欲粟者務(wù)時(shí)，欲治者因勢(shì)。近年來(lái)，山西省太原市迎澤區(qū)新城北街社區(qū)黨委錨定基層治理效能提升目標(biāo)，以“咬定青山不放松”的韌勁強(qiáng)化“全科型、服務(wù)型、先鋒型”社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)，秉持“致廣大而盡精微”的治理理念，精準(zhǔn)施策，精細(xì)服務(wù)，推動(dòng)形成共建共治共享的基層治理強(qiáng)大合力，精心繪就社區(qū)和諧發(fā)展的嶄新畫(huà)卷。

建好“動(dòng)態(tài)信息庫(kù)” 服務(wù)延伸千萬(wàn)家

“張阿姨的降壓藥快吃完了，得提醒她兒子續(xù)藥”“13號(hào)樓二單元的照明燈需要報(bào)修”……翻開(kāi)新城北街社區(qū)工作人員的工作日志，上面密密麻麻地記錄著轄區(qū)居民的“關(guān)鍵小事”。

社區(qū)通過(guò)“入戶走訪+數(shù)據(jù)共享”的方式，定期摸排轄區(qū)居民的詳細(xì)信息，同步對(duì)接民政、衛(wèi)健等部門(mén)數(shù)據(jù)，建立“一戶一檔”動(dòng)態(tài)信息庫(kù)，詳細(xì)標(biāo)注獨(dú)居老人、殘疾人、失獨(dú)家庭、失業(yè)人員等特殊群體信息，做到“家庭情況清、人員類別清、服務(wù)需求清”，以便更加精準(zhǔn)地為居民提供各項(xiàng)服務(wù)。

創(chuàng)新“服務(wù)響應(yīng)鏈” 化難于網(wǎng)格之中

“樓道燈不亮、垃圾清運(yùn)不及時(shí)、鄰里產(chǎn)生矛盾……無(wú)論大事小事，只要在居民微信群里反饋給社區(qū)工作人員，半小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)有回應(yīng)。”居民對(duì)社區(qū)提供的網(wǎng)格服務(wù)贊不絕口。

社區(qū)創(chuàng)新“線上+線下”雙線服務(wù)機(jī)制，線上建立“網(wǎng)格微信群”，線下設(shè)置“民情收集箱”，確保居民訴求第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)和解決。通過(guò)民情收集，社區(qū)發(fā)現(xiàn)轄區(qū)很多老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)無(wú)法順暢辦理。工作人員推行“定期走訪+幫辦代辦”服務(wù)模式，上門(mén)為轄區(qū)老人辦理業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，已累計(jì)為轄區(qū)老年居民辦理高齡津貼認(rèn)證等各類事項(xiàng)500余次，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)送上門(mén)、群眾零跑腿”。

凝聚“多元共治力” 基層煥發(fā)新活力

“社區(qū)治理不能靠個(gè)人單打獨(dú)斗，必須發(fā)動(dòng)群眾一起干。”新城北街社區(qū)黨委書(shū)記劉向蕊說(shuō)。為此，社區(qū)以網(wǎng)格為單元，組建了“政策宣傳隊(duì)”“敬老愛(ài)親隊(duì)”“普法宣傳隊(duì)”等七支志愿服務(wù)隊(duì)伍，并引入物業(yè)公司、轄區(qū)商戶、社會(huì)組織等多方力量，構(gòu)建起“社區(qū)牽頭、多元參與”的協(xié)同治理機(jī)制。

2024年6月，有居民因房頂漏水與物業(yè)發(fā)生糾紛。為盡快解決這一問(wèn)題，社區(qū)工作人員聯(lián)合律師、社區(qū)調(diào)解員實(shí)地查看樓頂破損情況，協(xié)調(diào)物業(yè)申請(qǐng)專項(xiàng)資金，經(jīng)過(guò)多方努力，很快修好了房頂，漏水問(wèn)題順利解決。居民專門(mén)制作了錦旗送到社區(qū)以表感謝。

從政策宣傳到幫辦代辦，從安全隱患排查到鄰里矛盾調(diào)解，新城北街社區(qū)的全體工作人員用腳步丈量民情，以真情化解民憂。未來(lái)，新城北街社區(qū)將繼續(xù)深化基層治理，以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更智慧的手段、更溫暖的行動(dòng)，織密民生保障網(wǎng)，繪就幸福共同體，讓“全心全意為人民服務(wù)”的誓言在基層一線熠熠生輝。（中共迎澤區(qū)委組織部）