“為你們點(diǎn)贊，一流的企業(yè)有一流的服務(wù)。”7月31日，張家界學(xué)院負(fù)責(zé)人向前來上門服務(wù)的供電員工表示感謝。隨著張家界學(xué)院招生規(guī)模擴(kuò)大，用電需求也相應(yīng)增加，得知情況后，國網(wǎng)張家界供電公司組織精干力量靠前服務(wù)，協(xié)調(diào)解決該學(xué)校高壓增容問題，提前16天完成項(xiàng)目驗(yàn)收送電。

近年來，該公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)省公司“1266”總體要求，積極推進(jìn)“百區(qū)縣千站所，增供一度電”專項(xiàng)行動(dòng)，不斷優(yōu)化工作流程，主動(dòng)服務(wù)地方企業(yè)，全力答好經(jīng)營管理“發(fā)展之問”。

“臺(tái)賬式”管控 靠“硬舉措”提升供電服務(wù)“軟實(shí)力”

“供電公司搞項(xiàng)目又快又好，真是為客戶著想，讓我們實(shí)實(shí)在在早用上電。”張家界百龍?zhí)焯葚?fù)責(zé)人向愛英對(duì)供電公司現(xiàn)場(chǎng)施工人員豎著大拇指說。

百龍?zhí)焯菸挥诤诵木皡^(qū)武陵源，以“最高戶外電梯”的新奇體驗(yàn)吸引中外游客乘坐，今年3月迎來了旅游熱潮，百龍?zhí)焯萆陥?bào)了430千伏安的增容業(yè)務(wù)，國網(wǎng)張家界供電公司迅速響應(yīng)客戶訴求，安排專人對(duì)接，在“五·一”旅游高峰前順利送電。

近年來，該公司持續(xù)完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)機(jī)制，建立重點(diǎn)項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，多渠道獲取全市范圍內(nèi)重點(diǎn)工程項(xiàng)目信息，主動(dòng)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝靠前服務(wù)，根據(jù)客戶預(yù)期接電時(shí)間倒排計(jì)劃，建立報(bào)裝全過程“臺(tái)賬式”管控。

“我們的臺(tái)賬中，細(xì)化了營銷部、發(fā)展部、配網(wǎng)部以及各屬地單位的職責(zé)，按照職責(zé)督辦進(jìn)度。”該公司營銷部副主任李紅波介紹。業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目按周協(xié)調(diào)問題、按周通報(bào)進(jìn)度，優(yōu)化了項(xiàng)目建設(shè)過程中各專業(yè)“單兵作戰(zhàn)”現(xiàn)象。同時(shí)，該公司積極優(yōu)化審批流程，參照高壓業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)勘查模式，優(yōu)化低壓業(yè)擴(kuò)配套流程，確保工程量提報(bào)、物資使用、資金規(guī)模等準(zhǔn)確性，進(jìn)一步壓縮業(yè)擴(kuò)配套工程建設(shè)周期，確保用戶早接入、早投產(chǎn)。

除百龍?zhí)焯?，全?9個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的辦電服務(wù)進(jìn)度也都實(shí)現(xiàn)了專人全流程跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、督辦。目前，桑植縣農(nóng)夫山泉、荷花機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建等重點(diǎn)項(xiàng)目持續(xù)推進(jìn)，56個(gè)辦電問題被逐項(xiàng)解決，慈利東方希望等24個(gè)項(xiàng)目提前送電。

“清單式”推進(jìn) 以“小切口”寫好市場(chǎng)培育“大文章”

9月29日，在張家界市工業(yè)園，針對(duì)前期客戶走訪收集問題的解決情況，國網(wǎng)張家界供電公司工作人員正在進(jìn)行意見反饋回訪，并開展能效走訪。

今年以來，該公司市、縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭開展大客戶上門服務(wù)走訪，充分了解客戶用電需求，形成需求清單，解決客戶用電難題，引導(dǎo)用戶科學(xué)安排生產(chǎn)計(jì)劃，降低用電成本，助力企業(yè)復(fù)工擴(kuò)產(chǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1至9月，累計(jì)拉動(dòng)356戶存量客戶增產(chǎn)擴(kuò)產(chǎn)，為企業(yè)節(jié)約用能成本近300萬元。

“別看每一家企業(yè)、每一個(gè)客戶的需求小，匯集起來就是我們潛力無限的廣闊市場(chǎng)。”該公司營銷部主任尹進(jìn)說。張家界市靠旅游強(qiáng)市、工業(yè)強(qiáng)基，通過主動(dòng)分析企業(yè)電費(fèi)結(jié)構(gòu)，有效幫助企業(yè)降本增效，就是為企業(yè)發(fā)展優(yōu)服務(wù)、增信心。

為更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，該公司發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)，加快園區(qū)電力設(shè)施建設(shè)，宣傳解讀電力惠企政策，不斷提高供電可靠性。工作人員重點(diǎn)對(duì)桑植華新、永定理意等水泥生產(chǎn)企業(yè)大客戶制定“一戶一策”措施，開展企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)能效診斷服務(wù)，為用戶提供科學(xué)合理的用電指導(dǎo)，從電價(jià)、用能等方面降低客戶用電成本，幫助客戶提升能效、降本增效，積極促進(jìn)園區(qū)工業(yè)發(fā)展。

“項(xiàng)目化”運(yùn)作 讓“老領(lǐng)域”釋放電能替代“新動(dòng)能” 

“張家界是世界的張家界，我們供電企業(yè)必須為這片綠色的山水保駕護(hù)航。”國網(wǎng)張家界供電公司總經(jīng)理劉凱在2024年年初工作會(huì)的話語擲地有聲。

打造生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展的張家界樣板，是張家界市傳統(tǒng)旅游經(jīng)濟(jì)的新發(fā)展之道。近年來，為護(hù)航張家界的藍(lán)天、青山、綠水，該公司建立“一縣一策”電能替代推廣模式，結(jié)合本地區(qū)資源稟賦、產(chǎn)業(yè)特色開展電能替代潛力摸底，重點(diǎn)對(duì)屬地景區(qū)、園區(qū)、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，站在客戶視角挖掘項(xiàng)目，明確了電能替代主推方向。

“我們的方向各有側(cè)重，武陵源區(qū)是‘全電景區(qū)’、永定區(qū)是‘商業(yè)餐飲瓶改電’、慈利縣是‘畜牧養(yǎng)殖電氣化’、桑植縣是‘全電烤煙’電能替代推廣模式。”該公司營銷部主任尹進(jìn)說。

在核心景區(qū)武陵源，該公司提前布局景區(qū)充電設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了4A級(jí)以上核心景區(qū)充換電設(shè)施全覆蓋。著力打造核心景區(qū)全電特色民宿，對(duì)2家特大型標(biāo)桿民宿、農(nóng)莊利用“氣改電”等措施，對(duì)原有天然氣系統(tǒng)進(jìn)行電能替代。圍繞東方希望“畜牧養(yǎng)殖電氣化”電能替代項(xiàng)目，工作人員前后上門服務(wù)17次，完成慈利、桑植東方希望4個(gè)養(yǎng)殖點(diǎn)送電投入生產(chǎn)，報(bào)裝容量0.84萬千瓦。

下一步，國網(wǎng)張家界供電公司將繼續(xù)堅(jiān)持“臺(tái)賬式”管控、“清單式”推進(jìn)、“項(xiàng)目化”運(yùn)作，主動(dòng)靠前服務(wù)，持續(xù)關(guān)注重要項(xiàng)目和企業(yè)用電，全力以赴增供擴(kuò)銷，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)能。（杜瑜 林泉泉 卓震）