中國郵政儲(chǔ)蓄銀行（簡稱“郵儲(chǔ)銀行”）緊緊圍繞建設(shè)金融強(qiáng)國目標(biāo)，堅(jiān)守主責(zé)主業(yè)，全面深化改革創(chuàng)新，加快推動(dòng)差異化的發(fā)展策略，集聚內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力，筑牢長期發(fā)展根基，以高質(zhì)量發(fā)展助力金融強(qiáng)國建設(shè)，為中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量。

錨定金融主責(zé)主業(yè)

服務(wù)鄉(xiāng)村全面振興

郵儲(chǔ)銀行始終堅(jiān)守服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)的定位，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于“三農(nóng)”工作的各項(xiàng)決策部署，把服務(wù)“三農(nóng)”和鄉(xiāng)村全面振興擺在首要位置，健全專業(yè)化為農(nóng)服務(wù)體系，升級農(nóng)村信貸服務(wù)模式，加大鄉(xiāng)村全面振興信貸投放力度，爭做服務(wù)鄉(xiāng)村全面振興主力軍。截至今年6月末，郵儲(chǔ)銀行涉農(nóng)貸款余額2.22萬億元，較2023年末增加1809.31億元，占客戶貸款的比例約為1/4，占比居國有大行前列。

全力保障國家糧食安全。郵儲(chǔ)銀行開展2024年春耕備耕小額貸款服務(wù)行動(dòng)，深入推進(jìn)與農(nóng)業(yè)農(nóng)村部聯(lián)合開展的“種糧貸”專項(xiàng)行動(dòng)，加大對水稻、小麥、玉米等主要糧食作物生產(chǎn)的信貸投放力度，積極支持種糧主體發(fā)展生產(chǎn)。提前籌備夏糧收購服務(wù)工作，主動(dòng)對接糧食收儲(chǔ)戶、糧食經(jīng)銷商等客戶，推廣農(nóng)戶信用貸款。深化與重點(diǎn)糧食企業(yè)合作，全力推廣糧食產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)椒?wù)模式，加大糧食全產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)力度，確保糧食重點(diǎn)領(lǐng)域信貸投放穩(wěn)步提升。截至今年6月末，糧食重點(diǎn)領(lǐng)域貸款余額1916.02億元，較今年初增長29.34%。

大力支持鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。郵儲(chǔ)銀行深度推進(jìn)鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)開發(fā)，推廣“一產(chǎn)業(yè)一方案”的“產(chǎn)業(yè)貸”服務(wù)模式，加強(qiáng)對特色產(chǎn)業(yè)客戶的分層管理，精準(zhǔn)高效滿足鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)客群的差異化金融服務(wù)需求。截至今年6月末，面向個(gè)人客戶的“產(chǎn)業(yè)貸”余額2205.82億元，較今年初凈增881.03億元。

創(chuàng)新推進(jìn)農(nóng)村數(shù)字普惠金融服務(wù)。郵儲(chǔ)銀行縱深推進(jìn)農(nóng)村信用體系建設(shè)，建強(qiáng)管村客戶經(jīng)理隊(duì)伍，搭建數(shù)字化管理平臺(tái)，高效發(fā)展信用村綜合金融服務(wù)。進(jìn)一步提高“三農(nóng)”主動(dòng)授信效能，挖掘更多“三農(nóng)”主動(dòng)授信名單，推出主動(dòng)授信總行直營專屬產(chǎn)品，優(yōu)化對客服務(wù)流程和體驗(yàn)，提高“三農(nóng)”客戶的信貸服務(wù)覆蓋面和便捷度。截至今年6月末，“三農(nóng)”主動(dòng)授信項(xiàng)目貸款余額1750.66億元，較今年初凈增686.56億元。

加大資金支持力度

助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展

郵儲(chǔ)銀行積極引導(dǎo)資金向重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目傾斜，支持國家重大區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，助力京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經(jīng)濟(jì)帶高質(zhì)量發(fā)展、長三角一體化發(fā)展，推動(dòng)河北雄安新區(qū)、成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)。截至今年6月末，重點(diǎn)區(qū)域公司貸款較2023年末增長15.15%。

強(qiáng)化對先進(jìn)制造領(lǐng)域的精準(zhǔn)支持。郵儲(chǔ)銀行緊跟國家科技自立自強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐，圍繞傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級、新興產(chǎn)業(yè)壯大、未來產(chǎn)業(yè)培育，不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極助力現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，加快培育新質(zhì)生產(chǎn)力。截至今年6月末，制造業(yè)中長期貸款較2023年末增長11.68%。

