客戶服務(wù)無小事，點(diǎn)滴安全記心間。近期，江西省青原區(qū)煙草專賣局（以下簡(jiǎn)稱“青原區(qū)局”）認(rèn)真關(guān)注轄區(qū)零售客戶店鋪資金安全、商品安全、消防安全等方面，開展線上線下安全知識(shí)培訓(xùn)，不斷提升零售客戶的安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)，為客戶筑起牢固的安全“屏障”。

細(xì)心提醒，筑牢客戶財(cái)物安全的“防護(hù)堤”

資金和財(cái)物安全是零售客戶店鋪經(jīng)營(yíng)的生命線。青原區(qū)局要求客戶經(jīng)理在拜訪客戶的時(shí)候，除了宣傳國(guó)家的法規(guī)政策、幫助客戶整理商品、解決客戶日常經(jīng)營(yíng)中遇到的問題外，還要提醒客戶留心店鋪周邊的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，注意經(jīng)營(yíng)安全，并幫助安裝防盜門、防盜窗等。同時(shí)，對(duì)有條件的客戶建議安裝視頻監(jiān)控或警報(bào)器，更好保障經(jīng)營(yíng)安全。

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，把安全工作做在經(jīng)常、融入日常，客戶經(jīng)理化身為“安全提醒員”，堅(jiān)持每日走訪市場(chǎng)，做到每季度對(duì)轄區(qū)全部客戶實(shí)行全面覆蓋到位，經(jīng)常性地提醒零售客戶當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后把現(xiàn)金、貴重商品等妥善保存，不斷增強(qiáng)客戶的安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

耐心宣講，筑牢客戶消防安全的“籬笆墻”

“零售客戶與企業(yè)是利益共同體，經(jīng)常性開展客戶安全知識(shí)宣講，持續(xù)提升客戶消防安全意識(shí)，是做好客戶服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。”青原煙草局負(fù)責(zé)人張昊介紹道。

秋冬季節(jié)，天干物燥，是火災(zāi)事故的多發(fā)時(shí)節(jié)。日前，為保障零售客戶店鋪經(jīng)營(yíng)的消防安全，青原區(qū)局組織黨員志愿者和客戶經(jīng)理深入零售客戶店中開展安全隱患排查活動(dòng)。通過發(fā)放消防知識(shí)宣傳單，向客戶講解基本的火災(zāi)撲救和逃生知識(shí)，增強(qiáng)客戶的應(yīng)急能力；協(xié)助客戶檢查店鋪內(nèi)的電線是否存在老化、裸露等情況，提醒客戶不要私拉亂扯電線，避免電線過載，保證用電安全；對(duì)店鋪內(nèi)的電器設(shè)備，如插座、照明設(shè)備等逐一排查，確保質(zhì)量合格且性能良好；提醒客戶配備簡(jiǎn)便實(shí)用的滅火設(shè)備，如滅火器、滅火毯等，并定期檢查其性能是否正常。

青原區(qū)局志愿者在為零售戶講解滅火器的使用方法。

除了上門開展安全知識(shí)宣傳、隱患排查以外，客戶經(jīng)理還定期在客戶微信群內(nèi)推送安全經(jīng)營(yíng)小貼士，傳授商品防調(diào)包、真假人民幣識(shí)別和防電信詐騙等知識(shí)，與客戶開展安全知識(shí)競(jìng)猜等活動(dòng)，通過客戶喜聞樂見的方式普及安全常識(shí)，提升客戶安全經(jīng)營(yíng)的能力。

下一步，青原區(qū)局將繼續(xù)關(guān)注轄區(qū)零售客戶安全經(jīng)營(yíng)環(huán)境的打造，在提高客戶安全經(jīng)營(yíng)素養(yǎng)方面做出更多積極的嘗試，為不斷做好客戶服務(wù)、持續(xù)提升客戶滿意度注入源源不斷的動(dòng)力。（青原區(qū)局 羅育繁）