【專家點(diǎn)評(píng)】

根據(jù)第54次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2024年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模近11億人。與2023年12月相比，網(wǎng)民人數(shù)增加742萬(wàn)人，其中60歲及以上網(wǎng)民占新增網(wǎng)民的20.8%。此外，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)支付的使用率已達(dá)75.4%。以前使用網(wǎng)絡(luò)支付的主要是年輕人，現(xiàn)在很多老年人也開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)支付，其中相當(dāng)一部分老年人使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，成為網(wǎng)店掃貨的“新潮老人”，老年人已經(jīng)成為一支重要的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)大軍。

在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的推動(dòng)下，老年人曾經(jīng)面臨的數(shù)字鴻溝不斷填平，越來(lái)越多的老年人已經(jīng)會(huì)上網(wǎng)，會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)了，這給老年人的生活帶來(lái)了極大的便利，豐富了老年人的生活，同時(shí)也促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)浪潮的來(lái)臨。這一點(diǎn)是不可否認(rèn)的。但是，隨之而來(lái)的是各種銀發(fā)族網(wǎng)購(gòu)亂象，已經(jīng)成為老年人家庭和社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。

一方面，老年人退休后有了更多的閑暇時(shí)間，重新融入社會(huì)的渠道比較狹窄，子女又要上班，甚至不在同一個(gè)城市，相當(dāng)多的老年人感到很孤獨(dú)，網(wǎng)購(gòu)特別是觀看互動(dòng)類的帶貨直播成為他們排解孤獨(dú)感的一種方式，久而久之成為一種習(xí)慣；另一方面，一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)、網(wǎng)紅營(yíng)銷套路層出不窮，利用部分老年人愛(ài)貪小便宜、辨別能力不強(qiáng)、期待延年益壽、期待資產(chǎn)增值等心理，通過(guò)“先用后付”“0元下單”“免密支付”等方式誘導(dǎo)老人消費(fèi)，而退貨流程復(fù)雜、功能關(guān)閉困難等，又成了阻礙老年人退換貨的“攔路虎”。

針對(duì)老年人的網(wǎng)購(gòu)亂象，特別是侵犯老年人合法權(quán)益的現(xiàn)象頻繁發(fā)生，提醒我們，必須多措并舉，綜合施策，加大網(wǎng)購(gòu)治理力度，為廣大老年人創(chuàng)造一個(gè)更加便捷、安全的購(gòu)物環(huán)境。

從老年人自身角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，觀看直播帶貨、瀏覽網(wǎng)頁(yè)要適可而止，嚴(yán)格控制過(guò)度的購(gòu)物欲望，網(wǎng)購(gòu)必須理性，應(yīng)同自己的消費(fèi)能力相適應(yīng)，應(yīng)購(gòu)買自己或家人真正需要的商品；更加注重養(yǎng)成有益身心健康的興趣愛(ài)好，重視擴(kuò)大自己的朋友圈，多參與社會(huì)公益活動(dòng)，不要沉迷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物直播；不斷學(xué)習(xí)，尤其是主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)購(gòu)和相關(guān)法律知識(shí)，提高自己網(wǎng)購(gòu)能力特別是辨別貨物真假、好壞、貴賤的能力；提高防范意識(shí)，謹(jǐn)記“便宜沒(méi)好貨”，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱，尤其要警惕商家有關(guān)養(yǎng)生保健品、珠寶古玩等商品的不實(shí)宣傳，也不要選擇平臺(tái)以外的方式或鏈接進(jìn)行支付；增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，如果網(wǎng)購(gòu)到有問(wèn)題的商品，要同網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和商家溝通協(xié)商，如果無(wú)法與平臺(tái)或商家達(dá)成一致，應(yīng)及時(shí)向?qū)俚毓ど滩块T(mén)或消協(xié)投訴。

對(duì)老年人家庭特別是子女來(lái)說(shuō)，應(yīng)盡可能多地陪伴老人。老年人最害怕的是孤獨(dú)，最容易陷入的困境也是孤獨(dú)。“常回家看看”已經(jīng)成為相關(guān)法律規(guī)定的子女義務(wù)。家人和子女的陪伴，可以幫助老人培養(yǎng)新的興趣和愛(ài)好，這是把老人從網(wǎng)絡(luò)依賴中解脫出來(lái)的最好途徑。此外，還應(yīng)耐心細(xì)致地幫助老人掌握網(wǎng)購(gòu)知識(shí)，學(xué)習(xí)防范網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)技能，引導(dǎo)老人理性購(gòu)物以避免上當(dāng)受騙，一旦出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)耐心幫助解決而不能一味指責(zé)。

對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和商家來(lái)說(shuō)，平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化主體責(zé)任，對(duì)進(jìn)入平臺(tái)的商家嚴(yán)格篩選、把關(guān)，加強(qiáng)管理，督促商家依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。商家應(yīng)嚴(yán)格自律，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)老年人的合法權(quán)益，杜絕虛假宣傳、誘騙老年人購(gòu)物的不良行為，同時(shí)，還應(yīng)積極主動(dòng)營(yíng)造適老化消費(fèi)場(chǎng)景建設(shè)，相關(guān)功能的開(kāi)通要簡(jiǎn)潔，并作詳細(xì)而醒目的說(shuō)明，關(guān)閉功能頁(yè)面應(yīng)更明顯。此外，還應(yīng)適時(shí)地建立健全網(wǎng)購(gòu)行業(yè)組織，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和商家的管理。

對(duì)政府相關(guān)部門(mén)來(lái)說(shuō)，必須充分發(fā)揮“有為政府”的作用。網(wǎng)購(gòu)涉及政府的市場(chǎng)監(jiān)管、工商、網(wǎng)信、工信、公檢法等多個(gè)部門(mén)，必須整合力量，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)購(gòu)的管理和監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊坑老、騙老行為，努力營(yíng)造良好的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)好老年人的合法權(quán)益。

從社會(huì)層面來(lái)說(shuō)，老年人是相對(duì)弱勢(shì)的群體，治理針對(duì)老年人的網(wǎng)購(gòu)亂象，維護(hù)老年人合法權(quán)益，全社會(huì)都應(yīng)當(dāng)重視。消費(fèi)者協(xié)會(huì)、社區(qū)、社會(huì)工作者、為老服務(wù)志愿者、媒體和社會(huì)大眾既要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，更要協(xié)同協(xié)力；既要重視和加強(qiáng)對(duì)老年人網(wǎng)購(gòu)知識(shí)和技能的培養(yǎng)，提高老年人的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)和防范欺詐的能力，更要做好老年人的維權(quán)工作。

（作者：青連斌，系中央黨校〔國(guó)家行政學(xué)院〕離退休干部局教授）

項(xiàng)目統(tǒng)籌：本報(bào)記者 賈月洋