助力企業(yè)綠色可持續(xù)發(fā)展。郵儲(chǔ)銀行積極推進(jìn)綠色金融業(yè)務(wù)，加大對綠色制造、綠色交通、綠色建筑、節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域的信貸投放。圍繞傳統(tǒng)行業(yè)高端化、智能化、綠色化轉(zhuǎn)型升級需求，依托轉(zhuǎn)型貸款、可持續(xù)發(fā)展掛鉤貸款等特色產(chǎn)品，結(jié)合區(qū)域及場景特點(diǎn)，融入ESG（環(huán)境、社會(huì)和公司治理）理念，創(chuàng)新服務(wù)模式。截至今年6月末，綠色批發(fā)貸款較2023年末增長10.19%。

提升科技金融專業(yè)服務(wù)能力。郵儲(chǔ)銀行打造專業(yè)型機(jī)構(gòu)（科技金融事業(yè)部）+特色化機(jī)構(gòu)（特色支行/網(wǎng)點(diǎn)）+示范性機(jī)構(gòu)（旗艦店）的多層次科技金融服務(wù)機(jī)構(gòu)體系。2024年6月18日，郵儲(chǔ)銀行河北省分行首家科技金融旗艦店河北雄安新區(qū)明朗街支行正式開業(yè)，成為郵儲(chǔ)銀行覆蓋京津冀重點(diǎn)地區(qū)的科技金融實(shí)體陣地。截至今年6月末，服務(wù)科技型企業(yè)近8萬戶，融資余額突破4000億元，同比增幅超過40%。

推動(dòng)構(gòu)建房地產(chǎn)發(fā)展新模式。郵儲(chǔ)銀行全面落實(shí)城市房地產(chǎn)融資協(xié)調(diào)機(jī)制各項(xiàng)要求，滿足不同所有制房地產(chǎn)企業(yè)合理融資需求。豐富健全產(chǎn)品體系，創(chuàng)設(shè)保障性住房、城中村改造以及“平急兩用”公共基礎(chǔ)設(shè)施等新產(chǎn)品；優(yōu)化經(jīng)營性物業(yè)貸款、法人租賃住房貸款，做好金融延伸服務(wù)。合理統(tǒng)籌業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防控，促進(jìn)金融與房地產(chǎn)形成良性循環(huán)。

擦亮普惠金融底色

支持中小企業(yè)發(fā)展

郵儲(chǔ)銀行立足中小企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營場景和金融需求，創(chuàng)新產(chǎn)品供給，為客戶提供綜合融資、支付結(jié)算、財(cái)富管理等全方位服務(wù)，著力打造“信貸+”綜合服務(wù)模式。截至今年6月末，郵儲(chǔ)銀行普惠型小微企業(yè)貸款余額1.59萬億元，在客戶貸款總額中占比超過18%；有貸款余額客戶數(shù)達(dá)220萬戶，較2023年末凈增3.22萬戶。

強(qiáng)化數(shù)字化網(wǎng)格服務(wù)。郵儲(chǔ)銀行以數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)為支撐，依托“線上+遠(yuǎn)程+線下”立體化渠道服務(wù)體系，基于網(wǎng)點(diǎn)地理位置及輻射范圍，通過網(wǎng)格劃分、包干到人、限時(shí)作業(yè)，推動(dòng)提升小微金融服務(wù)覆蓋面、觸達(dá)及時(shí)性和服務(wù)精準(zhǔn)度。同時(shí)，疊加遠(yuǎn)程銀行人工服務(wù)、智能服務(wù)，為客戶提供全天候在線陪伴服務(wù)。

創(chuàng)新多元場景數(shù)字化產(chǎn)品。郵儲(chǔ)銀行持續(xù)推動(dòng)線上小微易貸產(chǎn)品場景化轉(zhuǎn)型，通過與平臺(tái)類、企業(yè)類、政務(wù)類等機(jī)構(gòu)合作對接，實(shí)現(xiàn)批量獲客、場景獲客，接入稅務(wù)、政府采購、海關(guān)、科學(xué)技術(shù)等領(lǐng)域數(shù)據(jù)，不斷創(chuàng)新推出各類數(shù)據(jù)產(chǎn)品及服務(wù)。聚焦國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向、科創(chuàng)發(fā)展布局，基于專利數(shù)據(jù)與專家研判，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)技術(shù)圖譜，形成上下游關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)鏈條關(guān)系圖，以科技型企業(yè)大數(shù)據(jù)畫像模型為基礎(chǔ)，打造科技型企業(yè)專屬線上信用貸款產(chǎn)品“科創(chuàng)e貸”，搭建主動(dòng)授信獲客機(jī)制。

