪、定期約訪、開壩壩會(huì)等形式開展問卷測評，圍繞訴求解決情況、問題反饋效率、工作服務(wù)效果三個(gè)方面對各環(huán)節(jié)進(jìn)行滿意度測評。

同時(shí)，該鎮(zhèn)還征集群眾參與轄區(qū)共建意見建議，對群眾評價(jià)不高、不滿意工作，立即采取措施整改、做好解釋工作，保證群眾訴求“事事有回音”，切實(shí)將群眾滿意度回訪作為干部為民服務(wù)“好差評”考評和群眾參與基層治理的有效補(bǔ)充。

2023年以來，該鎮(zhèn)對已解決的18個(gè)問題開展回訪32次、發(fā)放問卷300余份，群眾滿意度達(dá)100%，此外征集其他各類意見建議及訴求74條，調(diào)整優(yōu)化相關(guān)工作措施5條。（夏夢馨）