民生無小事，枝葉總關情。自今年初始，山西省太原市小店區(qū)黃陵街道民航社區(qū)在服務與治理的征途上，以開拓者的姿態(tài)勇于探索、不斷創(chuàng)新，繪制了一幅幅民生福祉的絢麗畫卷。社區(qū)積極響應國家關于加強和創(chuàng)新社會治理的號召，以廣納民意為核心，搭建起了一座座連接政府與民眾的橋梁，確保每一項決策、每一項服務都能精準對接居民需求，真正做到了“民有所呼，我有所應”。

精準施策 民意引領服務升級

社區(qū)網格員通過定期上門走訪、針對性問題訪談及居民座談會等多種形式收集居民的意見建議，同時與物業(yè)公司密切溝通，及時反饋問題，共商解決方案。9月初的走訪中，網格員接到居民反映小區(qū)健身器材部分損壞，影響正常使用。在反饋給相關部門后，損壞的健身器材很快得到修復。居民感嘆：“沒想到問題這么快就能妥善處理，社區(qū)網格員真給力。”

成效初顯 小區(qū)舊貌換新顏

泰達花園小區(qū)有電動自行車亂停放現象，影響美觀和通行，還存在安全隱患。網格員與物業(yè)聯手，合理規(guī)劃停車區(qū)域、增設電動自行車停車位、安裝充電設施、加強日常巡查。經過一段時間的努力，電動車亂停放現象得到明顯改善。9月中旬網格員巡查時，小區(qū)居民向網格員表達感受：“有了專門停放電動自行車的地方，解決了大問題。”

凝聚合力 多方攜手排查隱患

為保障居民的生命財產安全，社區(qū)網格員聯合物業(yè)定期排查各小區(qū)安全隱患，主動配合清理樓道雜物。建立臺賬，詳細記錄安全隱患的位置、類型等信息，按緊急程度分類處理。個別居民經常把閑置物品堆積在樓道內，網格員與物業(yè)人員多次勸導收效甚微，隨即登門幫居民整理樓道雜物、分享收納經驗。“還是你們工作細致，我也知道事關消防安全，但家里東西太多，收拾起來很麻煩。你們一整理，就干凈整潔多了。”居民感謝道。

延伸觸角 溫暖傳遞永不停歇

社區(qū)“網格+”服務，也對居民家里的紅白喜事伸出援手。網格員會主動上門與居民溝通情況、了解需求，倡導文明新風、避免鋪張浪費，讓居民感受到社區(qū)的關懷與溫暖。泰達花園小區(qū)居民婚期臨時提前，籌備時間倉促，網格員得知后，主動帶著同事們上門幫忙，協助理順流程、布置婚禮場地、維護人員秩序等，讓居民的大喜事辦得美美滿滿。（中共太原市小店區(qū)委組織部）