深化全方位一站式綜合服務(wù)。郵儲(chǔ)銀行構(gòu)建以客戶經(jīng)理為中心，由產(chǎn)品經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、科技人員等組成的“1+N”服務(wù)團(tuán)組，為中小企業(yè)客戶提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)方案。加快推廣“郵儲(chǔ)易企營”企業(yè)一站式數(shù)字化管理平臺(tái)，在為客戶一站式提供財(cái)稅管理、薪酬管理、進(jìn)銷存管理、發(fā)票管理、費(fèi)控管理、辦公管理六大應(yīng)用場景的基礎(chǔ)上，匹配一鍵報(bào)稅、智能取票、在線開票、自定義審批等智能化功能服務(wù)，截至今年6月末，開通客戶數(shù)達(dá)4.3萬戶。

提升客戶服務(wù)能力

持續(xù)賦能美好生活

郵儲(chǔ)銀行充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、資金和專業(yè)優(yōu)勢，全力打造有擔(dān)當(dāng)、有韌性、有溫度的一流大型零售銀行，賦能美好生活。

促進(jìn)客戶活躍水平和消費(fèi)規(guī)模提升。郵儲(chǔ)銀行積極落實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需和促進(jìn)消費(fèi)的政策措施，聯(lián)動(dòng)重點(diǎn)支付平臺(tái)，開展線上營銷活動(dòng)，探索精準(zhǔn)營銷模式創(chuàng)新，累計(jì)帶動(dòng)參加活動(dòng)用戶超過900萬人次。深入推進(jìn)重點(diǎn)場景消費(fèi)布局，圍繞綜合體類、餐飲類、商超類等商戶，加快總部重點(diǎn)營銷活動(dòng)推進(jìn)，優(yōu)化線下用卡環(huán)境。全面開展“一縣（區(qū)）一Mall”場景建設(shè)，合作縣（區(qū)）綜合體數(shù)量超過820家，帶動(dòng)美食、商超門店超過3萬家，助力城鄉(xiāng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)提升。

服務(wù)“消費(fèi)促進(jìn)年”系列活動(dòng)。開展郵儲(chǔ)銀行“2024消費(fèi)促進(jìn)年”系列活動(dòng)，面向城鄉(xiāng)廣大消費(fèi)者開展“新客有禮”“消費(fèi)補(bǔ)貼”“換新禮包”三大系列營銷活動(dòng)，涵蓋借記卡、信用卡、消費(fèi)信貸、商戶收單等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)消費(fèi)和支付結(jié)算規(guī)模增長，為客戶提供更多便利和實(shí)惠，打造消費(fèi)金融排頭兵。

提升線上線下服務(wù)體驗(yàn)。郵儲(chǔ)銀行增強(qiáng)多渠道協(xié)同服務(wù)客戶能力，持續(xù)調(diào)優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)布局，完成5200余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修改造，深化“郵愛驛站”服務(wù)品牌建設(shè)，向社會(huì)公眾開放5638個(gè)“郵愛驛站”；著力將個(gè)人手機(jī)銀行打造成為客戶交互和經(jīng)營的主平臺(tái)；全新推出“郵儲(chǔ)企業(yè)助手”小程序和企業(yè)微銀行服務(wù)渠道，支持近30項(xiàng)“金融+場景”的輕量便捷服務(wù)，打造移動(dòng)端一體化的觸客和金融服務(wù)平臺(tái)。

金融是“國之大者”，關(guān)系中國式現(xiàn)代化建設(shè)全局。面向未來，郵儲(chǔ)銀行將堅(jiān)持把金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為根本宗旨，堅(jiān)守一流大型零售銀行定位，踐行可持續(xù)發(fā)展理念，充分發(fā)揮資源稟賦優(yōu)勢，提能力、強(qiáng)管理、謀創(chuàng)新，凝心聚力、砥礪前行，堅(jiān)定不移走中國特色金融發(fā)展之路，推動(dòng)金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)據(jù)來源：中國郵政儲(chǔ)蓄銀行